Name: El Ksar Resort & Thalasso
Address: Bd, 14 Janvier, Khezama, ., Sousse, 4031, TN

El Ksar Resort & Thalasso

Port El Kantaoui-Sousse · Tunisia

Bd, 14 Janvier, Khezama, .View location

50 reviews shown

10/10

Exceptional

30 Jul 2026

Arwa

Good service

2/10

Poor

10 Apr 2025

Aisha

The customer service was a complete joke. From day one, the staff were rude and didn’t know how to deal with customers at all. Most of the people at reception couldn’t even speak proper English, so communication was a mess.

I asked for an iron three times and kept being told it would be brought to my room never happened. Then I was told I had to wait until housekeeping came in at 8 a.m. I waited, saw one of them, and when I tried to explain, she literally pulled the room key out of my hand, looked at the number, said she’d bring an iron and didn’t. I was fuming by that point and went straight to reception. Turns out, I was supposed to pay for the iron the whole time, but no one mentioned that. They handed me some form to fill out to pay. I asked to speak to management because the whole thing was ridiculous. The receptionist talked for half an hour but still didn’t resolve anything. In the end, I had to pay.

To make it worse, the phone in the room wasn’t working, so I had to walk all the way down to reception every time. The room itself was dusty and dirty. Even though housekeeping came by, it didn’t make a difference it was never actually clean.

One of the main reasons I booked this hotel was because I was travelling with my two kids, and they wanted to use the slide in the play area. Guess what? The slide was out of order the entire time.

If you’re travelling with children and think you’ll have a fun, relaxing time here don’t bother. The staff are rude.

2/10

Poor

12 Jan 2025

Mondher

Bad experience

For long time did not leave a bad review but this time it deserve it. Especially food was not good at all.

Friends_and_family Friends

10/10

Exceptional

07 Oct 2024

Christopher

Great staff and good vibes. We really enjoyed our stay here. The dining room staff, beach staff, and animators were really good to us. Food gets repetitive (more fruit, please!) But apart from that we loved it all.

Tip: the party on the stage goes until 11:00 pm most nights. If you aren't a night owl, ask for a room facing away from the stage. We partied on our balcony.

Leisure Family

2/10

Poor

30 Aug 2024

Hason

AC not working throughout my 7day stay. Could not sleep (inc family) in hot conditions.
Reported on day 1, 3 & 5. No help

Leisure Family

8/10

Excellent

10 Jun 2024

gerard

Very good value for money easy access to the beach:

Self

6/10

Pleasant

17 Apr 2024

Verified traveler

Family break

3 night family break, hotel is quite run down, cleanliness and maintenance poor. The staff are lovely and made our stay especially for the children, mini disco and activities throughout the day were good. Great location. Food was ok,

Friends_and_family Family

8/10

Excellent

26 Jan 2024

Dean

Really nice big hotel, all staff were fantastic and couldn't help enough.

Leisure Self

2/10

Poor

08 Aug 2023

Parvez

Worst Hotel... It should not be open for Business

Does not hold 4 star standard... Hotel need Major Renovation..rooms are not renovated since 1990s... Just lick of paint.. Basic cleanness is missing... Every night water stops... So go to washroom... Before 10...I have been staying for last 5 days and hot water has been an issue not to forget i escalated 4 times... Some staff are good but most doesnt give flying Flamingo... Limited sun bath chairs by the pool... And all of them taken by their staff to sell it later for petty cash... Food is mediocre... I still have 4 nights to go through this torture.. If i didnt have kids would have left... On day 1.oh yah don't go for bungalow as its further from everything... To pool its 5 mins walk.. If you come after sun set.. Lights are not even on... STAY AWAY... I dont have energy to take more pics or write more of problems at this place....... Stay away and save money

Friends_and_family Family

2/10

Poor

24 Jul 2023

Ramzi

Should be a 2 stars resort at best, not appropriate for family.

Leisure Family

10/10

Exceptional

15 Jun 2023

Kari

The first night I had some issues with my room and Ali, at the front desk, went above and beyond to resolve these issues!! I was given a new, premium room with a fantastic view and decor! 😍 From that point on my stay was amazing!! The service I received I received was outstanding in all areas, the El Baal restaurant was a highlight!! The housekeeping staff were excellent as well! The staff here, in all areas of the hotel were welcoming, helpful, and very friendly!! I can’t say enough good things about them!! Thankyou for the beautiful memories that I made here!! I would definitely recommend and return!!😘

4/10

Poor

13 Jun 2023

Ahmed

Room is dirty i don't take any bath only shower because the bathroom doesn't have plag for the bath when you ask most of staff is arguing. You ask for cup of coffee in a cup they give it in take away cup..

Leisure Self

8/10

Excellent

12 Jun 2023

amgad

Good

10/10

Exceptional

23 Apr 2023

David

We recently stayed at El Kzar in Sousse. The staff were very attentive and friendly. The room was clean and comfortable. The food was delicious with a wide variety to choose from. We especially liked the local dishes. The hotel is right on the beach with wonderful soft sand. We didn't have our kids with us but we saw there were activities for kids. It was my birthday and the staff decorated our table with flowers. It was a relaxing vacation and we will return.

Leisure

10/10

Exceptional

13 Feb 2023

Hamid

Friendly staff nice food

Took us a day to get acclimatised but we loved our stay staff were really friendly food was nice manager was very hands on, on the ball Animations team was amazing
If only I could speak Arabic or French would have been Amazing thankyou El Ksar hope to visit again soon

Friends_and_family Family

4/10

Poor

03 Apr 2019

Verified traveler

food was ok,but carpets were dirty,pool was empty,no wifi anywere,toilet in room was smelling of sewege,furniture was old and sqeecky.defenately not a four star hotel.3 star more like

Business Family

6/10

Pleasant

27 Nov 2017

James

Quiet clean hotel

Spacious rooms and nice secluded very clean hotel in extensive grounds. Reception and waiting staff friendly though security staff somewhat grumpy, especially as I was travelling with a Tunisian friend. Hotel clientele is almost exclusively elderly and German.

8/10

Excellent

28 Jan 2013

Verified traveler

Many pleasant amenities.

Very satisfied

6/10

Pleasant

02 Apr 2025

Ayadi

L établissement ne vaut pas les 4 étoiles il mérite un peu de rénovation

Friends_and_family Family

2/10

Poor

22 Dec 2024

Noëlle

Je déconseille

Très déçu par l'état général de l'établissement et la qualité du service
Ne recommande pas du tout

Friends_and_family Family

8/10

Excellent

05 Oct 2024

Terje

Okei hotell.

Hotellet er helt okei. «All inclusive» - maten var okei. Hotellet sine ansatte var bra, noen veldig bra, andre mindre bra. Stranda var perfekt. Basseng området var flott. Slitt hotell, trenger å bli renovert.

Friends_and_family Friends

2/10

Poor

19 Jul 2024

Rim

Smutsigt, gammalt så det mesta håller på att gå sönder. Poolen är så äcklig det är mögel överallt. Välj INTE hotellet om du vill uppleva en bra semester.

Friends_and_family Family

2/10

Poor

07 Jul 2024

Emna

Les services de chambre ne sont pas bons et les services de restauration ne sont pas bons non plus. Peu d'entre eux vous accueillent et vous traitent bien, mais la majorité, s'ils trouvent que vous êtes arabes, ne se soucient que des étrangers. Quant à la réception, il y a unً travailleur qui ne vous regarde même pas si vous venez lui parler. C'est une perte pour moi de mettre ces avis pour une belle hôtel comme celui-ci j'espère qu'ils amélioreront les prestations.

Leisure Family

8/10

Excellent

01 Jun 2024

micheline

Le seul défaut que je trouve à cet hébergement, c'est que le soir l'animation est tres forte et ça dure jusqu'à 23h30 le soir.Donc, je ne pouvais pas me coucher avant 23h30 le soir.
Moi je suis une couche tôt.

Leisure Self

8/10

Excellent

03 Dec 2023

Corinna

Das Hotel ist sehr schön , aber das Essen, lässt zu wünschen übrig. Es ist genug Auswahl da , aber immer das gleiche ohne Geschmack . Die Anlage ist sehr sauber . Das Personal sehr nett . Ich würde wiederkommen, aber nur mit Halbpension .

6/10

Pleasant

20 Oct 2023

Aude

Une usine à dinart...

Leisure Self

6/10

Pleasant

24 Sep 2023

LUDOVIC

L entretien des équipements et des communs est a améliorer. Le ménage dans les chambres déplorable dommage car l'établissement mérite mieux avec les équipements dont il dispose.

Leisure Partner

6/10

Pleasant

24 Aug 2023

Verified traveler

3/10 et les points sont pour l’animation

De mon avis cet hôtel n’est pas digne de son statut 4 étoiles . Je me permets de juger faisant près de 100 nuits d’hôtels par an.
Au niveau du service,la réception est catastrophique et je pèse mes mots .Je pense que l’expérience clients pour eux n’a aucune valeur. Il nous a fallu 3 jours pour régler un problème de climatisation (tomber malade). Si il n’y avait pas eu la responsable relation client je pense qu’on aurait jamais réglé ce problème.
La réception se fout royalement de vos problèmes ou de votre séjour .
On vous remets les clés et débrouillez vous , aucune explication sur le fonctionnement de l’hôtel .
A contrario l’équipe animation , sécurité et staff restaurant font du bon travail pour vous rendre le séjour agréable .
La piscine est sympa mais il va falloir vous réveiller tôt ( avant 7h) pour avoir un transat ou alors payer le maître nageur pour qu’il vous réserve un transat .
Il est tout sauf maître nageur ( il a engueulé fort un enfant qui se noyait 😰)
En vacances en famille je ne conseillerai pas cet hôtel car c’est un peu vous et votre chance mais si vous voulez passer un séjour sans encombre ce n’est pas la bonne adresse.
Nous étions en bungalow, allez disons que c’est pas trop mal sauf plus d’eau après 22h.

@ hôtel El Ksar: vous avez un bel établissement et bien situé mais malheureusement la réception et le gestionnaire piscine vous feront perdre de nombreux clients ( avis identique de nombreux touristes rencontrés lors de notre séjour).

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

16 Aug 2023

Patrick

L'hôtel est très beau, calme et très bien situé avec une belle plage à 20 m de la piscine. Le buffet et la propreté sont corrects, les installations (ascenseur, wifi) ont parfois des défaillances, l'animation est sympa et adaptée aussi aux enfants.

Leisure Family

2/10

Poor

13 Aug 2023

Verified traveler

Vacances avec les cafards

* chambres avec cafards inclus
* 2 réclamations sans résultats, ni proposition de changement de chambres
* service de chambre entre sans frapper la porte.
* couverture inutilisables car avec odeurs
* une seule clé et qui pèse 250 grammes, pas pratique pour une famille, donc en vacances on faisait aussi des rdv pour se passer la clé.
* chaleur étouffante au restaurant
* restaurant mal aéré, donc on sent les grillades sur nos vêtements
* 400 chambres aux complet avec une seule machine à café le matin,
* vers la fin de service, on trouve plus de vaisselles, on passe aux gobelets en plastique
* à 7:00 du matin, toutes les chaises longues sont réservés mais sans leurs clients,
Je suis fatigué de continuer...

Friends_and_family Family

2/10

Poor

11 Aug 2023

Abdou

Accueil désagréable

Accueil désagréable
Deux lit simple pour un voyage de noce
J’ai réserver vue de jardin ou piscine j’ai eu une vue sur la toiture .
Réception ne répond pas a nos demandes
wifi non fonctionnel
Gym fermer malgré que sur le site il annonce bien un gym sur place
Mauvaise expérience je ne retournerai pas

Partner

8/10

Excellent

26 Jul 2023

amel ben

Très bien sauf chambre pas très belle

Leisure Family_with_children

2/10

Poor

05 Jul 2023

nader

Terrible et choquant

Très négatif, ils ont insulté ma femme, manque de respect

Friends_and_family Family

8/10

Excellent

18 Jun 2023

Jean

annimation super sauf directeur animation qui laisse a desiree.autrement mme ines au relation publique super son travail par contre la bouffe est a revoir

Friends_and_family Friends

6/10

Pleasant

17 Jun 2023

Alain

Séjour convenable mais pas de connexion fiable de wifi (pratiquement inutilisable), et pas de télé au vu des liaisons réseaux ?….
Le personnel est très agréable et le service aux petits soins.

8/10

Excellent

17 May 2023

malik

globalement un bon hotel familial , bon staff

8/10

Excellent

20 Aug 2022

Eva

Very nice and friendly staff. Food was really great

Friends_and_family Family

8/10

Excellent

09 Aug 2022

cyril

Très bon séjour.

Hôtel familial.
Chambre simple mais propre.
Buffet bon et varié.
Animation très sympa.
Personnel réactif.
Plage top.
Je recommande fortement le spa.Le massage est divin à un prix plus que correct.
Nous sommes vraiment très satisfait de notre séjour en général.

Friends_and_family Family

8/10

Excellent

23 Jul 2022

Mohamed

Eten was perfect veel keuzes, zwembad was te klein dat was minder

Leisure Family

10/10

Exceptional

29 May 2022

amandine

Sur classement offert par l établissement

Leisure Family_with_children

10/10

Exceptional

29 Oct 2019

Verified traveler

Personnel tres accueillant, très bonne ambiance. Tout est magnifique et très abordables. Je recommande cet hôtel

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

23 Apr 2019

Franco

Ottima struttura

Albergo molto accogliente. Personale sorridente e disponibile. Servizio all inclusive davvero impeccabile, compreso di bevande e caffè a volontà. Non lontano dal centro per passeggiate.

Family

2/10

Poor

18 Apr 2019

Verified traveler

Les chambres sont pas propre
L hôtel est tres médiocre une honte
Les cuisines sont sal
Je suis choquer de l état de cet hôtel
Vétusté horrible pire de toute la tunisie vraiment une honte

Leisure Family_with_children

8/10

Excellent

19 Mar 2019

Verified traveler

Établissement propre, personnel chaleureux et sympathique, nourriture bonne et variée.
Pas de wifi dans les chambres, télé hs

Leisure Partner

6/10

Pleasant

03 Oct 2018

jean-pierre

attention tout compris ne veut pas dire all in

Partner

6/10

Pleasant

23 Jul 2018

linda

Hotel médiocre peut mieux faire

Point fort: Les animations / activités sont top , il y a une très bonne ambiance c'était génial on s'amusait du matin au soir JE RECOMMANDE CETTE HOTEL POUR L'AMBIANCE + la piscine qui est bien situé , la sécurité + les boissons à volonté en bord de mer

Point faible: La nourriture elle est imangeable (manque d'épice sûrement, mal cuisiner) , choix culinaire limité c'est tout les jours la même chose (pâte, pizza..)
Je trouve ça inadmissible de ne pas avoir le choix et devoir faire une queue pendant 10 min pour 2 morceau de pizza d'ailleurs la pizza la pâte n'est même pas prête on doit attendre qu'il l'a prépare. Quant au transat de la plage on en trouve pas elles sont limite toute réserver aux \"connaissances\" du gérant de la plage

6/10

Pleasant

25 Mar 2018

Verified traveler

HOTEL CENTRE VILLE ET PLAGE

Les +: Hôtel en centre ville et directement sur la plage.
Les - : Le restaurant n'est pas d'une grande qualité.

10/10

Exceptional

20 Mar 2018

Michaël

Détente en famille

Réceptionnistes très accueillants équipe au top

Family

10/10

Exceptional

21 Jan 2018

Verified traveler

Personnel tres attentif

Un moment agréable, un personnel disponible, un buffet très complet

8/10

Excellent

05 Jan 2018

Kader

hôtel bien situé

Après déception avec Transavia au niveau des bagages, j'ai apprécié cet hôtel, correct. Il est bien situé, et je pense qu'en été, il est mieux conseillé.