Oxana
Ich bin sehr enttäuscht von diesem Hotel.
Nach einer zehnstündigen Autofahrt bei 35 °C wurden wir nicht freundlich begrüßt, sondern unmittelbar beim Check-in aufgefordert, den gesamten Aufenthalt sofort zu bezahlen. So einen Empfang habe ich noch nie erlebt.
Auf meine Nachfrage wurde mir erklärt, dass dies angeblich mit einem Vorfall vor acht Jahren zusammenhängt. Damals hat ein Mitarbeiter mein Kind angeschrien. Selbstverständlich habe ich mein Kind verteidigt. Dass man mich deshalb acht Jahre später offenbar immer noch anders behandelt, empfinde ich als völlig unprofessionell. Es entsteht der Eindruck, dass Gäste intern über Jahre hinweg negativ vermerkt werden und bei einer späteren Buchung entsprechend behandelt werden.
Ein Hotel sollte seine Gäste respektvoll und professionell empfangen – unabhängig davon, was vor vielen Jahren passiert ist. Stattdessen hatte ich vom ersten Moment an das Gefühl, unerwünscht zu sein.
Gastfreundschaft sieht für mich völlig anders aus. Ich werde dieses Hotel nicht noch einmal buchen und kann den Service leider nicht empfehlen.
Nach einer zehnstündigen Autofahrt bei 35 °C wurden wir nicht freundlich begrüßt, sondern unmittelbar beim Check-in aufgefordert, den gesamten Aufenthalt sofort zu bezahlen. So einen Empfang habe ich noch nie erlebt.
Auf meine Nachfrage wurde mir erklärt, dass dies angeblich mit einem Vorfall vor acht Jahren zusammenhängt. Damals hat ein Mitarbeiter mein Kind angeschrien. Selbstverständlich habe ich mein Kind verteidigt. Dass man mich deshalb acht Jahre später offenbar immer noch anders behandelt, empfinde ich als völlig unprofessionell. Es entsteht der Eindruck, dass Gäste intern über Jahre hinweg negativ vermerkt werden und bei einer späteren Buchung entsprechend behandelt werden.
Ein Hotel sollte seine Gäste respektvoll und professionell empfangen – unabhängig davon, was vor vielen Jahren passiert ist. Stattdessen hatte ich vom ersten Moment an das Gefühl, unerwünscht zu sein.
Gastfreundschaft sieht für mich völlig anders aus. Ich werde dieses Hotel nicht noch einmal buchen und kann den Service leider nicht empfehlen.
