Name: Mercure Rj Nova Iguacu
Address: Av Doutor Mario Guimaraes 520 Avenida Doutor Mario, Nova Iguacu, 26255230, BR

8/10

Excellent

13 Jul 2026

Hugo Dantas de

The property has a good location, but it is a very busy street and it doesn't have a good noise isolation. So, it was hard to sleep and the noise around starts early (5am) with local traffic and train (it is beside a train station).
Staff if very kind. I had problems with wireless internet and they worked to give me a cabled internet to work. They are very committed with user experience, I liked that.
Many restaurants and local stores makes it very accessible place.

Self

2/10

Poor

24 Nov 2025

Juanae Markita

The property is run down. But worse than that, the room we were given was dirty, mold on the floor boards and mildew in the shower. We intended to ask for housekeeping to come and clean it. But after attempting to use the toilet we learnt that there was an issue with flushing. There was no one on site to fix the issue so we were moved to another room. Then - wait for it - when we turned on the sink in the new room, the water leaked out of the pipes all onto the floor.

The next morning we booked another hotel and left. We were offered no refund or any other kind of compensation. They said since we booked through Expedia we could not recieve any refund for the nights we did not stay.

Save your self the trouble and don’t even consider this place.

Leisure Partner

10/10

Exceptional

15 Aug 2025

Anthony

I stay here on every trip to Brazil. Love the property and love the friendly staff

Leisure Self

10/10

Exceptional

04 May 2025

Kibwe

. VERY ENJOYABLE MANY AMENITIES

I had a very good time. The restaurant has a new menu but as usual the dining staff and the reception people are very nice.

Self

10/10

Exceptional

25 Feb 2025

Michael

Perfeito

10/10

Exceptional

08 Dec 2024

Anthony D

Love the property! 5 stars

10/10

Exceptional

09 Sep 2024

Anthony D

Great property. Love this hotel

Leisure Friends

10/10

Exceptional

09 Sep 2024

Anthony D

Without a doubt the best hotel in Nova Iguacu. The staff are very polite and professional

Leisure Friends

10/10

Exceptional

25 Aug 2024

Anthony D

The excellent staff

Leisure Friends

8/10

Excellent

07 Aug 2024

Kibwe

This hotel has a wonderful staff. You have some pretty decent restaurants and the mall is about a 15 minute walk away.

Leisure

10/10

Exceptional

31 Mar 2024

Kibwe

The staff is really wonderful.

Business_and_leisure Self

8/10

Excellent

21 Nov 2023

Kibwe

OVERALL GOOD 2ND FAVORITE

The restaurant reception and the staff in general were great. The only drawback was the cleaning ladies who forgot to stop by some of the days during the week. When they did stop by they were very polite but rushed. When they did stop by to clean they cleaned. This is the reason why I gave it a very good instead of excellent! The gym and pool are great and for the moment the best I've seen in the places that I stayed in Rio.

Self

8/10

Excellent

05 Jan 2023

Kibwe

NICE HOTEL NICE FACILITIES

I really enjoyed my stay here and I am impressed with the swimming pool facilities along with the sauna and steam room. They have a big exercise room or weight room and I think anyone would appreciate that especially since we're talking about within a hotel.

Self

10/10

Exceptional

12 Dec 2022

Oliver

I stayed at this hotel for 8 nights. Having worked in the airline and travel industry for 20 years I have been around the world and stayed in many different types of properties at many different types of price levels and I loved this property. The front desk staff was absolutely wonderful and helpful - especially Marcelly and her and I were able to communicate well, even with my limited Portuguese - they all tried to communicate with me and accommodate any of my needs. I loved the restaurant connected to the hotel and it’s staff - such speedy, fantastic service and amazing pizza!

Leisure Self

8/10

Excellent

29 Jul 2022

Verified traveler

Decent but need some improvement.

Front desk staff was superb and friendly. Housekeeping was rude kept knocking on door louder and louder for over 15 minutes after ignoring it and obviously the room was locked from inside, since they tried to opened and couldn’t. One time it was cleaned but only changed the garbage bag, and gave 2 towels. And made a super sloppy bed, almost as messy as I left.
Although I left message upon check in with front desk, to please do not disturb or call due to a surgery I had, that I must not be undisturbed. Someone, kept calling and knocking until I got up and disconnected the phone and open the door just to ask the same thing again.
Pool looked gross lot of dirt in the water, rooms have no bedskirts with box spring showing, it looked very unfinished and sloppy. Bed was comfortable, clean crispy sheets, but cheap mattress, only 2 shower towels and one face left in bathroom. No coffee maker, or iron in room, no free coffee or water on lobby. Super basic hotel… But safe nice looking, in a good location for the town, specially if you are on foot during daytime…

Self

10/10

Exceptional

24 Apr 2022

Cynthia

This place was amazing. The location, the view the food was incredible. I’ll definitely recommend 💯.

Business_and_leisure Friends

10/10

Exceptional

01 Feb 2022

Kibwe

GREAT STAY NICE PEOPLE

I really enjoyed my stay here and the people were very accommodating. They have a large pool a sauna and a steam room accessible only open until 10:00 p.m. . Everything around the place from food to the mall is within a short walking distance.

Self

10/10

Exceptional

22 Aug 2016

candy

Friendly staff

Clean room, nice staff helps with everything , good swimming pool !!!

10/10

Exceptional

17 Apr 2016

Esther

It's not my first time in the hotel.

We'll the biggest reason why I like mercury nova Iguacu its because it's close to my family & the peaple that work ove.r there ththey're well trained,they have what I love it: they have a great customer service.

6/10

Pleasant

13 Sep 2015

Syed

Pros & Cons

I had a good stay except discrepancy ( charged for 4 nights instead of two plus they charged for breakfast which is supposed to be free per hotel.com advertisement + great last minute deal i got )in what i have book for, through hotel.com and at hotel they have different booking rate. I inquire and showed my booking to the receptionist at 3:30 Am cuz my flight was delay from Panama, she was not happy at first then ask my credit card. which i had to give her despite telling her that booking made out through hotel.com
I didn't inquire, resist, pay attention but i wrote a letter to the Manager but didn't get a response yet also sent an email to hotel.com customer service.

for the tourists FYI its not easy to get there especially if you are with kids its way far from GIG airport and its more than 35 minutes drive by Taxi when there is no traffic.

Good thing Luiz Fernando & Daniela speaks good English and they will assist you very well.
Continental Breakfast is good.but remember they charge 35 per person. (i have stayed in many hotels in Rio, all offers free breakfast, but every hotel has their own policy though.) Mercure has nice rooms though.

Partner

10/10

Exceptional

31 Jul 2015

Julio

A great hotel at a fair price

The hotel staff were very helpful and attentive to anything I needed. The rooms were great nice and clean. Beautiful view in my room. I would definitely come stay here again ;)

2/10

Poor

08 Mar 2015

Luyolo

Review of Mercure Hotel, RJ Nova Iguacu

I stayed only one night. My room was dirty and asked to be moved to another room. It was way too far from the airport, from the city centre, from the carnival and from the beaches. I did not like the neighbourhood. It was not appropriate for my holiday hence I moved.

10/10

Exceptional

02 Mar 2015

Michael I.

First time in Brazil

I came to Rio for Carnaval and this hotel was part of the package. I liked the hotel very much but wish that I had chosen one closer to Rio de Janeiro. The front desk personnel were very helpful and made it easy for me to get around.

10/10

Exceptional

02 Feb 2015

Dwayne

Good stay

Very good accommodations away from the busy city of Rio de Janeiro.

8/10

Excellent

29 Dec 2014

Verified traveler

Quiet and Clean

Was very clean and friendly staff.

6/10

Pleasant

02 Nov 2014

JC

Great hotel in a so-so place

I needed to spend the night north of Rio de Janeiro as my flight landed late and I had to drive early the following day. This hotel seemed to be the solution. while I had a very nice stay, two things made it no so great: 1. Thehotel's location is very difficult to get to, as roads are windy and poorly marked. I spent quite some time trying to reach the hotel late at night. I speak Portuguese, so I can only imagine how much harder it could be for someone who does not fully understand Brazil's language. 2. The wifi service, while complimentary, was terrible: very slow and off and on. This is a business hotel, so they should fix that.

10/10

Exceptional

20 Jul 2014

laura

holiday

hotel is excellent. It takes 1hr and a half by train and metro to copacabana. Hotel is in real brazil. No tourists which is the way like it!
Enables you to experience how Brazilians live. I came here with my son and felt safe. Would come again.

6/10

Pleasant

10 Jul 2014

Verified traveler

Too far from anything

Spa cold. Rooms are nice enough. Some staff not interested

6/10

Pleasant

28 Jun 2014

Alberto moreno

Distance is too far from rio de janeiro and from the stadium between 45 to an hour, not like you said on your Web page 20 to 25 min, service and attention is very poor.

some installations like summing pool and sauna were awful to use.

not recommended.

Family

8/10

Excellent

25 Jun 2014

Uberne & Stella

Nice hotel but neighborhood not so great

My wife and I stayed 7 nights at this hotel and we were pleased with our stay. The hotel itself is nice but there is nothing to do in the area. We took the train and subway every day to go to Copacabana beach. The ride is approx. 1 hour 20 minutes between both. The train ride is recommended during the day but not at night. We heard it is not safe. The hotel is clean and the room is fully equipped with refrigerator and safe. We did not eat the restaurant so we cannot really say how it is. Overall, everything was good.

8/10

Excellent

30 Jan 2014

Verified traveler

Decent hotel

Decent hotel by Brazil standards, good staff and convenient room.

2/10

Poor

04 Jan 2014

Verified traveler

This hotel days it is centro rio. It in fact 35kilometres from rio centro. It is a huge misrepresentation and should be taken from expedia site

4/10

Poor

03 Jan 2014

Jenna

Has potential but incompetent service, run down

On check in, despite having papers that stated I had already paid in full, I was made to wait 30 minutes whilst they tried, unsuccessfully to confirm they had received payment. Hotel is located far from everything, immediate area looks ok, but it overlooks the 24hour bus station and trains run alongside regularly. Despite having lots of potential as a nice hotel, it is run down, with rubble strewn everywhere, the pool is filthy, I was too scared to put my head under the water! The ugliest infinity pool I ever seen! The staff tried to be helpful, but I was charged 160R for the 30 minute taxi to the airport because it was a 'holiday season' (31st Dec) despite paying 120R for the 2 hour ride from Copacabana the day before. I would think carefully about the reasons for choosing this hotel.

4/10

Poor

25 Nov 2013

WONG

Below average

Hotel staff do not understand English. Their ability to understand English is below average. If you can speak portuguese then its fine. Even though I completed the Hotel Check-In form, that ask for my nationality and also, I gave my British Passport. They still put my country as 'CHINA', when clearly Iam from England!!! I told the staff and they just laughed, and not apologize. Iam disgusted that just because I look chinese, they assume Iam from China. What if Iam from Korea? How would they like it I say that they are from India when they 'look' like indian? I asked to booked a tour for 3 days, but they tour guide said he will not see me after the second day - but I paid to have him for 3 days. I got ripped off. I paid him 800 BRL(Brazlian Real) and it was meant to be for 3 days. Also, the tour guide gave poor service, he did not talk about the history of brazil, the statue, etc. He just took me to the place like a taxi driver. Avoid this tour company ' RIO RESPONSE'. Hotel is clean thats the only positive thing - they need to employ staff that know English.

4/10

Poor

17 Nov 2013

Verified traveler

Nice hotel but issue with Expedia Charges.

Good: Cost vs Quality relation.
Bad:
- I have been charge twice by Expedia and by the Hotel.
- Noise at night is terrible. better accustic isolation is need it.

2/10

Poor

01 Aug 2026

Maria

Péssimo atendimento, péssimos funcionários…pior Mercury que já fui na minha vida!

2/10

Poor

01 Aug 2026

Marcus

Estive no hotel e me disponibilizaram o quarto 406A. Ocorre que, ao chegar no quarto e usar a descarga, a mesma começou a vazar e inundar o banheiro. Ao ligar na recepção, a atendente deixou a entender que esse problema já era conhecido e me disse que ia oferecer um novo quarto já que era noite e não havia ninguém da manutenção. Fui transferido para o quarto 403 e tive uma péssima noite pois este quarto é de frente com a rua e não há nenhum isolamento acústico ou proteção de ruído. Resultado é que eu não dormi a noite toda pois o barulho vindo da rua é altíssimo, com baladas, carros, pessoas.
Na manhã seguinte eu fiz check out e reclamei com a atendente e ela se limitou a responder \"Houve algum consumo no frigobar?\"

2/10

Poor

31 Jul 2026

Marcus

Bom, durante minha estadia o hotel ficou 22h sem eletricidade. Não por culpa deles pois ocorreu um desastre natural. No entanto, não posso deixar de pontuar pelo fato de um hotel desse porte é principalmente desse nível deveria ter um gerador que tocasse todo o hotel. Hotéis da região de porte menor tiveram essa condição e não passaram por essa situação. Não menos importante, a condição da Internet nesse hotel é muito ruim.

6/10

Pleasant

12 Jul 2026

marciana

O barulho da rua, o quarto não tem isolamento e como tem muitos bares ao redor, o barulho pela madrugada a dentro, não deixando ninguém dormir

Partner

6/10

Pleasant

01 Jul 2026

Cristiano

Barulho do metrô a noite incomoda

Business

10/10

Exceptional

25 Jun 2026

Renato

Quartos limpos, academia muito boa, café da manhã bom, funcionários prestativos

Self

10/10

Exceptional

15 Jun 2026

Cassio

O cardápio esta ok, maravilhoso, mas a academia
estava com vários equipamentos quebrados.

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

09 Apr 2026

Monica

Ótima

10/10

Exceptional

09 Apr 2026

Monica

Foi ótima

4/10

Poor

03 Mar 2026

Marc

L’internet est ridiculement faible aucun réseau à la piscine..le seul endroit potable est à la réception si ce n’est pas trop occupé

Partner

4/10

Poor

01 Mar 2026

ROSENDO

Hotel descuidado em geral

8/10

Excellent

22 Feb 2026

Felipe

Localização muito boa, quarto muito limpo.

Partner

8/10

Excellent

18 Feb 2026

Marcelo

Limpo e de bom tamanho

Self

4/10

Poor

11 Feb 2026

Glaucia

Lençol sujo, sem água para

6/10

Pleasant

09 Feb 2026

MARCOS

Boa noite prezados !
Quando cheguei na portaria e fui ao balcão!
A funcionária viu que ja tinha agendado a estadia,ate mas nao fui avisado sobre a falta de agua na entrada! Fui para quarto enchi meu cabelo de chanpoo ao abrir o chuveiro sem agua.Liguei depois incidente foi a Cedae.
Houve num certo momento tempo veio cair agua e tomei um.banho! O quarto estava impecável limpo e os lençóis branco .Voltarei breve neste hoje Mercure!

Partner

2/10

Poor

07 Feb 2026

Céline

Le wifi n’a aucune force , le technicien est venu et ça ne fonctionnait toujours pas. J’ai séjourné du 3 au 5 février et j’ai une réservation que je ne peux pas annuler du 8 au 13 février mais vu que je suis en télétravail et que le wifi ne fonctionnait pas , je vais devoir aller séjourner ailleurs et perdre mon argent! Céline Lavoie

Business

10/10

Exceptional

30 Jan 2026

Laercio

A equipe do hotel muito boa os manobreiro muito educado nota 10

Partner

10/10

Exceptional

05 Jan 2026

Vittorino

Sehr gut gelegen

Leisure Partner

10/10

Exceptional

04 Jan 2026

Maria Cristina

A recepção foi muito boa, atenciosa. O quarto limpo e organizado.
Faço apenas a observacao de que quando chegamos ao andar do apartamento (5°), o corredor estava tomado por cheiro de fumaça de cigarro. Um cheiro muito forte, provavelmente alguem estava fumando no corredor, e o sensor de fumaça nao deve estar funcionando.

10/10

Exceptional

30 Dec 2025

Leonardo Jorge

Tudo direitinho nada surpreendente.

Friends_and_family Family

8/10

Excellent

10 Dec 2025

Monica

Quarto

8/10

Excellent

28 Nov 2025

Maria

Foi bom, precisa de manutenção nos quartos, no quarto 1002B a tomada da TV estava arrebentado .

Partner

4/10

Poor

23 Nov 2025

Gustavo

Não tinha quarto disponível na minha categoria na hora que cheguei, mesmo tendo chegado 1 hora após o horário de início do checkin. Tive que esperar cerca de 30 minutos para liberarem.

Partner

6/10

Pleasant

27 Oct 2025

Luana

Gosto muito do Mercure de Nova Iguaçu, sempre bem limpo, confortável, bom atendimento, mas tive duas situações fora do meu habitual que não foram tão boas, precisei passar meu uniforme e fui informada que não havia ferro disponível nos quartos, somente no andar P, até ai tudo bem, ao chegar no local de passar roupa o ferro demorou muito a esquentar não sei se por haver alguma trava de segurança, o fio não chega até o final da tabua alem dela ser pequena e de má qualidade e conservação, como hospede e consumidora fica a sugestão para pelo menos trocar por uma tábua móvel, minha outra situação foi com o café, que ao que parece trocou o fornecedor, as portas ficam totalmente abertas para rua, dando a sensação de insegurança para deixar pertences na mesa (eu estava com as malas porque depois do café, já faria o check out), o queijo estava amargo, o pão doce e o salgado não pareciam frescos, isso que tomei café 06:15, o horario que iniciou praticamente.
Foram duas situações que me deixaram um pouco triste porque gosto muito da rede e já fiquei outras vezes no hotel.

Partner

10/10

Exceptional

02 Oct 2025

Fabiane

Sim

Business

6/10

Pleasant

10 Sep 2025

Philip

Não vale a pena

Lá gente ouve tudo o barulho da rua, trem, tudo, cortinas do quarto são pessimas, não cobrem a claridade, cama dura e travesseiros pedra, não indico

Partner

8/10

Excellent

08 Sep 2025

Liliane C B

Boa localização

Boa opção de hospedagem em Nova Iguacu, ótima localização e boa estrutura. Mas é preciso alguns cuidados para manter o padrão Accor. Cortinas sujas e desgastadas, ar condicionado vazando água, wifi de péssima qualidade, caindo a todo momento. Pelo valor da diária cobrada, precisam ficar atentos a esses detalhes.

Friends_and_family Family

2/10

Poor

22 Jun 2025

RAY RODRIGUES

Prezados,

Gostaria de deixar registrado meu descontentamento com a experiência que tive recentemente no hotel de vocês.

Infelizmente, a hospedagem ficou muito aquém do que as imagens e descrições apresentadas no site sugeriam. Desde o início, tive problemas com a limpeza do quarto, que deixou muito a desejar. Além disso, o serviço prestado pela equipe foi bastante insatisfatório, com respostas lentas e falta de atenção às solicitações mais básicas.

Considerando o valor cobrado pela diária, eu esperava um padrão de qualidade muito superior. Senti que o custo não se justifica, principalmente diante de tantos pontos negativos.

Deixo esse feedback com a expectativa de que vocês possam melhorar esses aspectos para futuros hóspedes. Caso queiram, estou à disposição para detalhar melhor os problemas que enfrentei.

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

12 Jun 2025

Alllan

Razoável

8/10

Excellent

06 Jun 2025

Pedro Luiz

Não consegui a nota fiscal da pernoite. O recibo do Hotel.com não é aceita pela empresa.

Necessito urgente resolver isso

Obrigado

Business

6/10

Pleasant

26 Apr 2025

Roberto Luiz

Excesso de barulho externo.

Muito barulho externo, as portas de vidro de acesso à varanda não são anti ruído.
As condições do hotel são boas, mas a barulheira externa é tenso.

Partner

8/10

Excellent

12 Apr 2025

Luiz Claudio

Muito boa opção em Nova Iguaçu

Atendeu perfeitamente às minhas necessidades. Boa localização, várias opções de restaurantes próximos, quarto confortável, bom chuveiro. As coisas que não gostei: vazamento no box, há uma mesa no quarto mas apenas uma cadeira e ter que descer até a recepção para buscar copos (preferi beber no gargalo a ter que descer de novo). Nós finais de semana sugiro os andares mais altos porque há um bar próximo com música alta (e ruim na minha opinião) até bem tarde.

Partner

10/10

Exceptional

26 Feb 2025

Andréia

Hotel agradável. O único ponto que incomoda, é que de manha o ar condicionado do quarto fica estalando e isto inclmoda.

Business Self

6/10

Pleasant

19 Feb 2025

Alcides

Check in demorado confuso e estressante

Partner

10/10

Exceptional

09 Feb 2025

Mauricio

Muito confortável, comida excelente, locais de uso comum de ótima qualidade.

Partner

10/10

Exceptional

07 Feb 2025

Ismênia

Bom custo benefício

Business

6/10

Pleasant

16 Jan 2025

LUCIA

Sofrível

Não tinha internet no quarto, chuveiro sem água quente e ar-condicionado fazendo muito barulho.

Business

2/10

Poor

08 Jan 2025

Fagner

Horrível

Hotel horrível tudo sujo !! Quarto com
Paredes sujas, cama suja !!

Self

10/10

Exceptional

08 Jan 2025

VAGNER

Hospedagem agradável!

Excelente experiência de um final semana nesse hotel, com café da manhã completo, restaurante com comida excelente, piscina e limpeza impecável!

Partner

8/10

Excellent

02 Jan 2025

Marcos

O melhor Hotel da cidade, Nada de luxo mais confortável, minha segunda estadia e o que tem de ruim é o barulho externo. Fica Localizado em uma excelente região da Cidade.

Partner

8/10

Excellent

25 Dec 2024

Bruno

Boa

Acho que faltou mais coberta pra hóspede, e o secador de cabelo não está funcionando, pois não entra na tomada, secado com tomada de 20A e tomada da parede de 10A. O restante foi boa a experiência.

Partner

6/10

Pleasant

10 Dec 2024

Leandro

Muito caro pelo oferecido

Business

10/10

Exceptional

04 Dec 2024

leonardo

Passagem rápida

Bem localizado, quarto espaçoso que atende uma estadia até mais prolongada.

Serviço de quarto eficiente

Banheiro pequeno, porém tudo novo e limpo

Secador e produtos de higiene

Friends_and_family Family

6/10

Pleasant

23 Oct 2024

josafa

Razoável

Razoável

Business

10/10

Exceptional

22 Sep 2024

Marcia

Hospedagem muito satisfatória

O hotel cumpre a finalidade, quartos amplos, arejados, limpos, atendimento cordial, porém muito barulho na recepção devido ao som de musica alta. Café da manhã dentro do esperado, com todos os itens que não podem faltar, além do atendimento muito simpático!

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

09 Sep 2024

Thaina

Tudo ótimo, mas acho que o estacionamento não deveria ser cobrado para hóspedes!

Partner

10/10

Exceptional

18 Aug 2024

Ana Paula

Ótimo.

Excelente hotel, muito conforto, ótima localização, atendentes solícitos.

Friends_and_family Friends

6/10

Pleasant

26 Jul 2024

Gustavo

Barulhento

Hotel bem equipado (Restaurante, piscina, academia, serviço de quarto) apesar nao tive tempo de usufruir nas 3 noites de estadia.

Noites de sono ruins: barulho (trilho de metro, rodovia de carros e musica bares). Acústica pessima do predio (dos corredores, apartamentos). Claridade (black out pouco efetivo).

Equipe de colaboradores muito atenciosos e prestativos.

Self

10/10

Exceptional

16 Jun 2024

RAQUEL

Final de semana maravilhoso!
Lugar ótimo em todos os sentidos!
Funcionários extremamente educados e assíduo.

Partner

10/10

Exceptional

13 Jun 2024

Patrick

alertas

local ótimo, mas com preços absurdos $12,00 uma água e estacionamento pago. sem contar a diária altissíma

Partner

8/10

Excellent

03 Jun 2024

Ramón

Equipe acolhedora

Excelente atendimento e cordialidade dos recepcionistas Marcos e Andé e de toda a equipe do restaurante, sob a do Sr. Cícero. Equipe humana e acolhedora!

Partner

6/10

Pleasant

24 May 2024

Verified traveler

Razoável

Único hotel da região, porém deixa a desejar na limpeza e manutenção do quarto.

Partner

10/10

Exceptional

06 May 2024

Daniel

Muito confiável e confortável

Vou com frequência nesse hotel a quase 1 ano e nunca tive nenhum problema. Recomendo!

Partner

2/10

Poor

30 Mar 2024

Chanthal

Nunca hicieron cambio de sabanas limpias, cuando recibí la habitación estaba con mal olor y malas condiciones las paredes y piso

4/10

Poor

19 Jan 2024

Fabio

Atendimento ruim o hotel até que é razoável

Estacionamento e café da manhã são pagos por fora,não está incluso conforme informado no site hotel.com..
Questionando com o rapaz na recepção a resposta ainda foi grosseira...
Atendimento na recepção péssima..

Business

10/10

Exceptional

12 Jan 2024

Emanuela

Otimo

O quarto estava em otimo estado, atendimento foi rapido e tranquilo, cafe da manha estava gostoso valeu a pena pegar, apenas sentimos falta de um cuidado sobre nosso atentamento sobre ser lua de meu pelo site hotels.com, poderiam oferecer uma decoração mais enfeitada ou alguma cortesia, mas indicamos o hotel amamos a estadia

Partner

10/10

Exceptional

07 Jan 2024

Bruno

Gostei bastante da estadia. Bem elegante e confortável. Só o quarto que é para o lado da piscina fica meio barulhento por ter um bar em frente. Mas tirando isso, perfeito. Quero voltar com certeza.

Leisure Family

10/10

Exceptional

02 Jan 2024

Beatriz

Estadia perfeita e com conforto

Tudo limpinho e atendimento excelente.

10/10

Exceptional

15 Dec 2023

Marlete

Valeu a pena!

Não deu para avaliar em sua totalidade, pois a estadia foi de uma noite apenas. Muito rápido. Valeu o investimento! Fomos bem atendidos!

Partner

4/10

Poor

24 Nov 2023

Bruno

Não voltaria mais.

Business Self

8/10

Excellent

23 Nov 2023

Carlos

ok

Leisure Family

10/10

Exceptional

15 Oct 2023

Jee

muito bom. atendimento carinhosa

Business Partner

8/10

Excellent

11 Sep 2023

Margareth

Só achei barulhento a localização, pode ser trabalhado a acústica do local pra não entrar muito o barulho externo nos quartos. Quarto confortável, limpo

Partner

6/10

Pleasant

11 Sep 2023

Alexandre

Nao havia toalha de rosto, controle da tv nao funcionava, caixa da descarga vazando e ducha higienica estourou na mangueira alagando o banheiro.

Friends_and_family Family

2/10

Poor

02 Aug 2023

Alexandre

Não recomendo!

Não recomendo. O hotel é decente, mas se forem se hospedar final de semana como foi meu caso, saibam a região é muito barulhenta. Me hospedei para um concurso que tive domingo cedo. Sábado à noite estava insuportável ficar no quarto de tão alto que era o som da música vinda de uma festa ao lado. A bateria parecia estar tocando dentro no quarto. Liguei na recepção pedindo protetor auricular ou uma troca de quarto, falaram que não tinham como me ajudar, que este problema é recorrente, que todo final de semana tem música alta e que eu deveria torcer para acabar cedo. A situação madrugada adentro, sendo que minha prova era cedo. Resumindo, reservei um hotel da rede Mercure, pensando que teria uma boa estadia, e no fim paguei para não conseguir dormir nem ter um bom atendimento. No checkout comentei com o atendente da manhã do som alto da festa e ele foi grosseiro comigo, falou que isso não tem nada a ver com o hotel e que não tinha o que ser feito. Não é verdade, pois se tratando de um problema recorrente, eles poderiam: melhorar o isolamento com janelas de vidro duplo; não reservar os apartamentos próximos a balada; alertar os hóspedes oferecendo reembolso aos que se incomodam com som alto para que eles procurassem outro hotel; ter protetores auriculares; solicitarem junto a prefeitura que as baladas fizessem seu isolamento acústico e melhorassem a empatia no atendimento!

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