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Hotel Refúgio da Montanha
Gramado · Brazil
Rua Leopoldo Rosenfeld, 150View location
9.4/10Excellent443 Reviews
Cleanliness9.6/10 9.6
Service9.6/10 9.6
Comfort9.6/10 9.6
Condition9.4/10 9.4
Neighborhood9.4/10 9.4
Amenities9.0/10 9.0
See all ratingsRoom prices, availability, meal plans and cancellation terms are confirmed for your selected dates.
About Hotel Refúgio da Montanha
With a stay at Hotel Refugio da Montanha in Gramado (Planalto), you'll be within a 5-minute drive of Mini Mundo and Gramado Covered Street. This 4-star hotel is 3. 2 mi (5. 1 km) from Snowland Park and 0. 3 mi (0. 5 km) from Gramado Gateway.
Take in the views from a terrace and a garden and make use of amenities such as complimentary wireless Internet access. Featured amenities include complimentary newspapers in the lobby, a 24-hour front desk, and luggage storage.
Guests may use a roundtrip airport shuttle for a surcharge, and free valet parking is available onsite. Enjoy a meal at the restaurant, or stay in and take advantage of the hotel's room service (during limited hours). Wrap up your day with a drink at the bar/lounge.
A complimentary buffet breakfast is served on weekdays from 7 AM to 10 AM and on weekends from 7 AM to 11 AM. Make yourself at home in one of the 56 air-conditioned rooms featuring minibars and flat-screen televisions.
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Complimentary wireless Internet access keeps you connected, and cable programming is available for your entertainment. Private bathrooms have complimentary toiletries and hair dryers. Conveniences include phones, as well as safes and desks.
With a stay at Hotel Refúgio da Montanha - 900m da Rua Coberta in Gramado (Planalto), you'll be within a 5-minute drive of Gramado Covered Street and Gramado Gateway. This hotel is 0.5 mi (0.7 km) from Joaquina Rita Bier Lake and 0.5 mi (0.8 km) from Black Lake Park.
Make yourself at home in one of the 56 air-conditioned rooms featuring minibars and flat-screen televisions. Complimentary wireless internet access keeps you connected, and cable programming is available for your entertainment. Private bathrooms have complimentary toiletries and hair dryers. Conveniences include phones, as well as safes and desks.
Featured amenities include complimentary newspapers in the lobby, a 24-hour front desk, and luggage storage. Free valet parking is available onsite.
Popular amenities
Free WiFi
Parking available
Dining services
Concierge
Laundry
Gym
Entertainment
Smoking areas
Check-in and check-out
Check-in from
2:00 PM
Check-in until
midnight
Check-out until
12:00 PM
Minimum check-in age
18
Hotel policies
No rollaway/extra beds available
No cribs (infant beds) available
Professional property host/manager
Pets allowed
Only dogs and cats are allowed
Service animals are allowed
Service animals are exempt from fees/restrictions
Cleaning and safety
Sanitization
Contactless check-in is available
Important information
-
Property Alerts
You'll be asked to pay the following charges at the property. Fees may include applicable taxes:
- Service fee: 10 percent
We have included all charges provided to us by the property.
-
You need to know
- Parents or a legal guardian traveling with children under 18 years must present the child's birth certificate and an identity card with photo (passport, for example) at the check-in. For international travels to Brazil, if just one of the parents is traveling with the child, she/he must present – in addition to the child's certificate of birth and identity card with photo – a letter authorizing the trip signed by the other parent with a notarial certification of signature. In case the parents or the legal guardian, as applicable, cannot or are unwilling to give this authorization, a judicial authorization is required. People who intend to travel to Brazil with children must consult with the Brazilian consulate before traveling for more information.
- One child 10 years old or younger stays free when occupying the parent or guardian's room, using existing bedding.
- Contactless check-in is available.
-
Special Instructions
This property doesn't offer after-hours check-in. Front desk staff will greet guests on arrival at the property. Information provided by the property may be translated using automated translation tools.
-
Instructions
- Extra-person charges may apply and vary depending on property policy
- Government-issued photo identification and a credit card, debit card, or cash deposit may be required at check-in for incidental charges
- Special requests are subject to availability upon check-in and may incur additional charges; special requests cannot be guaranteed
- This property accepts credit cards; cash is not accepted
- Safety features at this property include a fire extinguisher, a smoke detector, and window guards
- This property has outdoor spaces, such as balconies, patios, terraces which may not be suitable for children; if you have concerns, we recommend contacting the property prior to your arrival to confirm they can accommodate you in a suitable room
-
Minimal age
18
-
Optional fees
- Pet fee: BRL 150 per pet, per night
- Service animals are exempt from fees
The above list may not be comprehensive. Fees and deposits may not include tax and are subject to change.
-
Spoken Language
Portuguese
Spanish
Nearby attractions
Gramado Gateway
0.5 km / 0.3 mi
Joaquina Rita Bier Lake
0.8 km / 0.5 mi
Black Lake Park
0.8 km / 0.5 mi
Mini Mundo
0.8 km / 0.5 mi
Perfume Museum
0.9 km / 0.6 mi
Mundo Encantado
0.9 km / 0.6 mi
Rotula of Flags
1.2 km / 0.7 mi
Igreja do Relogio
1.4 km / 0.9 mi
Blooming Clock Church
1.5 km / 0.9 mi
Relogio Church
1.5 km / 0.9 mi
Etnias Square
1.5 km / 0.9 mi
Casa do Colono Market
1.5 km / 0.9 mi
Rua Torta
1.6 km / 1 mi
Mirante do Belvedere
1.6 km / 1 mi
Gramado Central Avenue
1.6 km / 1 mi
Hotel facilities & services
Services and fees can vary. Check the selected room details and hotel policies before booking.
- hotel
- 24-hour reception
- Check-in hour
- Check-out hour
- Wi-fi
- Airport Shuttle
- Laundry service
- Hotel safe
- Lift access
- Garden
- Terrace
- Concierge
Show 6 more facilities & services
- Newspapers
- Luggage room
- Bar
- Restaurant
- Hot tub
- Breakfast
Meal plans
Meal plan types
Meal options depend on the room and rate you choose. Search your dates to see which meal plans are included.
BB
Bed & Breakfast
BED AND BREAKFAST
Breakfast is included with your stay.
Upon availability
Room types
These are the hotel's room types, rather than live offers. Choose your travel dates to see available rooms, prices and booking conditions. Check availability
-
SUITE DELUXE QUEEN BEDSUITE • DELUXE QUEEN BEDSUI.DX-QN
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Room overview
- Occupancy
- Guests: 1–8 • Adults: max. 8 • Children: max. 5
- Room type
- SUITE
- View / characteristic
- DELUXE QUEEN BED
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Limited room details from hotel
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SUITE DELUXE QUEEN BED
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Room overview
- Occupancy
- Guests: 1–8 • Adults: max. 8 • Children: max. 5
- Room type
- SUITE
- View / characteristic
- DELUXE QUEEN BED
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Room code: SUI.DX-QN
Limited room details from hotel
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-
SUITE STANDARDSUITE • STANDARDSUI.ST
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- Occupancy
- Guests: 1–8 • Adults: max. 8 • Children: max. 5
- Room type
- SUITE
- View / characteristic
- STANDARD
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SUITE STANDARD
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- Occupancy
- Guests: 1–8 • Adults: max. 8 • Children: max. 5
- Room type
- SUITE
- View / characteristic
- STANDARD
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Room code: SUI.ST
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-
SUITE GRANDSUITE • GRANDSUI.GD
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- Occupancy
- Guests: 1–8 • Adults: max. 8 • Children: max. 5
- Room type
- SUITE
- View / characteristic
- GRAND
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SUITE GRAND
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- Occupancy
- Guests: 1–8 • Adults: max. 8 • Children: max. 5
- Room type
- SUITE
- View / characteristic
- GRAND
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Room code: SUI.GD
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-
SUITE WITH DOUBLE BEDSUITE • WITH DOUBLE BEDSUI.DB
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- Occupancy
- Guests: 1–8 • Adults: max. 8 • Children: max. 5
- Room type
- SUITE
- View / characteristic
- WITH DOUBLE BED
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SUITE WITH DOUBLE BED
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- Occupancy
- Guests: 1–8 • Adults: max. 8 • Children: max. 5
- Room type
- SUITE
- View / characteristic
- WITH DOUBLE BED
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-
SUITE WITH JACUZZISUITE • WITH JACUZZISUI.JA
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- Guests: 1–8 • Adults: max. 8 • Children: max. 5
- Room type
- SUITE
- View / characteristic
- WITH JACUZZI
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SUITE WITH JACUZZI
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- Occupancy
- Guests: 1–8 • Adults: max. 8 • Children: max. 5
- Room type
- SUITE
- View / characteristic
- WITH JACUZZI
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SUITE LUXURYSUITE • LUXURYSUI.LX
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- Guests: 1–8 • Adults: max. 8 • Children: max. 5
- Room type
- SUITE
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- LUXURY
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SUITE LUXURY
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- Guests: 1–8 • Adults: max. 8 • Children: max. 5
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- SUITE
- View / characteristic
- LUXURY
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SUITE SUPERIOR QUEEN BEDSUITE • SUPERIOR QUEEN BEDSUI.QN-SU
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- Guests: 1–8 • Adults: max. 8 • Children: max. 5
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- SUITE
- View / characteristic
- SUPERIOR QUEEN BED
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SUITE SUPERIOR QUEEN BED
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- Occupancy
- Guests: 1–8 • Adults: max. 8 • Children: max. 5
- Room type
- SUITE
- View / characteristic
- SUPERIOR QUEEN BED
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Room code: SUI.QN-SU
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SUITE SUPERIORSUITE • SUPERIORSUI.SU
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- Occupancy
- Guests: 1–8 • Adults: max. 8 • Children: max. 5
- Room type
- SUITE
- View / characteristic
- SUPERIOR
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SUITE SUPERIOR
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- Occupancy
- Guests: 1–8 • Adults: max. 8 • Children: max. 5
- Room type
- SUITE
- View / characteristic
- SUPERIOR
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Room code: SUI.SU
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SUITE STANDARDSUITE • STANDARDSUI.ST-1
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- Occupancy
- Guests: 1–8 • Adults: max. 8 • Children: max. 5
- Room type
- SUITE
- View / characteristic
- STANDARD
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SUITE STANDARD
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- Occupancy
- Guests: 1–8 • Adults: max. 8 • Children: max. 5
- Room type
- SUITE
- View / characteristic
- STANDARD
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Room code: SUI.ST-1
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SUITE QUEEN SIZE BEDSUITE • QUEEN SIZE BEDSUI.QN
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- Occupancy
- Guests: 1–8 • Adults: max. 8 • Children: max. 5
- Room type
- SUITE
- View / characteristic
- QUEEN SIZE BED
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SUITE QUEEN SIZE BED
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- Guests: 1–8 • Adults: max. 8 • Children: max. 5
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- SUITE
- View / characteristic
- QUEEN SIZE BED
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Guest reviews
What other guests saying about Hotel Refúgio da Montanha
100
reviews shown
Stacey
Room was comfortable and clean, staff were helpful
Sandra
Great staff , easy check in , wonderful stay !
Henry
Incredible stay!
I was 100% satisfied with my stay at this hotel and the service was above and beyond to give me a good experience! The room was spacious, the shower was nice, and I am so glad there was a heater in the room! Bed was comfortable, wifi worked well, and the location is great. The service however was the best and there was water in the lobby which came in handy. 10/10!
Verified traveler
Great choice, wonderful place and friendly service.
Kristen
Great getaway to Gremado!
We really enjoyed our quick getaway! The room was a little small for the family, so if we were staying for a longer trip I’d recommend upgrading. Otherwise the amenities, the service and the location were fantastic!
Manoel
estava perfeito a nossa estadia
Emerson Luis
Quarto onde ficamos barulhento na madrugada com a passagem de água nas tubulações
MARCELO
O hotel é muito bom. Tanto equipe de profissionais quanto às condições do hotel atendem perfeitamente o que é proposto.
Carlos
Quarto entregue com sujeiras no teto do banheiro e aquecedor de toalhas. Apesar de solicitar na recepção, esqueceram de arrumar o quarto num dia. Equipe, com exceção de alguns poucos, se mostrava despreparada e pouco treinada, alguns na recepção até sendo apáticos. Café da manhã razoável com poucas opções. Mas não sabiam nem fazer uma omelete razoável. Máquina de café dando problema a todo instante revelando falta de manutenção. Restaurante local com poucas opções de pratos e horários de funcionamento. Quase não paguei a taxa de 10% opcional cobrada no final pois não queria prejudicar os funcionários, que na sua maioria, não tem a principal culpa pelo mal atendimento. Boa localização.
MARIO CIRO
Duas coisas a falar
1.Estacionamento dos carros pequeno e perigoso
2.Aquecimento nos quartos .Neste frio os calefatores nos quartos não devem ser desligados como ocorreu no fim de semana
1.Estacionamento dos carros pequeno e perigoso
2.Aquecimento nos quartos .Neste frio os calefatores nos quartos não devem ser desligados como ocorreu no fim de semana
Jonas
Quarto muito bom, com exceção do Aquecedor de toalhas que não estava funcionando. Café da manhã excelente, e demais comodidades muito boas. Equipe muito atenciosa e sempre pronta para ajudar. No geral estava tudo muito bom! Recomendo
Fernando
As pessoas da recepção são muito simpáticas e receptivas.
Francine
Hotel maravilhoso, me surpreendeu. Já fui em vários em Gramado, mas este superou minhas expectativas!
Eduardo
Excelente hotel. Muito bem localizado.
Cassio Filipe
Um ótimo hotel, mas faltou mais estrutura no café da manhã, pois demoravam para repor e arrumar.
Nicelara
O quarto é bom, apesar das cortinas não darem conta da claridade no amanhecer e do cheiro de comida que entra no banheiro na hora do café e da janta. Esqueceram de limpar nosso quarto, por mais que tenhamos deixado pendurada na porta a placa solicitando arrumação. O café da manhã é bem fraco.
ANDRE
Café da manhã com pouquíssimas opções
EDUARDA
Hotel muito bonito e confortável, quartos limpos e aconchegantes, café muito bom com tudo que possa imaginar! Localização muito boa, não fica no movimento, mas também não é longe de nada, de carro estamos a 5 minutos do centro. Ganhamos massagem, presente, espumante na chegada, muito bem atendidos! Recomendo mto!
FABIO
O quarto é muito bom
Soami
Quarto confortável, aconchegante. Atendimento acolhedor e muito bonito
Leonel franciso
Bastante agradavel e confortavel o hotel. Sugiro disponibilidade de agua na recepção e nos quartos sem custo. Alem disso, sugiro um kit de boa viagem na hora da despedida
Maikon
Elevadores sem funcionar. Poucos funcionários para atendimento e muitas taxas inclusas.
Bruno
Pontos negativos: Um pouco distante da Av Borges de Medeiros. Necessário carro para tudo. Café da manhã com ovos mexidos sempre frios. Elevador quase nunca funcionava.
Pontos positivos: bem organizado. Limpo. Nos ofereceram espumante de boas vindas. Possuem serviço de manobrista. Ofereceram serviço gratuito de massagem de 30min.
Pontos positivos: bem organizado. Limpo. Nos ofereceram espumante de boas vindas. Possuem serviço de manobrista. Ofereceram serviço gratuito de massagem de 30min.
Rosangela
Quarto excelente bem como o atendimento da equipe
Mayara
O hotel é bom, e o café da manhã excelente. Porém, tive que aguardar quase 1h além do horário do check in para acessar meu quarto. O check in é às 14h, e eu só pude acessar meu quarto próximo às 15h, uma falta de consideração da parte do hotel.
Camila
A estrutura do hotel é bonita, o quarto é bom, e o café da manhã também.
Mas tivemos algumas questões na viagem que me fez dar avaliação negativa: o elevador principal não estava funcionando em nenhum dos dias, somente o de serviço, sendo que um dos dias, nem o de serviço funcionou.
Além disso, para pegar o elevador de serviço, tínhamos que passar dentro da área de serviço, e por dois dias seguidos vimos a mesma taça de morango mofada em cima da pia.
E por último, a atendente que fez nosso checkout não estava muito preparada, não sabia como proceder com reservas feitas por plataformas terceirizadas (como o hotéis, no nosso caso)
Mas tivemos algumas questões na viagem que me fez dar avaliação negativa: o elevador principal não estava funcionando em nenhum dos dias, somente o de serviço, sendo que um dos dias, nem o de serviço funcionou.
Além disso, para pegar o elevador de serviço, tínhamos que passar dentro da área de serviço, e por dois dias seguidos vimos a mesma taça de morango mofada em cima da pia.
E por último, a atendente que fez nosso checkout não estava muito preparada, não sabia como proceder com reservas feitas por plataformas terceirizadas (como o hotéis, no nosso caso)
JOAO
Local muito agradável, espaços amplos e limpeza impecável, unico ponto negativo foi o elevador panorâmico que nao estava funcionando.
Jose Sergio
O esforço dos funcionários para manter em plena qualidade
Josias
Tudo excelente! Valeu muito a escolha do Refúgio da Montanha. Escolhi para supreender a minha esposa nos nossos 15 anos de casamento e foi sucesso! O hidromassagem perfeita, aproveitamos muito.
Lara
Localização
Gustavo
Os funcionários são muito profissionais e receptivos, todos sem exceção prezam pela qualidade do ambiente ao cliente.
Airton
Um belo hotel
Estadia perfeita hotel muito bacana café da manhã excelente atendimento maravilhoso
Paula
Pessimo atendimento. Pessima estadia
Pessima estadia. Atendimento muito ruim do atendente da noite. Sistema de califacao do quarto pessimo, o quarto ficou tão quente que queimou meu rosto, pior eu tentei desligar mas não desliga, então o atendente da noite teve que desligar o sistema inteiro de califacao do quarto. Assim que chegamos de madrugada, fomos tomar banho e o chuveiro não esquentava. Primeiro dia que chegamos pedidos cobertas e o atendente disse que não tinha. Estou muito decepcionada.
DANIEL
Estadia foi otima
vou voltar com toda certeza
vou voltar com toda certeza
Jorge Edemar
Ótima localização e conforto
Foi uma estadia boa, porém problemas no funcionamento do elevador e sujeira nas escadas chamaram atenção
Verified traveler
Ótima estadia
Atendimento atencioso, ótima acomodação e café muito bem servido
Vitória
Hotel super confortável, e foi nele que escolhi passar o meu aniversário deste ano. Nenhum arrependimento, fomos super bem recebidos
Wesley Figueiredo
Hotel Refúgio da Montanha - não caiam nessa fria
Avaliação – Experiência extremamente decepcionante no Hotel Refúgio da Montanha
Minha família visita Gramado há mais de 15 anos e sempre buscamos novas hospedagens. Infelizmente, essa foi a pior experiência até hoje. Logo na chegada, o acesso é por escadas íngremes, sem auxílio com as malas (nenhum funcionário se dispôs a carregar ou auxiliar nas malas). O quarto estava sujo, com vidros embaçados, roupas de cama e toalhas manchadas. O café da manhã apresentava alimentos visivelmente reaproveitados. Funcionários despreparados — uma funcionária chegou a discutir com um hóspede por ele pedir omelete diretamente a ela. Após arrumarem o quarto, esqueceram de repor toalhas e levaram quase uma hora para entregar. O elevador funcionava mal — em um momento, fiquei preso e precisei acionar a sirene. O estacionamento é insuficiente, forçando hóspedes a deixarem os carros na rua. A academia não possui sequer um bebedouro. Pagamos quase R$ 1.000,00 por diária, valor que não condiz com o serviço prestado. O hotel não entrega qualidade, conforto ou hospitalidade. Não recomendo e não voltaremos.
Minha família visita Gramado há mais de 15 anos e sempre buscamos novas hospedagens. Infelizmente, essa foi a pior experiência até hoje. Logo na chegada, o acesso é por escadas íngremes, sem auxílio com as malas (nenhum funcionário se dispôs a carregar ou auxiliar nas malas). O quarto estava sujo, com vidros embaçados, roupas de cama e toalhas manchadas. O café da manhã apresentava alimentos visivelmente reaproveitados. Funcionários despreparados — uma funcionária chegou a discutir com um hóspede por ele pedir omelete diretamente a ela. Após arrumarem o quarto, esqueceram de repor toalhas e levaram quase uma hora para entregar. O elevador funcionava mal — em um momento, fiquei preso e precisei acionar a sirene. O estacionamento é insuficiente, forçando hóspedes a deixarem os carros na rua. A academia não possui sequer um bebedouro. Pagamos quase R$ 1.000,00 por diária, valor que não condiz com o serviço prestado. O hotel não entrega qualidade, conforto ou hospitalidade. Não recomendo e não voltaremos.
Carlos
Esplêndido
Excelente hotel. Atendimento cortez, café da manhã muito bom, acomodação confortável e rouparia de ótima qualidade.
Felipe
Vale a pena
Hotel muito bonito, pessoas educadas.
Vale a pena se hospedar... Localização muito boa também!
Poderia ter uma tv smart no quarto
Vale a pena se hospedar... Localização muito boa também!
Poderia ter uma tv smart no quarto
Fernanda
Vale muito a pena
O Hotel é bem agradavel, atendimento super carismatico, desde a recepçao ate no café da manha> Café bem farto, preparam na hora omeletes, tapioca. A única coisa que deixou a desejar é não ter uma TV SMart no quarto, principalmente porque pegamos dia de chuva e só tinha aqueles canais bem ruins, e o restaurante do hotel fora o horario do café, não estava funcionando, Mas me hospedaria novamente
Patricia
Localização fora do agito, instalação muito confortável. Chuveiro bom! Café da manhã maravilhoso com um suco de uva que nunca tomei igual! Atendimento muito simpático de toda equipe! Único ponto a melhorar seria a sala de ginástica.
Luan
Excelente!
Tiago
Atendimento extremante atencioso, recepção sempre disponível e café da manhã acima das expectativas.
Luciano
A estadia foi excelente, o hotel surpreendeu em todos os aspectos, estrutura limpa, organizada e muito funcionol. A equipe de trabalho atenciosa e simpática em todos os momentos, nosso quarto estava impecável todos os dias e sempre com um mimo. No café muito bom, fomos muito bem tratados pela equipe do Seu Vanderlei, Seu Fiuza, Renato e Andreia. A equipe de recepção também não deixou nada a desejar. Parabéns equipe Hotel Refúgio da Montanha esperamos voltar em breve.
Daniel F.
Excelent custo benefício. Hotel recebe muito bem hóspedes com pet. Recomendo.
ELIANDRO A
Hotel muito acolhedor, silencioso, afastado do barulho, quartos muito confortáveis, tudo impecável
JUCIEUDES
RAZOÁVEL
Razoável, visto que a propriedade é muito boa, confortável, moderna e muito bonita. Os pontos fracos: falta pessoal quase em todo hotel, menos na recepção e café da manhã. Tivemos 03 dias seguidos de problemas no ar e foi preciso desligar a força geral. Não houve um dia sequer durante a estada que fosse feito reposição das amenidades, faltou até papel higiênico. A pessoa que nos recebeu na chegada era a única para fazer tudo, inclusive levar água até o quarto e quando precisamos ligar na recepção, muita demora, possivelmente estava atendendo outra pessoa. Vidraças sujas em todos os cômodos, inclusive na fachada.
Havia um chá da tarde que não foi informado na nossa chegada, mas percebemos em um papel com a chave do quarto, mas o horário estava diferente.
O conforto e o café foram o ponto alto desse hotel no momento, pois já estive nele em 2018 e foi memorável a nossa estada!
Havia um chá da tarde que não foi informado na nossa chegada, mas percebemos em um papel com a chave do quarto, mas o horário estava diferente.
O conforto e o café foram o ponto alto desse hotel no momento, pois já estive nele em 2018 e foi memorável a nossa estada!
Sandra
Perfeita
Incrível,desde a recepção até o café da manhã.
Excelente
Excelente
André
Ótima experiência
Excelente, belo café da manhã, limpeza, atendimento.
Verified traveler
Café da manhã comprometeu imagem
Hospedagem muito boa. Recepção atenciosos. Limpeza e conforto muito bom. Café da manhã foi péssimo. Falta de produtos. Falta de utensílios e limpeza. Time confuso e sem experiência.
Ronnie Charlson
Hotel fantástico. Serviço de excelência em todos os serviços.
Recomendo q
Recomendo q
haino
Hotel maravilhoso
CRISTOVAO
Precisa melhorar
O quarto estava com cheiro de morfo e o café da manhã péssimo, o suco que estava sendo oferecido era daqueles feitos com pó.
Não recomendo.
Não recomendo.
Simone
Hospedagem Feriado Carnaval
Localização distante do centro da cidade. A falta de lazer é um ponto importante. Poucos colaboradores com sobrecarga de horário em um feriado de carnaval. O café da manhã não condiz com a fama de gramado. No primeiro dia de estadia devido a poucos funcionários, o café da manhã foi caótico, faltando quase todos os itens no buffet.
E no checkout, foi cobrado 10% (opcional)devido taxas de serviços. Essa taxa opcional cobrada é constrangedora para o hóspede e colaborador ter que informar. Foi solicitado para eu relatar no relatório das despesas o motivo pelo qual eu não queria pagar as taxas. Repetindo...constrangedor.
Sinto pelos colaboradores do hotel, que foram atenciosos, porém sem treinamento.
E no checkout, foi cobrado 10% (opcional)devido taxas de serviços. Essa taxa opcional cobrada é constrangedora para o hóspede e colaborador ter que informar. Foi solicitado para eu relatar no relatório das despesas o motivo pelo qual eu não queria pagar as taxas. Repetindo...constrangedor.
Sinto pelos colaboradores do hotel, que foram atenciosos, porém sem treinamento.
Daiseane
A experiência foi maravilhosa! Tudo muito limpo, organizado e gostoso! A Daiane responsável pelo café da manhã foi incrível e super solícita quanto a um pedido específico nosso. Todos muito educados e atenciosos. Amamos a estadia!
Denise
Muito agradável
RENATA
Amamos . Super charmoso
Local delícia, calmo, charmoso , custo-beneficio maravilhoso , café super gostoso .
Ideal para casais ou ou famílias com crianças mais velhas
Ideal para casais ou ou famílias com crianças mais velhas
Elisa
Foi a segunda vez que fiquei no hotel, conforto e limpeza excelente, só não tinha cortinas blackout, acaba que pela manhã entra um pouco de claridade no quarto, só não dou nota máxima por conta que no momento do check out que cobraram uma taxa de serviço do hotel (10% do valor da hospedagem), que não estava especificado no momento da reserva, não gostei disso, da falta de transparência com o cliente.
Felipe
Bom Custo-benefício, porém com 10% surpresa
Tivemos uma estadia de 5 dias bem agradável no hotel, ambiente calmo e limpo. O café da manhã tem boas opções. Me hospedaria novamente, porém a cobrança de 10% adicionais no checkout deixa a experiência um pouco frustrante quando vc lembra que deixou outras opções de lado pelos 400 reais a menos.
WATERSON
Refúgio da montanha
Hotel maravilhoso, limpo, confortável, atendimento excelente, café da manhã delicioso e variado.
Mariana
Equipe muito simpática! Tudo limpinho! Adoramos a experiência!
Maxwell
Exemplar
Um atendimento exemplar, ótimas instalações. Quarto confortável e espaçoso. Tudo otimo!
Reci
Hospedagem no Hotel Refugio da Montanha
Hotel Excelente. Quarta vez que nos hospedamos nele.
Eder
Excelente atendimento e ótima limpeza. Acima da média de outros com o mesmo valor de diária!
Verified traveler
Pets
Se não fosse pelos pets, seria incrível. Latidos a qualquer hora e local é inconveniente.
thais
Tranquilo e aconchegante!
Adorei o hotel! Tranquilo, aconchegante! Pena que ficamos pouco tempo.
Othello
Ótimo hotel
Hospedagem surpreende, cordialidade nota dez, bom café da manhã. Quarto amplo com uma bonita vista.
Ivan
Quase que perfeito
Que me causou estranheza foi a cobrança de 10% sobre o valor da diária e que também não havia iogurte no café da manhã.
Lìvia
Local maravilhoso, apenas notei mofo na porta do banheiro e outra situação que nao gostanos foram dois dias sem suco de laranja no xafe da manhã e os garçons ficavam enrolando que as laranjas estavam vindo do sítio em vez de falar logo que nao teria o suco.
Jorge Eduardo
Bom hotel para um fim de semana em Gramado
Hotel relativamente novo, com boa localização e com muito conforto nos quartos. Fomos muito bem atendidos pelos seus funcionários. Foi nossa segunda vez no hotel. Havíamos nos hospedado por lá três semanas antes, entre o Natal e o Ano Novo. Daquela vez, achamos o hotel muito agitado, devido ao Natal Luz. Dessa vez, a experiência foi mais agradável, especialmente pelo café da manhã mais tranquilo, sem tanto barulho. As vagas da garagem não são muitas, mas deu para estacionar, sem problemas. Boa estadia no Refúgio da Montanha.
CLEBERSON
Ótima estrutura, mas não entrega exatamente o que promete no site do hotel.
Diego
Excelente
Hotel excelente, bem localizado, funcionários atenciosos e simpáticos, cama e estrutura do quartos excelente
Ana P
Cobrança de taxa não informada na reserva
Foi cobrada uma taxa de serviço/atendimento de 10% sobre os valores TOTAIS das diárias, o que não consta em lugar algum da minha reserva (email/site). Paguei antecipadamente e a única cobrança a pagar no hotel seria a taxa municipal, conforme reserva. Questionei a taxa no checkout, uma vez que já estava em um período com diárias 2-3x mais caras do que o normal e a sensação que tive foi que há uma coparticipação obrigatória do hóspede nos salários dos colaboradores. Foi uma surpresa desagradável, pois paguei 250 reais pelos serviços básicos de atendimento em qualquer hotel (3 dias). Também, não vejo sentido em o hotel informar que possui estacionamento se o meu carro era retirado todas as noites para outros serem colocados, de forma que pernoitava na rua. O serviço de manobrista é falho, não há manobrista, é direcionado ao pessoal da recepção, que quase sempre está ocupado em atendimento. Não recebemos brinde de boas vindas, muito menos qualquer outra bebida foi oferecida, o que contraria a reserva. Por fim, nunca tinha ficado em um hotel sem flexibilidade alguma para checkin antecipado, tentei entrar às 10:00h, mas fui informada que apenas poderia às 14h. Fui para a cidade e retornei passando mal às 12h, sou diabética e idosa, estava literalmente chorando de dor na recepção e recebi a mesma informação: apenas às 14h. Depois de muita insistência, entrei às 13h. Bastava dizer que tentaria antecipar 1 minuto que fosse caso desocupasse algum quarto que seria suficiente para mim.
Isabela
Diversos itens não foram cumpridos pelo hotel
O hotel não cumpriu com diversos itens que constam no anúncio, o que prejudicou a experiência: tínhamos direito a drinks de boas vindas, mas não foi oferecido nem um copo de água; o hotel diz que possui estacionamento, mas, por 2 dias seguidos, estacionei dentro do estacionamento e, no dia seguinte, tive que buscar o carro, que era alugado, fora do hotel, na rua; eu tinha direito a manobrista (benefício silver), mas as mesmas pessoas que atendem na recepção são manobristas e realizam carga/descarga de malas e muitas vezes havia apenas um funcionário, que não podia deixar a recepção sem ninguém; liguei para o hotel semanas antes e fui informado poderiamos tomar café da manhã antes do checkin pelo valor de 75 reais, mas, como o hotel estava cheio no ano novo, decidiram aumentar o valor repentinamente para mais de 100 reais, o funcionário fez pouco caso dizendo que o valor nunca foi esse e me deixou falando sozinho quando disse que tinha a conversa no whastapp; por fim, foi cobrada uma taxa de serviço de 10% sobre os valores cheios das diárias, ainda questionei, pois não consta essa taxa nem no email, nem no meu recibo de compra, apenas uma taxa municipal a pagar no hotel. Mesmo assim, o funcionário se limitou a perguntar se o atendimento não foi bom e manteve a taxa obrigatória, nem serviço de quarto utilizei, paguei 200 reais em 3 dias apenas para ser atendido no café da manhã e na recepção. Atendimento péssimo, mandei e-mail antes dessa avaliação, mas o hotel ignorou.
Danilo
INCRÍVEL
INCRÍVEL
Exelente atendimento em todos os setores desde a recepção, camareiras, garçons e manobristas.
Acomodação excepcional, Café da manhã muito variado e um ambiente muito familiar. Nota 10
Exelente atendimento em todos os setores desde a recepção, camareiras, garçons e manobristas.
Acomodação excepcional, Café da manhã muito variado e um ambiente muito familiar. Nota 10
Saulo
OTIMA ESTADIA
Foi uma ótima estadia, boa localização, estacionamento com manobrista, excelente café da manha, cama confortável , ótima limpeza.
Andre
EXCELENT
EXCELENTE.Super recomendo.
Tatiana
Experiência Ruim
Apesar de um lindo hotel por fora, excelente café da manhã e funcionários da recepção bastante educados, não tive uma boa experiência. Meu 1 quarto estava com mofo no teto e minha filha teve uma crise alérgica( o que nao condiz com o padrão divulgado pelo hotel e preço) fomos para o segundo quarto que teve problema com o ar condicionado, no 3 quarto que fomos alocados tinham pequenos problemas... piso chuveiro rachado, torneira do chuveiro solta, faltando uma peça do banheiro, ducha que espirrava água para todos os lados, tampa do vaso com um barulho alto. Não recebi brinde de boas vindas como informa na descrição e após a mudança do quarto não enviaram mais o docinho com um bilhete que era deixado a noite.
Fernanda
Hotel maravilhoso!!!
Hotel muito aconchegante, funcionários muitos atenciosos e sempre preocupados no seu bem estar,
Café da manhã com tudo muito natural e saboroso, cama confortáveis com lençois que te abraçam e toalhas limpas.
A única observação que faço é propondo melhorias na academia, pois, o restante foi perfeito
Várias estrelhas p/ Lise da recepção e a Renata do setor de reservas
Muito obrigada por tudo!!!
Café da manhã com tudo muito natural e saboroso, cama confortáveis com lençois que te abraçam e toalhas limpas.
A única observação que faço é propondo melhorias na academia, pois, o restante foi perfeito
Várias estrelhas p/ Lise da recepção e a Renata do setor de reservas
Muito obrigada por tudo!!!
Verified traveler
Ótima localização. Hotel novo. Check-in ágil com a gentileza do atendente que inclusive já levou nossas malas para o quarto enquanto fomos passear pela cidade.
Primeiro dia, a limpeza foi super eficiente, enquanto tomamos o café e voltamos, o quarto estava todo organizado.
No segundo dia, a blusa que esqueci na cama a arrumadora colocou sem dobrar, sem desvirar do avesso sobre uma mala: malas fechadas são sujas.
Funcionários do café da manhã um pouco ríspidos, não retiram os pratos que vamos desocupando e ao retirar os pratos das mesas ao redor, fazem muito barulho, falta delicadeza.
Último dia do café da manhã, formigas andavam pela mesa onde estavam as comidas.
A sanduicheira deixa a desejar, demora muito para esquentar o pão. Variedade de café da manhã.
Primeiro dia, a limpeza foi super eficiente, enquanto tomamos o café e voltamos, o quarto estava todo organizado.
No segundo dia, a blusa que esqueci na cama a arrumadora colocou sem dobrar, sem desvirar do avesso sobre uma mala: malas fechadas são sujas.
Funcionários do café da manhã um pouco ríspidos, não retiram os pratos que vamos desocupando e ao retirar os pratos das mesas ao redor, fazem muito barulho, falta delicadeza.
Último dia do café da manhã, formigas andavam pela mesa onde estavam as comidas.
A sanduicheira deixa a desejar, demora muito para esquentar o pão. Variedade de café da manhã.
Maria
De tudo,da limpeza Ou atendimento todas excelentes,super recomendo
Everton
Atendimento
Tamires
Gostei de tudo
Silene
decepção
Minha estadia no Hotel Refúgio da Montanha marcou o segundo ano consecutivo que escolhemos esse local para aproveitar dias de descanso com nossos pets. Infelizmente, comparando com a experiência anterior, esta visita deixou a desejar.
Ao chegarmos, deparamo-nos somente com uma única funcionária, visivelmente cansada, que nos ajudou a descarregar a bagagem e a mesma fez nosso check-in. No quarto, nossos pets não receberam o habitual kit de boas-vindas, e, tornou-se rotina solicitar diariamente os tapetes higiênicos pois não era reposto diariamente (lembrando que é cobrado a taxa dos pets) .Decepcionantes foi, em uma noite chuvosa, fomos ao restaurante para jantar e o mesmo estava fechado por folga dos funcionários, isso sem qq aviso. Além do cancelamento do café da tarde nos dias de semana. Falta de respeito, especialmente porque esses serviços são anunciados como parte da hospedagem. O clima chuvoso tornou a qualidade da TV na suíte crucial, mas, infelizmente, o sinal dos poucos canais oferecidos era constantemente de péssima qualidade. No check-out outra decepção, a mesma recepcionista disse que estavam com problemas na impressão. Fez a cobrança e até hoje eu não recebi o recibo do que foi pago, entrei várias vezes em contato pelo WhatsApp mas sem sucesso.
Ao chegarmos, deparamo-nos somente com uma única funcionária, visivelmente cansada, que nos ajudou a descarregar a bagagem e a mesma fez nosso check-in. No quarto, nossos pets não receberam o habitual kit de boas-vindas, e, tornou-se rotina solicitar diariamente os tapetes higiênicos pois não era reposto diariamente (lembrando que é cobrado a taxa dos pets) .Decepcionantes foi, em uma noite chuvosa, fomos ao restaurante para jantar e o mesmo estava fechado por folga dos funcionários, isso sem qq aviso. Além do cancelamento do café da tarde nos dias de semana. Falta de respeito, especialmente porque esses serviços são anunciados como parte da hospedagem. O clima chuvoso tornou a qualidade da TV na suíte crucial, mas, infelizmente, o sinal dos poucos canais oferecidos era constantemente de péssima qualidade. No check-out outra decepção, a mesma recepcionista disse que estavam com problemas na impressão. Fez a cobrança e até hoje eu não recebi o recibo do que foi pago, entrei várias vezes em contato pelo WhatsApp mas sem sucesso.
Jair Vanderlei
No geral foi muito boa, em especial na minha chegada, o time da recepção foram solícitos e sempre prestativos. O que deixou a desejar foi que não tinha café expresso para tomar, a máquina estava quebrada e no meu check out, fiquei esperando mais de 20 minutos para alguém aparecer (era 6.00 am) e tinha vou as 9h45 em Porto Alegre, Estava com o meu tempo cronometrado e não imaginei que não teria ninguém na recepção para me atender.
Iuri Felipe
Hotel incrível!!
Emerson
Ótima estadia
Estadia ótima, o hotel é lindo, quarto amplo, ótimas instalações, serviço atencioso na medida certa.
Moacir
Razoável
Razoável. Recepcionista super atencioso.... porém sobre carregado. Fazendo check-in e serviço de manobrista ao mesmo tempo. Por isso demorou muito no check-in.
Frigobar nao funciona, com bebidas quentes.
Café Razoável. Com poucas variedades. Nao esta em nivel do hotel e do valor cobrado na diaria
Frigobar nao funciona, com bebidas quentes.
Café Razoável. Com poucas variedades. Nao esta em nivel do hotel e do valor cobrado na diaria
Eduardo
Maravilhoso. Voltarei sempre que puder.
Hotel incrível na arquitetura, no conforto dos quartos, na gentileza dos funcionários e na qualidade do café da manhã.
Carlos Rodrigo
O hotel é excelente! Funcionários muito educados e prestativos. Único ponto que considero que precise de correção é ter cortina tipo \"blackout\", a qual faz falta. Fora isso, impecável.
Simone
Excelente
Amamos o hotel, localização, limpeza e principalmente a hospitalidade dos funcionários.
Bárbara
Ótimo hotel
Hotel bonito e confortável. Café da manhã muito bom. Fomos muito bem recepcionados com espumante. Os funcionários são muito atenciosos e simpáticos.
Luca
Excelente atendimento!
Além de uma estrutura muito boa, o atendimento foi excelente. Todos muito cordiais e solícitos, sempre dispostos a ajudar. O hotel é bem conservado e limpo, com um ambiente bem hospitaleiro.
Leonardo
Maravilhosa
Incrivel. Adoramos e voltaremos
Crislane
A pousada e super pet friendly trataram nossas mascotes com muito amor e carinho
O café da manhã e maravilhoso, o staff da recepção sempre prestativo. Recomendo
O café da manhã e maravilhoso, o staff da recepção sempre prestativo. Recomendo
André
Recomendo
Muito agradável. Equipe atenciosa. Café da manhã, maravilhoso
Verified traveler
Excelente
Tudo excelente
Ivan
Considero um excelente hotel
Prazer estar novamente nesse Hotel. Atendimento impecável de todos na Recepção, especialmente do Alencar. Agrega o fato de ser Pet Friendly!
Camila
Nossa estadia foi uma maravilha, tudo limpo e muito organizado,todos os funcionários muitíssimos simpáticos e sempre prestativos , o café da manhã que café da manhã em especial o pão de queijo e o chocolate quente,pra quem busca sossego, um lugar onde você se sinta em casa esse é o hotel! Espero voltar mais vezes, indico de olhos fechados!!
Location & surroundings
Hotel Refúgio da Montanha
Rua Leopoldo Rosenfeld, 150, Gramado, Brazil
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