Name: Eco Resort Serra Imperial
Address: Rua Francisco Eller, 387, Nova Friburgo, 28616-130, BR

6/10

Pleasant

29 Mar 2025

naiara

Didn’t like the fact I bought a suite as

10/10

Exceptional

06 Jun 2024

Carolin

Great little pousada with mountain views, pool, jacuzzi on site restaurant.

10/10

Exceptional

10 Mar 2023

Alyssa

Myself and 4 friends planned a rafting trip in the area and decided to stay here two nights. We had a wonderful stay, cute rooms, great service and friendly staff. Restaurant provided multiple options for dining and the breakfast was ample. Would highly recommend!

Leisure Friends

10/10

Exceptional

12 Dec 2019

William

Great little resort

This is a lovely little resort, in a beautiful location. I would guess not many Americans have visited, but I really appreciated it.
The breakfast was nice, the staff was pleasant (although only one spoke English), and it was really nice to enjoy the hot tub with the view when the weather wasn't warm.
The room wasn't large, but totally adequate for my needs, and the shower was nice.

Self

6/10

Pleasant

25 Dec 2015

Verified traveler

I would have liked for them to talk thru tourism and activities in the vicinity.

8/10

Excellent

15 Nov 2025

Leandro

Equipe atenciosa e quantos limpis

Business Family

10/10

Exceptional

16 Oct 2025

WELITON

Quarto limpo, não é muito grande mas tem espaço mais que suficiente pra um casal com conforto. Mais o melhor sao os funcionários principalmente o João que nos atendeu quando chegamos , a menina da recepção no dia seguinte ( esqueci o nome ), o senhor do cafe da manhã todos maravilhosos e prestativos , a sala de jogos , o cimema super confortável, jacuzzi aquecida na medida certa , os petiscos deliciosos e porções generosas , mesmo sem sol tem muitas opções ate pra quem não quer sair do resort . Ah cozinha so fecha cedo as 21h chegamos depois e ele nos forneceu uma lista de lugares que entregam la. Amamos e voltaremos com certeza.

Partner

8/10

Excellent

15 Oct 2025

Luziene

Quarto limpo, a equipe de funcionários principalmente o JOÃO foi muito atencioso!.a academia meu marido amou. Lugar pra se desconectar do mundo.

Partner

10/10

Exceptional

01 Oct 2025

Paloma

Muito bom !

Partner

6/10

Pleasant

18 Sep 2025

Lady Nayara

Precisa melhorar

A equipe de funcionários da recepção era boa, foram muito simpáticos e o Sr que acredito que seja zelador também foi simpático. Mas a limpeza do quarto estava muito ruim. Havia cabelos dentro do frigobar, sujeira nos banheiros (Não parecia ter sido lavado após a saída do hospede anterior, assim como a roupa de cama estava suja e não cheirava bem. O café da manhã foi bem ruim também os bolos eram sobras de outros dias e não havia variedade. A única coisa que parecia fresca era os ovos e o pão de queijo.

Partner

8/10

Excellent

09 Aug 2025

André

Alguns detalhes tem que ser revistos. Os lençóis no check in não haviam sido trocados. Banheiro mal higienizado. Café da manhã com poucas variedades

Partner

6/10

Pleasant

05 Jul 2025

alexandre

Café da manhã satisfatório, atendimento satisfatório, na chegada me colocaram em chalé horrível , paredes sujas , parte do ar-condicionado colado com fitas adesivas , claramente precisando de um reforma urgente . Fui a recepção e pedi para trocarem , me colocaram em outro bem melhor , mas com alguns detalhes q me desagradou , os roupões eram velhos e estavam dobrados jogados no fundo do armário , deveriam estar dentro de sacos plástico com uma aparência de higienização, não tive coragem de usar , como é um lugar frio , os cobertores eram velhos .

Partner

10/10

Exceptional

17 Jun 2025

wilson

Ecelente

Fomos muito bem atendido

Partner

6/10

Pleasant

03 Jun 2025

Maria

Td tranquilo. Funcionários prestativos e educados!!!

Partner

10/10

Exceptional

11 Apr 2025

Ana Carla

Super

Incrível, funcionários muito educados e prestativos, o Resort é lindo, café da manhã bom, chalé lindo mas quando choveu, teve muita goteira.

Partner

8/10

Excellent

31 Mar 2025

Andressa

Muito boa, segunda vez visitando. Certamente eu voltaria. Ponde de melhoria: melhorar na limpeza, alguns detalhes fazem a diferença.

8/10

Excellent

22 Feb 2025

DILRI

Não é resort

Esperávamos um resort, mas eh uma boa pousada. O chalé eh bom, bom ar condicionado e bom café da manhã. Mas deixou muito a desejar no atendimento na recepção onde não recebemos a senha de Wi-Fi s lá não pega nada. Outra coisa é questão da comida, como fomos no meio da semana ( quarta p/ quinta), o restaurante do local não estava aberto nem para um lanche e tão pouco o lugarejo próximo. Enfim, não voltaria, pois o acesso ao local é por estrada estreita que muitas vezes só passa um carro por vez.

Partner

10/10

Exceptional

22 Jan 2025

Mauro

Perfeita para o que pretendiamos

Partner

10/10

Exceptional

17 Jan 2025

Kássia

Presente de casamento

Incrivel. Comprei de presente de casamento para os meus pais e eles só descreveram coisas maravilhosas.

Estrutura excelente, café da manha muito bem servido, piscina enorme, quarto super confortável e ainda como uma surpresa: colocaram petas de rosas para comemorar o aniversário deles.

Indico super.

Friends_and_family Family

6/10

Pleasant

09 Jan 2025

Fabiana

Não se classifica como resort, na minha opinião.

Lugar precisando de maiores cuidados. O que mais chama atenção são as piscinas, porém as águas são geladas, o que dificulta por ser um lugar frio. Academia bem equipada. Ficamos no chalé e este sim é bem gostoso e privativo. A hidro é grande e bem confortável. Os quartos são bem pequenos; fizemos um upgrade.

Partner

8/10

Excellent

19 Dec 2024

Marcos

Boa opção próximo a Lumiar e Friburgo.

O local em si oferece oportunidade para o contato com a natureza; bom para descansar. Possui boa piscina, academia, pequena sala de “cinema”, salão de jogos, etc. Traduzindo: boa opção para pessoas não muito exigentes fugirem da rotina e curtirem a natureza.

Partner

10/10

Exceptional

17 Dec 2024

Alexandro

Final de semana perfeito

Incrível tudo ótima maravilhoso, recomendo e muito vou voltar Outras vezes

Partner

2/10

Poor

04 Nov 2024

Paula

Esse era um hotel que eu sempre admirava por fotos e redes sociais, e que ontem tive o desprazer de conhecer. O pior problema foi o ar condicionado do quarto, um barulho enlouquecedor, e com o calor q estava fazendo não tive outra opção, pois estava com meu marido e minha filha de 3 anos era impossivel ficar no calor. Entretanto só consegui dormir umas 3h essa noite isso pq estava exausta, o barulho era de fato absurdo. Alem disso, o lençol não cabia no colchão, ficava saindo toda hora. Nao tinha controle remoto da TV, e mesmo eu pedindo por 3 vezes, nao me forneceram, tinha q ficar levantando pra alterar volume, ligar e desligar a tv. As toalhas sao pequenas e bastante desgastadas. Café da manhã muuuuito simples. Só vale a pena a area de lazer e a vista que é muito bonita. Está muito longe de ser um hotel 4 estrelas. Não vale mesmo o valor que cobram. Decepção.

Friends_and_family Family

6/10

Pleasant

27 Oct 2024

ADRIANO

Pelo preço paga espera,pouco mais.

8/10

Excellent

08 Oct 2024

Simone Aparecida Silva Ro

Uma experiência excelente

Foi muito boa, gostamos bastante, só não gostamos do café da manhã, acho que eles teriam que melhorar, o resort em si é muito bom bem completo!

Partner

8/10

Excellent

29 Sep 2024

Claudio

Razoável, embora tenhamos ficado bem, alguns detalhes como a falta de um cobertor ou manta para um lugar na serra, onde o clima é frio, ducha higienica com vazamento e falta de copos no quarto, deixou a desejar

8/10

Excellent

21 Sep 2024

osmany

Recepção boa, funcionários excelentes, educados e sempre prestativos, só que acho uma pena não ter uma pessoa para fazer serviços gerais, o que falicitaria muito o trabalho das moças que trabalham na arrumação, elas acabam ter que fazer tudo ao mesmo tempo, dão conta do recado, são muito eficientes.

Partner

8/10

Excellent

02 Sep 2024

Elidiane

Nossa estadia no Resort foi mt ótima!
O lugar é lindo, bem calmo para quem procura lugar para descansar.
Resort com excelente estrutura.
Ficamos em um quarto standard e em um chalé, o quarto oferece o básico, mas é confortável, o chalé é bem completo e mt aconchegante.
O que achei q deixou a desejar foi o café da manhã, não tem mt variedade e não diferencia as opções no decorrer dos dias, fechamos 3 diárias e acrescentamos mais 1, todos os dias eram as mesmas opções, suco, por exemplo, só teve de laranja em todos os dias.
Os funcionários são mt simpáticos, atenciosos e solícitos.
No geral a estadia atendeu nossas expectativas!
Voltaremos com ctz!

Partner

4/10

Poor

16 Jun 2024

Daniel

Ruim

Ruim. O hotel precisa de manutenções. Se nota que foi excelente no passado. Mas está muito abandonado.

Partner

10/10

Exceptional

05 Jun 2024

valeria

Café da manhã

Gostei muito. Apenas uma ressalva, o café da manhã poderia ser mais incrementado

Partner

6/10

Pleasant

20 Mar 2024

Flavia

Precisa de melhorias!

Eu frequento o Serra Imperial desde 2014, e já foi um dos melhores da Serra; mas infelizmente de uns anos pra cá tem deixado muito a desejar; percebi que a administração familiar que antes era feito pelo seu Didi, o dono, hoje já um senhor idoso, foi passada para os filhos, e com isso, a qualidade e excelência de antes já não existe mais; é evidente que a construção da área externa da piscina e dos chalés foram pontos altos da pousada; que conta com uma paisagem natural linda; mas não podemos deixar de destacar que o local precisa muito de uma gerência efetiva, que observe os pontos que precisam ser melhorados, e que são muitos; como por e exemplo manutenção praticamente em toda pousada; da área externa onde somente uma jacuzzi esquenta que apresenta registros quebrados e sujas; piscina com uma parte quebrada do mármore, a área que tinha que ser aquecida não estava aquecida; a porta do banheiro que alguns anos atrás meu marido ficou preso, e tiveram que arrombar continua do mesmo e não tranca; copos e mesas sujas na área da piscina, dificuldade em fazer os pedidos no bar da piscina, pois não fica ninguém lá; dá a impressão que não tem funcionário suficiente; percebi que não tem uma gerência que verifique, observe e pergunte aos hóspedes como tá a estadia, se tá precisando de alguma coisa; meu quarto só tinha uma lixeira no banheiro, e eu aluguei um chalé; a roupa de cama não tinha um cheiro bom, as toalhas estavam manchadas; o café da manhã empobreceu tb.

Partner

10/10

Exceptional

21 Feb 2024

SOLANGR

Ótima experiência

Friends_and_family Family

4/10

Poor

04 Feb 2024

Juliana de oliveira

Lugar um pouco sucateado! Sauna com mofo no teto, madeira da piscina quebrada, azulejos da piscina descolados. Contratei a suíte master, porém a hidro não funcionava. Solicitei a devolução da diferença por um quarto simples, e enrolaram demais para efetuar a restituição. Além disso, na hora de restituir descontaram errado e até hj não transferiram o valor restante. Pós venda péssimo.

10/10

Exceptional

31 Jan 2024

Flavia

Hotel incrível

Como sempre um local sem críticas. Excelente atendimento,muito limpo e agradável. Todas as vezes que fui a esse hotel fiquei em suíte (são duas) ou em um dos chalés, recomendo qualquer uma dessas acomodações

Partner

8/10

Excellent

15 Jan 2024

Verified traveler

Muito bom

O lugar é lindo e a equipe muito boa, com destaque para o pessoal que atende na piscina. Fantásticos!
Minha única reclamação é que ao solicitar um travesseiro que estava faltando, o hotel disse não ter, e detalhe, não era um travesseiro extra, Estava faltando em uma das camas, mas valeu muito a pena e pretendo voltar.

Friends_and_family Family

8/10

Excellent

13 Jan 2024

Eduardo

Muito potencial, mas faltam cuidados

Piscina incrivel, estrutura maravilhosa para uma pousada, contudo, precisa se manutenção urgente e constante. Troquei de quarto e, em ambos, o ar condicionado não funcionava a contento. Na academia, que é otima, somente uma esteira funcionando. Os funcionários são incriveis, super prestativos, carinhosos e solícitos. O café da manhã é razoável.

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

18 Dec 2023

Maria Fátima

Ótimo lugar para relaxar

Local maravilhoso e limpo! Equipe muito atenciosa! Só achei as opções de comidas bem limitadas e um pouco caras.

8/10

Excellent

15 Dec 2023

Eduardo

A estrutura é boa, mas falta investimento.

O hotel mostra problemas tipicos de falta de investimento por parte dos proprietários, embora as instalações sejam muito boas.
O wi-fi não funcionou na area dos chalé. A hidromassagem no chalé apresentou problemas (disjuntor de desligava).
No primeiro dia de estadia, a piscina estava suja e não havia piscineiro para fazer a manutenção. A solução foi um hospede pegar a peneira e fazer o trabalho basico de limpeza, mesmo sem cloro e outros acessorios.
A piscina tem um bar, mas nenhum funcionário atendendo até 14 h, quando chega alguém para se incumbir dos hospedes.
A pousada tem cinema em um salão grande, refrigerado, com isolamento acústico e equipamento dolby surround. O problema é que quase todas as poltronas reclináveis estão com os encostos quebrados. Hospedei-me antes, em fevereiro/2023, e as poltronas estavam perfeitas naquela época.
Apesar de dispor de receptor Sky nos quartos, somente estão disponíveis os canais de TV aberta.

Partner

8/10

Excellent

29 Oct 2023

André

A estadia foi muito boa ,só não vou dar excelente pois o café da manhã poderia ter caído melhor,no demais tudo excelente.

Partner

8/10

Excellent

20 Oct 2023

Verified traveler

Estadia comemorando o aniversário de casamento. Uma coisa que deixou a desejar foi a hidro da Master 02, botão de ligar ruim, tendo que encher e ficar pedindo a recepção pra ligar o disjuntor. Muito constrangedor sem privacidade nenhuma tendo que avisar a hora de usar e avisar quando terminar. Achei desnecessário nada que uma pequena manutenção resolvia.

Partner

8/10

Excellent

16 Oct 2023

Vanessa

O loca é excelente, pra quem busca conforto e sossego é ideal, porém, o atendimento precisa melhorar. Minha estadia foi de 4 dias em nenhum teve limpeza de quarto, solicitei na recepção mas não fizeram :/
Wi-Fi não funciona, fiquei num chalé sem internet. Pra quem for trabalhar, sugiro que leve um modem. A comida é razoável, não oferecem muitas opções no cardápio.

Partner

8/10

Excellent

06 Oct 2023

Linda

Foi uma estadia agradável.
Tivemos alguns pontos negativos, na chegada o rapaz que estava na recepção parecia meio perdido, liguei duas semanas antes pedindo que fosse colocado berço no quarto e quando cheguei não haviam colocado, quando perguntei sobre ele não sabia e disse que iria ver se tinha disponível, liguei novamente e pedi para levarem ao meu quarto, assim foi feito, deixou o berço desmontado na porta do chalé, o ar condicionado que faz muito barulho, mas desligamos ele e tudo certo, o verdadeiro problema está do lado de fora do chalé 01, a tubulação de saída de água das banheiras passam por ele, é um baralho enorme da água passando, as duas noites levamos um susto tremendo e sempre de madrugada por volta das 2h da manhã, estava com minha filha bebê e foi um custo pra ela voltar a dormir.

Friends_and_family Family

2/10

Poor

19 Sep 2023

Marcia M

avaliação muito negativa pois eles merecem

Infelizmente me sinto muito enganada e decepcionada com essa empresa. Reservei uma suite master com Hidro massagem e a hidro não funcionava !!! Tentei negociar um desconto na diaria , o que seria muito justo mas não consigo ser atendida. Não possuem segurança a noite no Hotel e o cafe de manha de domingo é aberto ao publico e fica lotado, desprestigiando todos os hospedes. A manutenção do hotel está fraca pois fui em grupo de amigos e todos comentaram sobre os quartos. Não indico esse hotel para ninguem. Acho que o Hoteis.com não deveria apresentar esse tipo de propriedade para seus clientes. UM ABSURDO TUDO O QUE ACONTECE NESSE HOTEL !!!!

Partner

10/10

Exceptional

20 Aug 2023

Nathalia

Ótimo atendimento, todos os funcionários são atenciosos e simpáticos. Café da manhã maravilhoso e o chalé perfeito, só faltou ter uma lixeira na sala.

Partner

8/10

Excellent

10 Jul 2023

Marcia R P

Deixou a desejar

Hotel precisa melhorar muito em termos de capacitação para os seus funcionários. Por mais boa vontade que eles tenham (e tem), precisam se profissionalizar para a prestação de um atendimento eficaz.
Um exemplo : chegamos a noite (que estava gelada) e no quarto havia somente um edredom fino. O ar condicionado não aquece. Ou seja, foi uma noite terrivelmente fria. Somente com o nosso pedido na recepção no dia seguinte é que eles colocaram um cobertor (fleece) no quarto e disseram que o ar condicionado não esquentava. Isso é um total despreparo com os hóspedes.
Outra coisa é o estacionamento. Péssimo para carros grandes (tenho uma pick up e foi muito ruim arrumar uma vaga onde ela coubesse).

Partner

10/10

Exceptional

03 Jun 2023

ROGÉRIO TAVARES

Amamos tudo no Eco Resort. Esperamos voltar para usufruir mais . Estão de parabéns! Recomendamos a todos.

Leisure Family

8/10

Excellent

30 May 2023

WILSON

Recomendo, com restrições.

Muito boa, mas falta gestão e experiência do pessoal que trabalha no hotel. Precisam de treinamento. Serviço de restaurante deficiente e com pouca opções. Quase nenhuma.

Partner

10/10

Exceptional

15 May 2023

pedro

excelente lugar para se descansar, ótimo👍

10/10

Exceptional

13 May 2023

Elaine

Foi tudo ótimo. Lugar lindo aconchegante voltarei outras vezes.

Partner

10/10

Exceptional

18 Apr 2023

Priscila

Lugar perfeito

É lindo, limpeza e atendimento impecáveis.
Só deixo uma sugestão do cardápio do restaurante, ter mais opções.
No mais tudo maravilhoso
Voltarei com certeza!

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

24 Mar 2023

Veronica

Lugar aconchegante e calmo! Clima romântico ideal para casais, temperatura agradável e paisagens bonitas

Partner

8/10

Excellent

22 Mar 2023

Rose Mary

A pousada é linda , com um grande potencial. Porém uma só funcionária fica humanamente impossível atender à todas necessidades . A querida Solange se desdobra para suprir tudo , e faz com alegria e boa vontade. O bar da piscina poderia funcionar pois tudo que precisamos , tem que telefonar e pedir na cidade . O acesso em dias de chuva e bem difícil, somente carro 4x4 ou 4x2. A noite a pousada fica muito escura , com algumas lâmpadas queimadas. Excelente café da manhã, com variedades de alimentos, porém limitados . Piscina e jacuzzi bem cuidadas . Voltarei com certeza ! Obrigada

Leisure Partner

10/10

Exceptional

11 Mar 2023

Anita

Beautiful resort and surroundings!

Leisure Friends

10/10

Exceptional

25 Feb 2023

Fernando h

Tudo excelente

Friends_and_family Family

8/10

Excellent

20 Feb 2023

Eduardo

Ótimas instalações e serviço deficiente (Carnaval)

Minha terceira estadia no resort, a pior em qualidade do serviço. As instalações são ótimas e os chalés, em particular, perfeitos para casais.
No periodo do Carnaval, porém, os funcionários foram insuficientes para dar conta da demanda.
Consequência: demora na limpeza dos quartos, no serviço de piscina, na reposicao dos itens do café da manhã e na limpeza das mesas. A pessoa que deveria se encarregar unicamente da recepção, tambem se descobrava em outras atividades. Lamentável a negligência dos proprietários, que não contrataram funcionários suficientes para um período de grande ocupação.
Ainda assim, uma menção honrosa aos funcionários Jose Luís, Leonardo e Rafaela, alem da arrumadeira, cujo nome nao sei. Todos se desdobraram para tentar atender os hospedes, mesmo com uma equipe muito aquém das necessidades.

Partner

10/10

Exceptional

15 Feb 2023

Samira

Excelente hotel!!

Foi tudo maravilhoso e perfeito. O atendimento é nota 1000 . Comida saborosa , petiscos deliciosos e a caipirinha espetacular.

Partner

4/10

Poor

11 Feb 2023

LEONARDO J

Encurtei a viagem por decepção

Infelizmente a minha viagem de 3 dias (que tinha em mente estender para 4) foi encurtada para apenas duas diárias com muito esforço. O lugar tem potencial para ser maravilhoso mas o atendimento deixou muito a desejar, além de alguns reparos como o sofá cama que estava estraçalhado e aparentemente não era o único dos chalés nessa situação.

Logo quando chegamos após pegar muita chuva, sabendo que podia pedir comida até às 17h, fui pedir um prato quando faltavam 8min para as 17h fui informado que a cozinheira já tinha ido embora que não estavam pedindo mais. Após a minha esposa ligar novamente e falar com o Leonardo, esse sim disse que não teria porque não atender ao pedido e deu um jeito para que a gente pudesse comer um prato sem dúvida muito bem servido para cada um.

No dia seguinte querendo apenas aproveitar o local pedimos para trocar a rede do chalé pois com a chuva do dia anterior a mesma estava imunda. Fui informado que não havia redes reservas mas que poderiam pegar de outro chalé que estava vazio. Mesmo achando absurdo não ter reserva, pedi para que trocassem. Ficamos na piscina, voltamos e nada. Ficamos tão decepcionados com tudo que fomos na recepção e falamos com o Marcos e explicamos todos os ocorridos e que iriamos embora naquela mesma hora que era hora do almoço. Por conta do mau tempo e com receio da estrada, principalmente estando com a nossa filha bebezinha ainda, foi combinado que ficaríamos mais uma noite apenas e nos estornariam 2 diárias, que ainda não t

Friends_and_family Family

6/10

Pleasant

11 Feb 2023

Verified traveler

Hotel bom,mas precisa melhorias.
Do meu quarto eu ouvia todos os barulhos .
Ar desarmando e armando a noite toda.
Barulho de água escorrendo ,dando descarga.
Fui p descansar e acordava de noite c esses barulhos .
E as 08:00 da manhã já barulho da máquina de cortar grama.
Ninguém merece…

Friends_and_family Friends

10/10

Exceptional

29 Jan 2023

Wilson

Uma ótima opção, com acomodações ótimas.

Leisure Partner

8/10

Excellent

16 Jan 2023

Verified traveler

Férias Maravilhosa

Com relação ao quarto, maravilhoso. Colchão e travesseiros confortáveis. Cobertor e toalhas em ótimo estado. A piscina muito espaçosa e limpa. Áreas de lazer bem preservadas! Os funcionários muitos solícitos. Leonardo, Magno, Rafaela e em especial seu Zé. Todos nos atenderam muitíssimo bem. A comida é muito boa, porém a única observação que tenho a fazer é com relação a demora no atendimento. Super compreensível porque está muito óbvio que é necessário aumentar o quadro de funcionários. O mesmo funcionário, para abastecer a geladeira, atender na piscina, servir e pegar os pedidos do restaurante. Isso resulta em uma espera de 1h.

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

03 Jan 2023

Giselle

Voltaremos

Incrível adoramos

Partner

10/10

Exceptional

12 Dec 2022

Larissa

Estou encantada com a pousada. Um lugar excelente para casais e família, super aconchegante, tranquilo e relaxante. Café da manhã delicioso.Para quem quer tudo num lugar só, esse é o lugar. Tudo funcionando perfeitamente, conta com piscina, saunas, jacuzzi, sala de jogos, cinema, academia, restaurante funcionando até o jantar e uma vista linda . Há 3 min do centro de São Pedro da serra e 10 min do centro de Lumiar.

Nós tivemos um probleminha no ar condicionado e o atendente prontamente nós trocou de quarto. Outro ponto positivo é o atendimento e cordialidade dos funcionários. A equipe está de parabéns.

Pontos negativos que eu e meu esposo achamos valer a pena destacar. Os quartos standart não possuem isolamento acústico, se ouve absolutamente tudo dos outros quartos. Para casais que desejam privacidade aconselho reservar os chalés.Para o uso da jacuzzi é cobrado uma taxa de R$ 20, e funciona com agendamento sendo 1h/dispor quarto. Pelo valor da diária este valor não deveria ser cobrado, acho a questão do agendamento válido até porque só possuem três no local. O cinema funciona com DVD e a maioria dos filmes são antigos, acredito que vale mais a pena quando se está com criança. Poderia atualizar para um aparelho com streaming ou atualizar o catálogo de filmes. Pois em dias de chuvas acaba se tornando um bom lazer. O wpp poderia ter uma atenção maior, enviei msg antes de chegar no local e até hoje não me responderam.

No mais, gostei bastante e quero voltar outras vezes.

Leisure Partner

4/10

Poor

20 Nov 2022

Joao Jose

Decadente

Péssima relação custo /benefício. Certamente a pousada mais cara da região. Contudo a limpeza praticamente inexiste e não há manutenção adequada. No meu quarto tinha lençol rasgado, lâmpada queimada, ducha sanitária vazando e maçaneta do banheiro danificada. Fora isso, a Internet é lenta e o chuveiro com pouca pressão de água. Não recomendo e não pretendo voltar.

Partner

10/10

Exceptional

15 Nov 2022

Priscila

Foi um final de semana maravilhoso com
Clima da serra. Usufrui da sala de jogos, cinema e a maravilhosa jacuzzi. Aproveitem.

Partner

10/10

Exceptional

29 Oct 2022

FLAVIA

Melhor impossível

Hotel excelente com tudo que faz bem. Equipe muito agradável e simpática. Localização fantástica próxima ao centro. Ficamos na suite master e é realmente linda e funcional. Já ficamos nos chalés e também são ótimos. Se não quiser ir almoçar ou jantar na cidade o restaurante é ótimo com bons preços. Já estive várias vezes nesse hotel e voltarei sempre.

Partner

6/10

Pleasant

19 Oct 2022

Verified traveler

Suite conforme anunciado. Porém, nem uma simples salada tinham no restaurante. É uma Pousada e ficamos satisfeitos. Porém, Longe de ser um Ecoresort.

Partner

2/10

Poor

16 Oct 2022

Verified traveler

Não recomendo!

1° quarto - ar condicionado com defeito, nos trocaram de quarto. No novo quarto o sofá cama estava quebrado, trocaram o sofá cama, além disso o banheiro alagava durante o banho, mas não deram conta de consertar.
Sem contar a falta de educação da responsável pelo Hotel, que aos berros tentou me convencer que não erraram ao me oferecerem 1 quarto ao chegar, sendo que reservamos 2 (o hotel não aceita reserva para 2 adultos e 2 crianças em 1 quarto). Depois de finalmente instalados, somente ao final do 2° dia nos foi oferecido o 2° quarto. Lamentável!

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

26 Sep 2022

THAIS

Pousada incrível! Funcionários atenciosos, localização excelente e para quem deseja descansar o lugar é perfeito!

Partner

10/10

Exceptional

20 Sep 2022

Vitória

Excelente

Chalé impecável, vale a pena contratar, conforto, aconchego e privacidade.

Partner

6/10

Pleasant

17 Aug 2022

Bruna

Razoável, diante do custo nao voltaria

Friends_and_family Family

6/10

Pleasant

17 Aug 2022

valeria

Perdi o entusiasmo.imagunei ser meu quarto melhor

Pousada linda. externamente pouco iluminada trazendo perigo a idosos. Café da manhã começa muiiiito tarde. Os quartos standart precisam de uma atenção maior. Roupas de cama e banho muito usadas,precisam troca. Tv a cabo imagem péssima. Esperava mais, pelo valor. Tio são os chalés🔥,únicos com aquecimento😭

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

29 Jul 2022

Rosangela

Hotel surpreendente

Ficamos mto felizes com a limpeza e o conforto dos quartos. O atendimento e a cordialidade de todos os funcionários. Destaque para os funcionários Léo e Virlaine, que nos receberam com mto carinho e profissionalismo. A estrutura e a localização tb são excelentes. Nada a reclamar. Só gratidão pelo acolhimento. Nós sentimos em casa. Recomendo.

Friends_and_family Family

8/10

Excellent

11 Jul 2022

Meire

hotel com otima apresentação. agradáveel limpo funcionários educados e atenciosos. muito bom café da manha. vale a pena visitar

Partner

8/10

Excellent

24 Jan 2022

Mauro

Voltaria a me hospedar.

Boa experiência. Local agradável equipe eficiente e muito atenciosa. Pode melhorar a infraestrutura e acomodação.

Friends_and_family Family

6/10

Pleasant

17 Jan 2022

Verified traveler

Precisa melhorar limpeza e protocolos da Covid.

Local fica numa área bonita. Tem uma infra boa, mas o chalet precisa de pintura. parede estava muito suja. Funcionários não seguem protocolos da Covid. no check in e em varios outros momentos atendem sem mascara.

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

20 Dec 2021

Leandro Melo

Voltarei em uma próxima oportunidade!

Foi bem legal! As instalações atende de maneira incrível e o atendimento é bem cordial.

Friends_and_family Family

8/10

Excellent

30 Nov 2021

ANDRÉA

Gostei do Hotel!!

Eu gostei muito do Hotel, não vi o porquê de tantas avaliações negativas, o atendimento foi bom, a estrutura do hotel e boa ( só as piscinas naturais estavam desativadas) café da manhã e bom também
A única coisa que tenho a falar e que a internet oscila bastante, e a limpeza do quarto tinha uma cueca da hospedagem anterior no chão.....

Partner

6/10

Pleasant

30 Aug 2021

ANGELA

Não valeu a pena.

Pelo valor cobrado, o atendimento deixa muito a desejar. Poucos funcionários e atendimento precário.
Me pareceu que os funcionários eram bem despreparados.
Em nenhum momento consegui identifcar alguém que respondesse pelo hotel.

Partner

10/10

Exceptional

02 Aug 2021

Thiago

Local e equipe muito agradáveis, Café da manhã impecável. somente os travesseiros dos quartos não nos agradaram.

Partner

6/10

Pleasant

29 Jul 2021

NEYDE

Decepcionante

Decepcionante. Quarto pequeno e banheiro apertado. Café da manhã muito fraco, com poucos itens não correspondendo a um hotel 3 estrelas.
O Hotel conta com um bom número de quartos, além de chalés em área anexa e várias outras instalações como cinema, restaurante, salão de jogos, piscina, etc., mas conta, apenas, com 3 funcionários por dia para administrar tudo isso: 1 arrumadeira, a recepcionista e um faz tudo que se vira nos 30 ( atende na recepção, serve o café, arruma as mesas, limpa o restaurante, atende aos hóspedes, serve os quartos, dá informações, resolve problemas, se divide em mil para atender a tudo e a todos ). Achamos um absurdo! Durante a nossa estadia o Gabriel esteve no primeiro e no último dia, o Leo no segundo dia e o José Luiz , no terceiro dia. Gabriel e José Luis, super competentes, educados e pacientes ( nota 10 ). Nota 10 também para a recepcionista Virlayne, que se disponibilizou a imprimir e escanear uma documentação que eu precisava e que o Leo não se interessou em fazer. Nota 5 para ele, não pela sua eficiencia, mas pela sua arrogância.

Partner

4/10

Poor

05 Jul 2021

MARCELO

Boa estrutura, serviço de baixa qualidade

Logo no checkin, pude observar que algo não estava bem. Tinha apenas uma pessoa na recepção para acolher os hospedes. E essa mesma pessoa é que se encarrega de apresentar o hotel. Daí outras pessoas ficam esperando.
A suíte estava em boas condições. No entanto, pecam no detalhe: Toalhas de baixa qualidade e gastas. Tapetes de banheiro furado. Enfim, para um 'resort' isso não pode acontecer. O café da manhã, bem razoável. Também dificuldades em reposição de alimentos. Havia apenas uma pessoa para as funções. Ou seja, a mesma pessoa buscava reposição na cozinha, limpava a mesa, levava utensílios utilizados para cozinha. O atendente sempre muito solícito, mas não tinha capacidade de atender as demandas dos hospedes.
Eu e minha esposa estávamos comemorando aniversário de casamento e optamos por uma hospedagem em local com estrutura para não ter problemas. Ficamos bastante decepcionado.
Por fim, a estrutura física do hotel é de fato muito bonita, mas é perceptível a ausência de cuidados com hospedes. Os melhores serviços normalmente são aqueles que conquistam o cliente no detalhe e, definitivamente, não foi o caso do Serra Imperial

Partner

6/10

Pleasant

22 Jun 2021

Mariana

Hotel Ok, mas não se trata de um resort

Acho que no geral o hotel tem uma boa estrutura e os funcionários são muito gentis e solícitos, porém tem muitos pontos a serem melhorados, como café da manhã (pouca variedade e os bolos super secos), roupa de cama / banho (péssima qualidade, além de furados), quarto sem aquecimento (com o frio que faz no local acho um item importantíssimo, especialmente nos chalés, que tem um custo maior), ar condicionado velho e quebrado (não reclamamos, pois como estava frio não utilizamos, mas tentei ligar e não funcionou) e televisão antiga sem opção de utilizar apps, como Netflix (acho que é essencial em uma acomodação hoje em dia).

Partner

10/10

Exceptional

16 Jun 2021

Natan

Excelente. Indico.

Eco resort é um lugar muito lindo, com uma piscina incrível, comida excelente! Otimo lugar para relaxar e curtir a tranquilidade.
Otimo atendimento e limpeza.

Partner

6/10

Pleasant

14 Jun 2021

Verified traveler

Não pagaria caro, outra vez pra ficar neste resort

Quarto standard plus, super apertado, banheiro pequeno, muito restritos os canais de televisão.

Partner

6/10

Pleasant

25 May 2021

Verified traveler

Custo benefício ruim

Ponto positivo: As fotos mostram o que o local realmente. Não se iluda pela palavra Resort achando que é um lugar amplo e espaçoso.

Ponto negativo:
Paguei pelo quarto Master porém a cadeira com encosto solto e girando, teto
com buraco no canto direito de quem deita e mofo ( pra quem tem renite é terrível quarto MAS 002), hidromassagem com botões quebrados, detalhe ( se ligar a água quente da banheira o chuveiro fica gelado)
Tapete do banheiro com buracos.

Fui pra descansar e relaxar, mas não consegui porque permitiram outros hóspedes ligarem som, e cantarem até 23:45. Liguei na recepção mas não atenderam. Acordei as 03:00 da manhã com alguém batendo madeira em algum lugar do prédio.

Os meninos do atendimento tendo q executar várias funções ao mesmo tempo.
Quem for reservar a suíte master não peça a 002 pois NÃO TEM JANELA e sem vista pra montanha como diz o anúncio ( a vista é um coqueiro bloqueando tudo ).

Recomendo o proprietário ou administrador alinhar e reavaliar o preço e ajustar os detalhes pois fazem toda diferença. Talvez contratar mais alguém pra ajudar os meninos no atendimento (eles são empenhados e esforçados).

Enfim : Tive uma experiência ruim e não voltaria.

Partner

8/10

Excellent

13 May 2021

Verified traveler

Já fui algumas vezes , mas dessa vez até compreendo que o movimento pode ter mudado devido a pandemia não gostei da limpesa e Manutencao e atendimento só uma pessoa p atendimento ; tive k aguardar pois faltava alguns itens no quarto e o rapaz não dava

Partner

8/10

Excellent

01 May 2021

Tarcisio

Só falta ajustar o conforto da cama e dos móveis!

Local maravilhoso! Porém, chalé com cama extremamente dura e desconfortável! Móveis não compatíveis com o valor cobrado. O atendimento dos empregados foi ótimo! A comida também é maravilhosa e com preços justos!

Partner

8/10

Excellent

10 Mar 2021

Verified traveler

bom , mas pode melhorar!

O local é mais pra uma pousada do que pra um eco resort, ficamos no chalé e no nosso nada a reclamar, tudo limpo e funcionando,apenas as toalhas que não são de boa qualidade, precisam melhorar o número de funcionários, porque uma mesma pessoa atende no restaurante, na recepção,na piscina, na jacuzzi, fica complicado , embora os funcionários sejam MARAVILHOSOS: Léo, Vyrlane,José Luiz ,vcs são nota mil, apesar de estar com acúmulo de funções , sempre disponíveis, simpáticos, cordiais, gentis!A piscina precisa ser limpa todos os dias, porque fica perto das árvores,mas isso não acontece! Fora isso o lugar é bem limpo e cheiroso !Jacuzzis maravilhosas !Café da manhã bom, mas pode melhorar as opções de pães, frios, bolos, sucos. Comida do restaurante nota 10 , ao final do dia vão acabando alguns ingredientes como frutas para bebidas alcoólicas ou sucos, sobremesas , etc, precisam estudam melhor essa logística de abastecimento para que não falte nada, pois o local não é próximo de outros estabelecimentos para aumentar a gama de opções do cliente de comer e beber em outro lugar, Os responsáveis precisam investir em capital humano para dividir as funções e PRINCIPALMENTE EM SEGURANÇA , vc chega,entra e para perto dos chalés , ninguém vê , não tem funcionários na entrada do local , mesmo o local sendo pacato , é necessário atenção nisso ! O local e de difícil locomoção pra quem está sem carro! A iluminação precisa melhorar , tanto nas dependências internas , quanto na piscina!

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

18 Feb 2021

Alan

Perfeito, hospitalidade incrível de todos os funcionários. Instalações excelentes, assim como o nível da maioria dos demais hóspedes. Super recomendo e pretendo voltar mais vezes.

Partner

8/10

Excellent

06 Feb 2021

Rodrigo

Goste muito.

Excelente lugar pra se descansar. O Resort é muito limpo a comida do restuarante é incrível me surpreendeu. O atendimento é fabuloso, nota 1000 para o Sr. Zė, a piscina é muito limpa, e a academia é muito bem equipada, sempre com bastante álcool em gel, o cinema é espaçoso e agendado. Gostei muito, indico e vou voltar. Os pontos negativos são: o quarto que fiquei estava muito mofado, o assento do vaso sanitário é de plástico antigo, que entra água, muito ruim, e o box estava vazando água do box para o vaso sanitário o banheiro ficava encharcado. Quarto standard 04

Partner

6/10

Pleasant

11 Jan 2021

Nivea

Apesar das depedências serem boas, a limpeza do local deixou muito a desejar e os funcionários ou não usavam máscaras, ou usavam de forma incorreta e ainda não exigiam que os hóspedes utilizassem nas dependências comuns.
Ainda tivemos a inconveniência de não ter WiFi durante todo o período de hospedagem, teve a incidência de raio na região, mas o problema não foi resolvido durante os 3 dias que ficamos por lá.

Partner

10/10

Exceptional

09 Jan 2021

Paulo Sérgio

Atendimento excelente

Partner

6/10

Pleasant

04 Jan 2021

RENATA

Decepcionante

Trata- se de uma pousada simples, com piscina. Não tem resort. O quarto, apesar de limpo, apresentava paredes com mofo. O serviço de cozinha não é bom, atendentes despreparados. Ao fazer a reserva, havia colocado como observação o fato de termos restrição com alimentos contendo leite e ovos. No entanto, não havia alternativas de alimentos sem esses dois ingredientes, a não ser frutas e presunto.

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

20 Dec 2020

Bruno

Local agradável e que Vale muito a pena ds visitar

Eu amo esse local, principalmente a pparte onde ficam as jacuzzis, sempre que posso esse local é um dos primeiros que vem na minha mente.

Partner

8/10

Excellent

15 Dec 2020

Joice

É a segunda vez que comemoro o meu aniversário de casamento neste hotel. A experiência é sempre muito boa, porém da primeira vez achei o hotel mais bem cuidado e conservado.

Partner

10/10

Exceptional

07 Dec 2020

Darluam

Excelente

Lugar incrível!!!voltaremos em breve!!!

Partner

8/10

Excellent

26 Nov 2020

luis c c

quartos mal arrumados

O hotel é lindo, atendimento agradável principalmente á noite. Mas quarte pequeno. e limpeza só arrumaram a cama e não colocaram nem papel higiênico. Não varreram nem o quarto pois nem os pedaços de papeis retiraram. faltou um pouco mais de capricho na arrumação.

Partner

10/10

Exceptional

23 Nov 2020

Verified traveler

Muito bom!!

Excelente localização, com várias atividades, nem da vontade de sair do hotel. Pelo preço e pelo nome, poderia investir em um pouco mais de conforto nos quartos, mas é apenas um detalhe.
Tem uma piscina linda e jacuzzis aquecidas para relaxar.

Partner

8/10

Excellent

23 Nov 2020

Marcelo Elias

Eco Resort?

Por se tratar de um Resort, creio que faltou uma programação para o feriado com animação, etc.

Demora para fazer o check in também foi outro problema.

A limpeza do quarto não aconteceu durante a estadia e o quarto é muito pequeno para acomodar até mesmo duas pessoas.

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

22 Nov 2020

Rebekah

O hotel é excelente, funcionários super atenciosos e gentis. Limpeza excelente.

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