Namoa Pollastrini Hotel

Brazil , Santos
Itanhaem, Praa A 22 De Abril 38
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20 reviews shown

4/10

Poor

23 Apr 2025

Verified traveler

Despreparo dos funcionários

O único ponto positivo foi a localização, perto da praia, dos quiosques e do centro; agora em relação ao quarto, serviço de atendimento são péssimos, primeiro pra começar quando chegamos o atendente foi inconveniente, alegando que não identificou o meu pagamento feito via plataforma, disse que não recebem pagamento dessa forma, e continuou alegando falta de pagamento mesmo sendo mostrado o recibo e comprovante de pagamento; e ainda colocou a culpa na chefe dele dizendo que ela não passou a informação correta (no meu ponto de vista o funcionário representa a empresa e o mínimo que ele podia ter feito era se desculpado) e nos recepcionou para o quarto e não deu nenhuma informação sobre cafe da manha ou ate mesmo o uso da piscina, muito despreparado e incapacitado. Segundo ponto o quarto péssimo lençol e travesseiros sujos e manchados. Sabíamos que a avaliação era ruim mas demos um voto de confiança, mas pelo visto merecem a fama que tem! Não vale o alto preço que cobra.

Partner

10/10

Exceptional

21 Feb 2025

Brunna

Maravilhosa

Super ameeei , funcionarios super educados e legais voltarei mais vezes

Self

6/10

Pleasant

13 Jan 2025

Jose

bom a única coisa que n serve nem um café da manhã mas dá pra passa

Partner

8/10

Excellent

09 Jan 2025

CIRILA DA SILVA

Hotel muito bem localizado , com.piscina muito boa cozinha compartilhada garagem comnportao automatico mas segue alguns pontos nao favoraveis
- Atendimentondo hotel deixou bastante a desejar pois conta com funcionarioa despreparados
-O chuveiro demora muito para esquentar chegando a ficar 40 minutos com a torneira ligada para tomar um banho morno
-O cafe da manha é sofrivel
- Nao ha troca de toalhas diarias

10/10

Exceptional

30 Nov 2024

WELLINGTON

Família Wellington Oliveira

Eu e minha família consideramos excelente na maioria dos aspectos, ótimo atendimento, limpeza e organização tbm muito boas, instalações confortaveis, isolamento acústico muito bom.
Há apenas duas considerações, uma em relação à condição e outra a manutenção...
Acreditamos que a pousada poderia oferecer o café da manhã incluso (sem cobranca de taxas extras) aos hóspedes, com uma boa variedade de cardápio tendo em vista que anexo as instalações da pousada há o restaurante (que pelo que entendi não é a mesma empresa mas pertencem ao mesmo proprietário).
Sobre a manutenção, acredito que a mesa de sinuca localizada na piscina poderia ser melhor cuidada (sem fixação firme e com os panos das caçapas rasgados)... entendo a questão de possível degradação acelerada por conta do tempo litorâneo mas ainda sim acho que há formas de protegê-la melhor, pois é passatempo e entretenimento aos hóspedes.
Mas consideramos que a estadia foi excelente, e eu minha família nos divertimos.

Friends_and_family Family

8/10

Excellent

15 Nov 2024

elio h

muito boa. entregou o combinado. sem ostentacao.

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

07 Oct 2024

valeria

Localização e equipe fantásticos

Gostei muito da equipe do Hotel, localização e limpeza.
Quanto ao chuveiro, deixou a desejar. AS roupas de cama e toalhas tambem, muito gastos.
O que realmente é o ponto forte são os funcionários. Todos foram maravilhosos e muito gentis! Estão de Parabéns!!!

Partner

4/10

Poor

03 Mar 2024

Maria A C

Baixa entrega

Hotel bem antigo, achei legal! O problema e que nao é muito limpo, o cobertor estava com um mal cheiro terrivel, precisamos pedir a troca, cafe da manha cobrado a parte, nao tinha pao mesmo com a reserva no dia anterior, servem em pratos, copos e xicaras de plastico e velhos. A piscina estava com a agua muito branca e o rejunte dos azulejos muito sujo de limo.

A localização é muito boa, ao lado da feirinha.
Nao recomendo.

Friends_and_family Friends

8/10

Excellent

18 Feb 2024

Paulo

Muito bom a localização. E o lugar tem bastante opção de coisas pra fazer.
Ar condicionado tava gelando bem .
segunda vez que vou pra esse hotel, lado ruim dele é a cama muito baixa e os travesseiro super moles e a tv não estava pegando nada.
Seria bom tbm se os recepcionistas usarem uniforme do hotel da um ar mais de profissionalismo

Questão de conforto deixa a desejar
Por um lado a questão da localização diversão está bom .

Partner

8/10

Excellent

18 Jan 2024

rafael

Não oferece tolha de banho

Poderia disponibilizar pelo menos uma toalha de banho
De resto eu lugar e bem localizado e um bom custo benefício

6/10

Pleasant

20 Oct 2023

Denis

Razoável

Business

6/10

Pleasant

10 Apr 2023

Rodrigo

Muito agradavel. Somente nao gostei de no domingo nao ter cafe da manhã. Falaram que deveria ter solicitado. Nao foi isso que comprei e nao fomos avisados que deveria avisar se queria ou nao cafe da manha. Ficamos todos sem cafe da manha. No mais perfeito.

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

17 Oct 2022

Eliandra

Ótima.

Foi incrível, todos atendentes muito prestativos. Solicitei ajuda para fazer uma surpresa de aniversário para meu esposo. Todos se empenharam para que descer tudo certo! Foram dias incríveis.

Partner

6/10

Pleasant

25 Apr 2022

Luiz

Razoável. O não fornecimento do café da manhã impacta a avaliação. Também fica a desejar a arrumação do quarto. Só é feita depois do check-out.

Partner

6/10

Pleasant

08 Apr 2022

Milton

Uma certa decepção.

Expectativa não atendida. Instalações ruins, limpeza do box do chuveiro péssima (acúmulo de areia junto ao ralo, certamente do hóspede anterior). Travesseiros de péssima qualidade. Restaurante (que serve de salão do café da manhã) contíguo não funciona nas quintas-feiras à noite, informação que deveria constar na página do hotel.

Partner

8/10

Excellent

14 Feb 2022

Stefan Luiz

Atendimento

Funcionários atenciosos, simpáticos e a disposição

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

17 Jan 2022

Marta

Bom

Muito bem atendida, o ar condicionado estava funcionando de frente para mar, muito organizado nós sentimos em casa.

Partner

6/10

Pleasant

29 Nov 2021

Felipe lemos

Fotos do app não condiz com a realidade do local, Quartos com infiltração e mofo no teto condições de limpeza duvidosas,Ar condicionado não tinha controle fui solicitar a recepção o responsável disse que não podia fazer nada, travesseiros com cheiro de mofo, chuveiro não esquentava, enfim um série de problemas, não atendeu a expectativas.

Business Partner

4/10

Poor

27 Feb 2021

Margaret

Precisa melhorar !

Hotel Polastrini tradicional na cidade ERA ótimo. Porém a administração mudou e está bem ruim! Minha estadia nesse lugar foi apenas para dormir pois fui para visitar familiares. Fiquei uma noite na suíte "master" e que decepção!!! COLCHÃO DE ESPUMA, TRAVESSEIROS VELHOS BAIXOS E DUROS. (Na manhã seguinte fui comprar um travesseiro). A atual administração nao comprou um enxoval, Nesse quarto forraram com 2 lençóis de solteiro na transversal, ficou péssimo. Funcionaram apenas 3 canais. Nao ha canais a cabo . O controle do ar condicionado nao funcionava, e só ficava em 25 graus. ISSO É SUITE MASTER??? A pior experiência que ja tive!! A atendente da recepção Juliana parece nao gostar do que faz, falta empatia, educação e disposição até para abrir o portão quebrado. Mas há excelentes pessoas na recepção como Pamela que é sorridente gentil educada solícita pro ativa e Marcelo tbm. Nas outras 3 noites fiquei na standard, quarto pequeno com janela de alumínio fugindo à arquitetura original. O banheiro era minúsculo e muuuuuito antigo. A saboneteira do box quebrada e caída na parede, o suporte de shampoo é de acrílico rachado, toalha de banho bem velha faltando até felpa. O café da manhã é pago à parte e terceirizado R$19,00(nao usifrui) E a limpeza é feita a cada 3 dias. Procurei o gerente por dois dias mas ele nao fica quase no hotel. Falta supervisão para reparo e substituição de itens. Precisa melhorar muito!!!

Self

4/10

Poor

26 Feb 2021

Margaret

hotel decadente c/administração péssima

Hotel Polastrini é tradicional na cidade e ERA ótimo. Porém a administração mudou e está bem ruim! Minha estadia nesse lugar foi apenas para dormir pois fui para visitar familiares. Fiquei uma noite na suíte "master" e que decepção!!! COLCHÃO DE ESPUMA, TRAVESSEIROS VELHOS BAIXOS E DUROS, nao dormi a noite inteira. (Na manhã seguinte fui comprar um travesseiro). A atual administração nao comprou um enxoval, entao tudo é velho e surrado. Nesse quarto forraram com 2 lençóis de solteiro na transversal, ficou péssimo. Funcionaram apenas 3 canais. Nao ha canais a cabo . O controle do ar condicionado nao funcionava, e só ficava em 25 graus. ISSO É SUITE MASTER??? A pior experiência que ja tive!! A atendente da recepção Juliana parece nao gostar do que faz, falta empatia, educação etc. Deveria estar em outra função que não precisasse atender ao público ou procurar outra ocupação fora dali. Mas há excelentes pessoas na recepção como Pamela que é sorridente gentil educada solícita pro ativa e Marcelo. Nas outras 3 noites fiquei na standard, que com certeza deve ser o pior quarto porque era feio com janela de alumínio fugindo à arquitetura original. O banheiro era minúsculo e muuuuuito antigo. A saboneteira do box quebrada e caída na parede, o suporte de shampoo é de acrílico rachado, toalha de banho bem velha faltando até felpa (deveria ir para o lixo ou fazer pano de chao) tudo bem velho e horroroso. Procurei o gerente por dois dias mas ele nao fica quase no hotel. Péssimo!!!

Self