Name: Novotel Santos Gonzaga
Address: Av Dona Ana Costa 473, Santos, 11060003, BR

2/10

Poor

04 Apr 2026

FABIO

From check in to room cleaning to breakfast, this has been the worst Novotel experience I’ve ever had. I am an All member and this Novotel Gonzaga was far from being a Novotel standards. Lazy service. I had to ask to do additional towels several times. Check in took 30 minutes. I took 1 hour from SP to Santos, and took 30 minutes for a lousy check in.

Family_with_children

10/10

Exceptional

01 Apr 2026

christine

This hotel is very close to the beautiful beach in Santos and close to lots of shopping. The Hotel is clean and the staff are very friendly.

10/10

Exceptional

20 Feb 2026

Dagner

Ok

Friends

8/10

Excellent

16 Feb 2026

GILBERTO SHINJI

The room is clean and well equipped with all features required for a very good staying

Leisure Family

10/10

Exceptional

14 Feb 2026

Antonio

Nice Hotel, very clean staff very kind delicious breakfast and nice location

Leisure Family

10/10

Exceptional

13 Feb 2026

Chunjie

Clean

Leisure Friends

6/10

Pleasant

10 Feb 2026

Luke

At first the room had water on the floor and it appeared the lights weren't working in the bathroom, but that may have been due to my error. The light switches were so confusing and certain ones had to be turned on in the main entrance in order for any of the other lights to be turned on. Maybe I'm just not used to that and it's standard.

Leisure Partner

8/10

Excellent

30 Nov 2025

niuton

Room was quiet, so I slept well. A bit of a mold problem though.
Breakfast was great, good variety.

Leisure Friends

10/10

Exceptional

22 Jul 2025

Regis

Excellent hotel. From friendly staff, breakfast, internet, localization. I recommend to anyone.

Business_and_leisure Family

4/10

Poor

03 Jul 2025

Rinaldo

Not coming back

The HVAC must be cleaned immediatelly. The smell of mold was very strong even when the air conditioning was not running in the room. The smell was also strong on the 6th floor, during breakfast. One window was visible damaged in the breakfast room (see photo).
Staff was very friendly but that was not enough to conpensate for the strong smell of mold.

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

24 Jun 2025

Norma

The property was in a very nice clean and convenient area. Shops and restaurants were at a walking distance. I loved the quietness of the rooms. Very nice hotel, and extremely nice staff. Love the room service.!!

Leisure Partner

10/10

Exceptional

01 Mar 2025

Leonardo

Good location. Great staff.

Leisure Partner

10/10

Exceptional

14 Jan 2025

marcia

Excellent stay! The hotel is located in a very safe and convenient area, perfect for exploring. The rooms were clean and comfortable, and the host was incredibly welcoming and attentive. Highly recommend for a hassle-free and enjoyable experience!

4/10

Poor

06 Aug 2024

Felipe

Precisa de manutenção ar condicionado pingando e a limpeza precisa melhorar.

Mas talvez não tenha tido sorte dessa vez porque já vi pessoas falarem bem do hotel

Leisure Self

8/10

Excellent

21 Jun 2024

Regis

Great place.

Leisure

4/10

Poor

24 Feb 2024

Theresa Marie

Went to bar area & no service. Went to lobby & they sent someone up. When bartender came, was told that I was Not able to buy one glass of wine but insisted on me purchasing a bottle. Had to walk 2 blocks at night to obtain a glass of wine.

Leisure Friends

8/10

Excellent

01 Feb 2024

catherine

Close to beach

Leisure Partner

6/10

Pleasant

28 Jan 2024

William

Great breakfast. Good service. Bad tv and room lights very confusing.

Leisure Partner

6/10

Pleasant

21 Jan 2024

Lucia

There isn't air conditioner inside the elevators and halls. The pool is very small, with only 3 recliner chairs, breakfast with limited options, same food every day, pool bar Very expensive!!!

Leisure Family

8/10

Excellent

21 Sep 2023

Eduardo

Foi dentro da espectativa, poderia ser mais caprichado

Business Self

10/10

Exceptional

22 Jan 2023

VIREN

Good

Excellent for the price! Staff was very friendly and helpful

Friends_and_family Family

8/10

Excellent

29 Oct 2022

Cristiane

Nice location and nice view. I’ve had some problems with AC in both rooms but as I was staying only one night, not a huge deal. Friendly staff willing to solve the issues.

Leisure Self

10/10

Exceptional

17 Aug 2022

Thais

Great stay in Santos

The room was nice and clean. We stayed in the 18th floor and could see the ocean from it (even thou the building is a few blocks from the beach). My son slept in a side sofá, which was ok. Breakfast is a little extra but it was worthy and it is cheaper if you buy in advance. All staff was helpful and well-trained. Location is also nice, close to a mall and to Santos’ gastronomic street, with many options of restaurants and convenience stores. Overall we had a good stay and would come back.

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

08 Jun 2022

Verified traveler

Location

Business Self

10/10

Exceptional

28 Feb 2022

Dagner

Everything

Leisure Family_with_children

10/10

Exceptional

08 Feb 2022

Celina

Perfect location, great staff, very nice property.

Leisure Family

10/10

Exceptional

07 Feb 2022

Laura

Everything was very good!!
Would be better if the hotel offer a coffee maker inside the room.

Leisure

8/10

Excellent

05 Jan 2022

Verified traveler

Este é um hotel muito bom, mas um pouco caro, mas o custo oferece muitas coisas, não é na praia, mas a uma curta distância a pé. A área do bar é agradável e o almoço, eu diria que é a melhor parte do hotel por um preço, há uma grande seleção de comida, mas pergunte o preço primeiro.

Leisure Family

10/10

Exceptional

16 Dec 2021

Celina

Location, nice rooms, nice staff, very nice hotel.

Leisure Family

2/10

Poor

31 Oct 2021

Brooks Charles

so first off its a pretty basic hotel, when i saw it was the same star rating as the Sheraton where i has stayed previously i expected much more. the first thing i noticed was that my door would not open more than half way because it hit the ground so i had to squeeze thru the door with my bags.. my showers hot water went off and had to have someone come fix it then after all that one of the housekeepers walked into my room without knocking while my girlfriend had no clothes on.. after they left i heard them laughing about it outside. what was supposed to be a 3 night stay quickly tunred into a 1 night stay as i checked out early and had alot of trouble being refunded for the other 2 nights.. i was still charged 3 nights and a week later am yet to see the money returned to my account. if you want a nice hotel just stay at the Sheraton in Apperacida it is wonderful, and if you want a crappy hotel then save some money and go pretty much anywhere else. the 2 star Hotel Casaraeo is better than Novatel.

Leisure Partner

10/10

Exceptional

30 Jul 2021

Verified traveler

So good hotels

Leisure Self

10/10

Exceptional

05 Nov 2020

Paulo

Ótimo custo/benefício!

Hotel bastante moderno com quartos bem sofisticados! Tem um excelente café da manhã! Uma ótima opção próxima a praia de Santos com um bom preço!

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

26 Oct 2020

Eduardo

Great stay in Santos

Excellent stay, friendly staff and clean room.
Breakfast due to covid is a bit slow and there are times when it gets too crowded and as you order what you want, it gets a slow service. Hotel should add more people to this operation.

Partner

10/10

Exceptional

15 Apr 2020

Verified traveler

Second time in Novotel with my family. Great location walking distance to many stores and beach. Fine restaurant and amenities like swimming pool gym.

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

07 Jan 2020

Eduardo

Best option in town

Novotel Santos is my preferred option when I am in town. The hotel is new, the staff is friendly, breakfast is tasty, and facilities are new and comfy.

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

29 Dec 2019

Ana Luiza

Great place to stay in Santos

I am originally from Santos so it feels a bit odd to stay at a hotel in my hometown. Santos used to have only a couple of decent hotels, but now it has all changed and the Novotel is one of the new good places to stay.

I chose it based on the location, since it is exactly behind my parents' condo building. But the location is good for anyone - steps to shops, restaurants and the beach.

We traveled with a 2-year old and when we arrived both the crib (Pack & Play style) and a child tub (the hotel only has showers, so they offer baby tubs) were already waiting for us in our room. First time this has ever happened in all of my travels!

The room is not huge, but we were able to move around even with the crib. The bathroom has a separate toilet area closed off, which is good when traveling with more than 1 person. Good closet space for the size of the room and minibar with ok prices. You can use the minibar to store your own drinks (we used it for the baby's milk).

We chose the options with breakfast and it had a great assortment of food, including hot options and the traditional Brazilian goodies (cheese bread, cakes etc). Fresh fruit also plentiful.

Parking is extra but reasonable (25 reais per day in 2019) and it may take 5-10 minutes for the car do arrive since it is valet only - however, you will likely not need your car during your stay.

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

11 Apr 2019

Vania

Novotel Santos

Excellent service and facilities from start to finish. Staff brilliant. All very helpful and patient. Rooms very comfortable and clean. Meals excellent and various amenities for keeping children busy. Location superb, near to many fine restaurants and the beach. Would both recommend and use again.

Family

10/10

Exceptional

04 Apr 2019

Antony L

Nice Hotel

Amazing Hotel for the price, grat location, Friendly staff!

Partner

10/10

Exceptional

29 Dec 2018

Joao

Great price, amazing property

Great location, amazing breakfast, friendly staff.
New and clean. Beautiful views!

Partner

8/10

Excellent

14 Nov 2018

Jonathan

Good stay in Santos

It was a good hotel with a great location

4/10

Poor

21 May 2018

Mauricio

I asked an early check-in by the company's published mail but it was not answered. When I arrived with my wife and two kids after a long night flight, I couldn't get an early check-in. I was able to get my room close to midday.

10/10

Exceptional

02 Apr 2018

Fabio

Everythink was better thank I expected

Family

10/10

Exceptional

16 Mar 2018

Verified traveler

The hotel was great I was due to change hotel after 3 days but booked in again through hotels.com so I could pay in my local currency and they let me keep the same room

10/10

Exceptional

15 Mar 2018

Nicholas

Good place and great staff

The hotel was great.
Gym is ok with 3 running machines etc..
But the beach is only 200 meters away.

10/10

Exceptional

17 Jul 2026

Simone

Excelente atendimento, cordialidade da equipe, café da manhã maravilhoso, localização perfeita. Tudo de bom, recomendo sem medo e voltarei com certeza.

Partner

8/10

Excellent

14 Jul 2026

Gustavo

Boas oportunidades de melhoria na estrutura do quarto.

Self

8/10

Excellent

28 Jun 2026

Walquiria

Hotel muito bem localizado e ótimas instalações.

10/10

Exceptional

21 Jun 2026

Mônica

Colchões maravilhosos

10/10

Exceptional

15 Jun 2026

ANGELA C

Limpeza / café / quarto limpo
Funcionários

Friends_and_family Family

8/10

Excellent

14 Jun 2026

Lucas

O quarto é espaçoso e o chuveiro é incrível, mas o quarto precisa de manutenção. O piso próximo ao banheiro estava bem desgastado e levantado por causa da umidade, a porta do reservado do vaso sanitário estava pegando no chão, as luzes de cabeceira não funcionavam e o suporte lateral da cama aparentava ter sido roído. O principal problema, porém, foi a questão pet friendly. Você paga uma taxa alta por uma fraldinha e o empréstimo de um comedor e caminha. Mas o cachorro não pode circular pelas áreas comuns. E como o hóspede toma café da manhã se estiver sozinho com um cachorro? Não toma. Falta um espaço que permita o acesso do hóspede para café da manhã com o seu pet. Aceitar cachorro é diferente de ser pet friendly.

Friends_and_family Family

8/10

Excellent

08 Jun 2026

Tainara

O quarto é bem confortável, no meu quarto havia vista para a praia. O café da manhã é bem completo. Os funcionários foram muito prestativos. Vale a pena, me hospedaria novamente.

Self

8/10

Excellent

04 Jun 2026

Gustavo

O hotel já esteve em melhores condições.

Self

8/10

Excellent

02 Jun 2026

antoni

Muito boa estadia bom atendimento bom quarto limpo bem localizado

Partner

10/10

Exceptional

29 May 2026

Mariana Guerra e Souza

Café da manhã excelente, quartos amplos, estacionamento e localização boas.

Partner

8/10

Excellent

28 May 2026

Maurilho

Boa localização, café da manhã muito bom!

Partner

10/10

Exceptional

24 May 2026

Arthur

Ótima localização, quarto muito limpo e agradável, colchão muito bom

Partner

10/10

Exceptional

24 May 2026

Marta

Hotel super bem localizado, fácil acesso ao centro, à praia, a barzinhos, cinema e supermercado.

Self

8/10

Excellent

18 May 2026

Paulo Rogério

.

Friends_and_family Family

8/10

Excellent

18 May 2026

ANDRÉ PASQUALINI

Hotel bom e bem localizado. Ideal para famílias com crianças.

Family_with_children

8/10

Excellent

10 May 2026

Daniel M

Tudo bom

10/10

Exceptional

29 Apr 2026

Arthur

Ótimo lugar

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

28 Apr 2026

Carlos

Excelente hotel de prova de triatlon

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

16 Apr 2026

Marcio

Excelente localização, quarto e tratamento dos funcionários.

Self

10/10

Exceptional

13 Apr 2026

marcos r melo

Ok

10/10

Exceptional

12 Apr 2026

Luiza Hellena

Quarto limpo, equipe atenciosa, comida saborosa.

8/10

Excellent

09 Apr 2026

CELSO AKIO

Só piscina estava gelada e não tem playground para crianças

10/10

Exceptional

07 Apr 2026

Carlos

Sim

Partner

10/10

Exceptional

31 Mar 2026

DENISE

Faltou café.

10/10

Exceptional

29 Mar 2026

Cristina

Otimo na recepção e estacionamento. Acomodação confortavel , com amenites bins. Piscina e restaurante muito bons . Voltarei !

Partner

10/10

Exceptional

29 Mar 2026

Derik

Quarto limpo, excelente o local, hotel! O que deixou a desejar foi a equipe de recepção, talvez não estavam num bom dia! Mas extremamente sem vontade de atender, resolver! Mas foi um detalhe!! O café de qualidade também!

Partner

6/10

Pleasant

27 Mar 2026

Gabriella

Quarto confortável, mas todos os dias da hospedagem faltou alguma coisa. Um dia não colocaram toalhas, no outro não tinha shampoo, o ar condicionado, de controle central, barulhento e de dificil regulagem.

Self

8/10

Excellent

27 Mar 2026

Marcelo

O café da manhã muito farto e de excelente qualidade.

Family

2/10

Poor

22 Mar 2026

Belmiro Luiz

Primeira e última vez no Novotel
Sempre me hospedei no Sheraton mas este estava lotado então resolvi experimentar o Novotel. que cheguei antes do check in e a recepção me disse que não tinha quarto vago.
Tudo bem pois como eu mesmo disse, cheguei antes da hora, porém para a infelicidade da recepcionista, logo após eu me sentar para esperar o “quarto vago”, chegou uma excreção e todos entraram.
Quando mandei chamar a gerente por estar indignado com tamanha discriminação imediatamente surgiu um quarto pra mim.
No restaurante, acreditem, o preço para quem não está hospedado é mais barato !!!
Isso mesmo que vc leu, o preço para quem não está hospedado é mais barato.
Café da manhã terrível com mesas sujas, funcionários displicentes e porcos
Sim porcos…
Pedi para limparem uma mesa para eu me sentar e o atendente simplesmente jogou s sujeira de mesa no chão
Um filme de terror
Nunca mais…

6/10

Pleasant

22 Mar 2026

Adelino

Limpeza do quarto, nao trocam roupa de cama e nao repõe shampo e condicionador.

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

17 Mar 2026

Robson

Incrível, a rede Novotel sempre uma boa experiência

8/10

Excellent

16 Mar 2026

MARILIA

O hotel é bonito e bem cuidado.
O problema que tive foi com o estacionamento: passei 14 minutos de uma diária, e cobraram mais uma diária inteira, ao invés de cobrar uma hora adicional. Detalhe: passei 14 minutos por causa de fila no guichê para pedir o carro. Cadê o bom senso???

Partner

8/10

Excellent

11 Mar 2026

paulo

Funcionários atenciosos , tudo muito limpo e organizado Café da manhã bom mas sem nenhum ponto alto Localização boa e próxima do calçadão da praia

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

09 Mar 2026

Fernando

Não visitei a piscina

2/10

Poor

02 Mar 2026

Vinicius

esqueci um item no hotel e até agora mesmo já entrando em contato por telefone e com a governança ninguém me deu uma efetiva satisfação nem demonstrou qualquer cuidado ou preocupação comigo

Friends_and_family Friends

10/10

Exceptional

01 Mar 2026

Gabriela

Staff extremamente gentil. Fui com pet e fomos muito bem recebidos. Quarto muito confortavel. Bem localizado

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

28 Feb 2026

Felipe

Gostaria de destacar o excelente trabalho da Elizama.

Self

6/10

Pleasant

23 Feb 2026

Cristiano

Recepção nota 10.
Quarto: cama em estado deteriorado; sofá cama ok; higiene do banheiro ok; higiene do quarto não tão boa (piso mal lavado); estado dos rodapés e aros de madeira ruim.

Friends_and_family Family

8/10

Excellent

17 Feb 2026

Luciano

A equipe da recepção e do café da manhã é excelente: muito atenciosa, profissional e rápida. O hotel dispõe de uma ótima estrutura, mas necessita de uma manutenção em alguns pontos, pois eu tive problemas nos dois quartos que reservei. Ouvi de outros hóspedes que também tiveram problemas nisso. Como conheço este unidade há muitos anos, recomendo carinhosamente uma revisão nisso.

8/10

Excellent

16 Feb 2026

REGINA Y U

Ótima localização, quarto confortável, ótimo café da manhã e equipe gentil

Partner

2/10

Poor

14 Feb 2026

Thiago Jorge

Equipe de mal humor e hotel com cheiro de mofo

Partner

6/10

Pleasant

12 Feb 2026

Fulvia

Como hóspede frequente, que se hospeda no mínimo um mês sim e um mês não, tenho notado uma queda significativa na qualidade geral, especialmente no que diz respeito à manutenção e limpeza dos quartos. Durante minha estadias mais recentes, deparei-me com diversos problemas:Manutenção dos quartos: O ar-condicionado apresentou mau funcionamento, e as cortinas estavam sujas e manchadas. Além disso, o teto do banheiro exibia mofo. Limpeza: A bancada e o chão do quarto estavam visivelmente sujos. O chão estava tão grudento que tornava impossível andar confortavelmente.
Espero que a gerência consiga rever, pois o hotel sempre foi muito bom e com excelente localização.

Business

6/10

Pleasant

07 Feb 2026

Priscila

Os funcionários da recepção não são nada simpáticos .
Conversam e não respondem aos clientes .
São bem despreparados .

6/10

Pleasant

03 Feb 2026

nicola

Atendimento

10/10

Exceptional

22 Jan 2026

SALVIO

O quarto estava impecável.
Equipe gentil.

Friends_and_family Family

8/10

Excellent

21 Jan 2026

Jessica de Cassia

Tive problemas com vazamento de água na janela do
Quarto, mas mudaram não de

6/10

Pleasant

21 Jan 2026

Victoria

Ficamos no hotel pela boa localização e por eles aceitarem pets, já que durante nossa estadia meu cachorrinho precisou passar por um procedimento cirúrgico. O pessoal do Vallet e da recepção foram todos muito prestativos e nos receberam muito bem. O quarto foi uma decepção, já sentimos um cheiro ruim desde o corredor e também ao entrar no quarto. Minha irmã encontrou na cama dela cabelo e sujeira no lençol abaixo do cobertor, além disso, o ambiente estava úmido. Tinha bastante mofo e umidade tanto no quarto quanto no banheiro, o quarto é ok mas precisa de manutenção. A academia do hotel é boa para fazer aeróbio, e também gostamos do café da manhã. Pelo preço que paguei achei caro devido as condições do quarto que foi nos oferecido, não sei se oferecem quartos mais antigos para hóspedes que viajam com cachorro

Business Pet

6/10

Pleasant

17 Jan 2026

Nathalie

Vazamento no banheiro, falta touca de cabelo, recepção nao atendo o telefone, faltava lencol, toalha e travesseiros para as crianças.

6/10

Pleasant

16 Jan 2026

REGINA A

O quarto estava com o bacia sanitária vazando, ninguém foi arrumar. Não limparam o quarto, pois havíamos pedido. Faltou água pra tomar banho quando chegamos da praia, tivemos que esperar até às 21 horas pra tirar o salário do corpo.
Pela qualidade do hotel, pensavamos que seríamos bem atendidos.

Friends_and_family Family

4/10

Poor

16 Jan 2026

Axel

Einrichtung heruntergekommen, Personal unfreundlich, Frühstück

10/10

Exceptional

12 Jan 2026

Cintia regina

Excelente estadia com minha família. Ótima acomodação e café da manhã muito bom.
Hotel perto de tudo.
Recomendo.

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

06 Jan 2026

Renata

Eu adorei o café da manhã, maravilhoso tantas variedades que nao da para experimentar tudo.

Friends_and_family Family

8/10

Excellent

06 Jan 2026

FABIO

Quarto num tamanho ideal para acomodar a família, tudo muito bom. Piscina, academia, café da manhã top... equipe de funcionários muito receptivos e esforçados.
Único parênteses é com relação à parte sanitária/hidráulica do apartamento que ficamos, pois parece faltar ventilação na área do banheiro e sempre ficava retornando um mau cheiro.

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

05 Jan 2026

Alexandre Gomide

Quarto limpo, excelente localização, café da manhã muito bom - custo benefício

Friends_and_family Family

8/10

Excellent

05 Jan 2026

Edson Miyoshi

Equipe gentil e atenciosa

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

04 Jan 2026

Danilo

Equipe atenciosa e prestativa, destaque para a recepcionista Eli, quarto de tamanho e disposição muito boa, pontos a melhorar a TV não era smart, o que deixa muito a desejar visto que hoje tudo é streaming e manutenção em geral, luminaria, suporte do chuveirinho e fechadura da janela quebrados, mas nada que atrapalhe a hospedagem.