France
, French Alps 
Marie
Que dire. De A@Z pire expérience en hôtellerie de toute ma carrière professionnelle et personnelle. Je venais pour ma Spartan Race avec ma mère.
Aucune communication entre l’équipe; le client n’est pas leur priorité, aucune service client adéquat, j’ai réservé avec l’aide d’une dame à la réception via expédia il y 1 an tel que conseillé. J’ai dû appeler a presque tout les mois car : je n’avais jamais la bonne chambre, toujours des frais supplémentaires, aucun courriel de confirmation, aucune réservation de leur bord, etc. « C’est la faute de expédia ». Les draps sales, le bain avec des cheveux, le frigo brisé, les gars de leur entrepreneur de construction qui passe constamment devant la fenêtre, zéro adapté pour famille, personne de + de 60 ans, personnes ayant des allergies. La chambre avec tapis était prête @ 16:45. On nous a fait attendre 3:30 sans commodité à l’extérieur. Le lendemain, Ma mère a chuté juste après qu’un de leur autre client avait chuter. L’employé qui dit : « c’est normal cela arrive souvent » il ne m’ont jamais appeler, ni ambulance; c’est quand je suis arrivée de ma course que j’ai retrouver ma mère à terre avec une cliente saignant du front. (Merci Mme Lysette) L’hôtel s’en lave les mains. J’AI appelé les paramédics, elle a vu un médecin et eu des radiographies. Côtes fêlées, entorses et hématomes… btw ils n’ont aucun premiers secours ni chaise roulante. La dame de la réception a du m’aider à la mettre dans mon auto. MAIS TOUT EST NORMAL
Aucune communication entre l’équipe; le client n’est pas leur priorité, aucune service client adéquat, j’ai réservé avec l’aide d’une dame à la réception via expédia il y 1 an tel que conseillé. J’ai dû appeler a presque tout les mois car : je n’avais jamais la bonne chambre, toujours des frais supplémentaires, aucun courriel de confirmation, aucune réservation de leur bord, etc. « C’est la faute de expédia ». Les draps sales, le bain avec des cheveux, le frigo brisé, les gars de leur entrepreneur de construction qui passe constamment devant la fenêtre, zéro adapté pour famille, personne de + de 60 ans, personnes ayant des allergies. La chambre avec tapis était prête @ 16:45. On nous a fait attendre 3:30 sans commodité à l’extérieur. Le lendemain, Ma mère a chuté juste après qu’un de leur autre client avait chuter. L’employé qui dit : « c’est normal cela arrive souvent » il ne m’ont jamais appeler, ni ambulance; c’est quand je suis arrivée de ma course que j’ai retrouver ma mère à terre avec une cliente saignant du front. (Merci Mme Lysette) L’hôtel s’en lave les mains. J’AI appelé les paramédics, elle a vu un médecin et eu des radiographies. Côtes fêlées, entorses et hématomes… btw ils n’ont aucun premiers secours ni chaise roulante. La dame de la réception a du m’aider à la mettre dans mon auto. MAIS TOUT EST NORMAL
