Name: Residence L´ Heritage Royal Colonial by BlueBay
Address: Alfredo de Musset No. 38, Ciudad De Mexico, 11560, MX

10/10

Exceptional

17 May 2026

Ana

Lugar agradable y bonito! Atención del personal excelente, muy amables y atentos. El desayuno es sencillo pero muy rico. Gracias.

Family

10/10

Exceptional

19 Mar 2026

Chengwei

Clean, friendly staff

Friends

8/10

Excellent

14 Mar 2026

Monica Patricia

I had a wonderful stay at this hotel. The staff was very friendly and helpful, the rooms were clean and comfortable, and the location was perfect. Everything made my stay relaxing and enjoyable. I would definitely stay here again and highly recommend it

4/10

Poor

24 Feb 2026

Olesea

Great area, building is ok... Room is outdated, floors are not very clean.. super low lighting in the livi

Self

6/10

Pleasant

09 Feb 2026

Aida

Hotel is just 'okay', location is very convenient.
Bathroom doesnt have HOT water in the sink, only in the shower. When I asked to the cleaner, she told me any room hasnt. It was so very cold the water (winter season and it was around 9C). Didnt work neither the hair dryer!

Staff was very nice & helpul!

Leisure Self

4/10

Poor

19 Jan 2026

CARMEN

Location is perfect!!! Close to everything you may need.
Customer service questionable
Breakfast is good but very limited in terms of logistics.
Price per night varies but I paid approx USD90 per night… totally not worthy however for USD70 it’ll totally fair due to the amazing location in Polanco

Self

4/10

Poor

16 Jan 2026

Libia Jemima

Clean Room, Less Noise

Business Family

2/10

Poor

16 Jan 2026

Libia Jemima

Clean Room.. less noise

Business Family

10/10

Exceptional

05 Jan 2026

Adalverto

Best bedroom

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

19 Dec 2025

Dania

Excellent service from the housekeeping team. The staff very courteous, friendly and professional.

Business Self

10/10

Exceptional

25 Nov 2025

Gerard Jack

good price good people
i will back

Leisure Self

10/10

Exceptional

13 Nov 2025

jerry

Very happy with the breakfast and room cleaning.

8/10

Excellent

02 Nov 2025

Luis Diego

Very clean! Unbeatible location, very kind staff!

The breakfast was very good: they cook your eggs the way you want them. They lack some extra butter, but for the price you pay, no complaints11

Friends_and_family Friends

4/10

Poor

23 Oct 2025

ELIO

Internet does not work.
I spent 4 nights and internet very unstable/horrinle. I complained and no improvement whatsoever.

Noise starts early in the morning (around 5 AM). staff talking on the reception, phone sounds… all the sounds reverberates in the room.

10/10

Exceptional

28 Sep 2025

Hector

Excellent service. The nighttime front desk employee knew my name before I told him who I was and checked me in in no time. I wish I had asked for his name.

The room was simple, pretty, tidy—and so welcoming. And the bathroom feels like a six star hotel!

Kudos to Chef Johan and his staff for a delicious breakfast with great coffee.

Did I mention that the property is right in the middle of a very nice restaurant and shopping district with a beautiful park nearby?

Can’t go wrong if you pick this place.

10/10

Exceptional

14 Sep 2025

Bret

We loved our stay and extended it several times. The stain glass windows were a real treat and the style of the building is very beautiful.

Business_and_leisure Partner

10/10

Exceptional

13 Sep 2025

Luis

Great place, easy check in and check out

Business Self

10/10

Exceptional

17 Jun 2025

VICTOR

Victor fue una gran ayuda en nuestra estancia.

8/10

Excellent

29 May 2025

Rosano

I need to be near plaza Carzo.

Business

8/10

Excellent

16 May 2025

Mohammad Mehdi

The staff and location are very good. It a good hotel for stay one or more night. Only weak point about air conditioner, there is non any type of it

Leisure Family

8/10

Excellent

13 May 2025

Marco

The room in the residence was nice and comfy but it wasn't very clean, and the furniture had some dust on it. There are a lot of stores and restaurants in the neighborhood that you can reach in a brief walk. The staff is very nice.

Leisure Family

10/10

Exceptional

30 Apr 2025

Martin

Fuimos a un concierto al auditorio nacional y nuestro hotel fue perfecto para caminar por Polanco. Hacia cualquier direccio hay buenos lugares para degustar comida y bebidas. Lindas ventanas estilo Tiffany, decoracion barroca...Lindo

Leisure Partner

2/10

Poor

22 Apr 2025

Damas

This place has no air condition. I couldn't sleep at night due to the intensity of the heat at night. I had to soak my body in cold water two or three times at night just to attempt to get a little sleep. But, even doing that wasn't too helpful because the heat was truly overwhelming. I do not recommend this place to anyone.

Self

8/10

Excellent

31 Mar 2025

Santiago

El personal era muy bueno y tratan a los clientes muy bien, compensa algunas falencias de instalación que puede llegar a tener el hotel. Sin embargo, me quedaría nuevamente sin dudarlo.

6/10

Pleasant

17 Mar 2025

Aysin

There is need to renew furniture bathroom fixtures drapes etc.

Leisure Partner

4/10

Poor

16 Mar 2025

Darlene

Would not stay again.
Pros: great location, elevator, wonderful cooked to order breakfast, comfortable bed.
Cons: very dirty. Shower grout was filthy, mold going up the kitchen wall and I woke up with sneezing and stopped nose, only one bath towel given for a king room. Nothing to step out of shower on (because just one towel). Full kitchen but no dishes or cutlery, not even a cup. Feather Duvet had no cover on it, and since it’s feather I doubt it gets washed, one roll of toilet paper left in room, door and light switches very dirty. Check out after one night.

Leisure Partner

10/10

Exceptional

20 Feb 2025

Victoria

We loved our quaint stay here! Staff was attentive and friendly. Great access to amazing area. Delicious made to order breakfast every morning (that changed each day and was fast service) and great every day cleaning service. 10/10. The hotel is so cute too, more bed and breakfast style than a hotel. Will definitely recommend to friends and be back!!

Leisure Partner

8/10

Excellent

07 Feb 2025

Mary

Great location! Nice large unit with separate bedroom. Bed was comfortable. Could use better lighting in the living room area. Showing some signs of aging especially in the bathroom. Staff are super nice and having someone prepare eggs for us with the complimentary breakfast was a real treat. I would definitely stay here again. Excellent restaurants very close by.

Leisure Partner

10/10

Exceptional

30 Jan 2025

Bridgette

Private kitchen and bathroom in unit. Common area with full breakfast. Central to all. Safe and wonderful.

10/10

Exceptional

27 Dec 2024

jose

Excellent location. Superb attention by staff

Business Self

8/10

Excellent

24 Dec 2024

Sita devi

The stay was pleasant

Leisure Family

8/10

Excellent

24 Dec 2024

Sita devi

Location was accessible to restaurants, banks and shopping malls. Good service and helpful staff. Breakfast was served hot by Blanca, her hospitality and service were excellent. Overall it is safe and nice place

Leisure Family

8/10

Excellent

12 Dec 2024

Maria

Cozy little room

When we arrived, we were promptly greeted, and our check-in was flawless. We were informed that they were in the process of cleaning our room (we arrived a bit early), and that they would bring up the towels. The room was small, but cozy. We stayed for 8 days, and we did not have any trouble with pests even though we kept our window open. The room (we chose the most economical option) did not have a view of the street. It doesn't have AC, but they did provide a fan. The fan kept the room cool enough. The breakfast that was included was simple breakfast, but the ladies managing the kitchen did a wonderful job. We had options of eggs, cereal, and a few other options. We did have an issue with our key card not working when we came back from our excursions. It seemed to occur when we noticed that the room had been cleaned. We were not able to use the room safe, but nothing went missing during our stay. Not a 5 star location, but well worth the price for the location.

Partner

2/10

Poor

06 Dec 2024

Montserrat

There is no heater, breakfast is made to order but takes around 45 mins per person. No hot water no towels no toilet pape. Super cheap but not worth

Business Partner

10/10

Exceptional

26 Nov 2024

Carlos

love the place.

beautiful and pleasant place

Business

4/10

Poor

17 Nov 2024

Manuel

The hotel is in a great location, sadly the amenities in the room were not as good as I would except. Basic things like towels or hand soap were missing. If they. Luis had morose on the basics it would be a sold option.

Leisure Self

8/10

Excellent

31 Oct 2024

Cordelia

This place is very unique. The room is huge and comfortable for the most part. The living room furniture however needs an upgrade.

Business_and_leisure Self

6/10

Pleasant

31 Oct 2024

Surinder

Breakfast was great. And although it's an older property, it's well kept.
My room card was hit and miss. Had to get help getting into my room at least 3 times over a 4 day stay. That was annoying.

Leisure Friends

6/10

Pleasant

29 Oct 2024

mario

The hotel has great location, however there is no AC, our room didnt had towels when we checked in and there was no hot water during 2 days. There is practically no staff, just a security guy at night and you can hear what is happening in almost all the rooms because the building is old and everyone keep the windows open.

Leisure Family

6/10

Pleasant

26 Oct 2024

Gerardo

Even though after our fifth day at the property we advised water was not hot enough after 7:00 pm, nothing happened until 2 days later when they finally called a technician to check the boiler. As a result, the boiler was down during the last two days of our stay (9 nights) while repairs were going on at the boiler.
Further, after complaining to the Manager over the phone (she never showed up), she said that she was terribly sorry but as as the stay was prepaid, she could not do any reimbursement!!!
I'm a frequent traveller for some decades already. If the above is not the most preposterous excuse I ever received, it for sure on my top 3.
Very bad deal booking on Expedia and paying in advance. I'm very disappointed with Expedia and the hotel customer service.

Leisure Family

6/10

Pleasant

21 Oct 2024

Julio Cesar Crisanto

It's too old, it needs work.

Business Self

10/10

Exceptional

22 Sep 2024

timothy

The staff was extremely friendly and super helpful. The room was spacious as well.

Business Self

10/10

Exceptional

08 Sep 2024

Manuel

Awesome! Only with the disadvantage that there was no toilet paper at all in my room.

Business

10/10

Exceptional

06 Sep 2024

jose

Excellent location, one block from very good restaurants and very close to museums.

Leisure Partner

2/10

Poor

23 Aug 2024

Landon

No response - no answer...

Didnt get to stay there. We arrived during their advertised check in hours but the place was locked and they would answer the door or the phone

Friends_and_family Family

8/10

Excellent

06 Aug 2024

Gersy

Ok

Leisure Family

10/10

Exceptional

17 Jul 2024

albert

Great for people who like antiquity. Beautiful stained glass windows were the highlight of the building.

Leisure

10/10

Exceptional

07 Jul 2024

José

Everything was great. Cuatomer service was really good. The room was just a little bit dusty.

Leisure Partner

10/10

Exceptional

04 Jul 2024

Eduardo

Excelente hotel

10/10

Exceptional

03 Jul 2024

LEONARDO

Better than i expected

10/10

Exceptional

05 Jul 2026

Erika

Excelente ubicación, relación precio con el hotel excelente, limpieza y súper buen trato del personal del hotel

Family_with_children

10/10

Exceptional

26 Jun 2026

Cesar

Super bien todo, muy limpio cómodo, familiar, recomendadicimo!

Self

8/10

Excellent

21 Jun 2026

Jaqueline

No salío agua caliente para bañarme, todo lo demás muy bien

Partner

8/10

Excellent

17 Jun 2026

Enrique

Buena relación costo-beneficio. Excelente ubicación.

10/10

Exceptional

13 Jun 2026

AnnBritt Elisabeth

Perfect location with walking distance safely to most places. Great restaurants and shopping and the hotel is like a typical little old Mexico City hotel but perfect for shorter visits.

Partner

10/10

Exceptional

03 Jun 2026

Jose c

Todo bien , ubicación, atencion

4/10

Poor

02 Jun 2026

DANIELA LIZBETH

La habitación no estaba limpia, las paredes se encontraban sucias asi como la cocineta. Se escuchaban ruidos de las otra habitaciones lo que dificultaba dormir, y lo peor fue el desayuno, que a pesar de que tenía buen sabor nos tardamos mas de 1.5 hrs en recibir un omelet, solo habia una persona cocinando para todos los huéspedes. Pésimo servicio en todos los aspectos. Creo que hay mejores hoteles a 1 km o 2 que pueden brindar mejor calidad y limpieza de habitaciones y desayuno.

Family

10/10

Exceptional

01 Jun 2026

VICTORIA ALEJANDRA

TAL CUAL LO QUE PUBLICAN ES

Business

10/10

Exceptional

30 May 2026

Carolina Patricia

Excelente! habitaciones y baño muy amplias, impecables y con todos los servicios. el chef desde temprano en cocina muy amable. Nos encantó! con gusto volveremos.

Family

10/10

Exceptional

21 May 2026

Manuel

Muy buena ubicación, precio accesible para la zona.

Self

6/10

Pleasant

15 May 2026

Jorge del Valle

Ubicación excelente, personal amable, falta mucha limpieza en baños , muy sucio el piso de regadera y con cabellos, cortinas muy sucias y viejas

8/10

Excellent

06 May 2026

María del Rayo Alejandra

Está muy escondida , no hay como un anuncio con el nombre del hotel y al preguntar si era ahí el personal que nos recibió no sabía ni como se llamaba

Family

2/10

Poor

20 Apr 2026

Maria Valentina

El peor hotel en el que jamás estuve. Asqueroso, sábanas llenas de pelos, baños sucios, sin aire ni ventilador, sin cortinas opacas, la TV no funcionaba, el frigorífico tampoco. A la llegada, ni siquiera funcionaba la llave, tuvimos que bajar varias veces a recepción. Nuestra habitación súper ruidosa, daba a un restaurante y no parábamos de escuchar ruidos de platos y música hasta las 1:30 am. De verdad no se como venden esto por expedia, una vergüenza… he pedido un reembolso dado que nos fuimos después de la primero noche y me dicen que no se hacen responsables… un horror. Espero que alguien me contacte para arreglar esto

Partner

8/10

Excellent

14 Apr 2026

RODOLFO CARLOS

El desayuno realmente muy pobre. Sin variedad y muy básico. La señal de internet muy mala. Muy complicado el acceso y salida del estacionamiento. El resto bien.

Self

8/10

Excellent

06 Apr 2026

Ana

Todos muy amables y el hotel muy bien ubicado.
Les falta un poco de mantenimiento en las instalaciones, la primera habitación que nos asignaron, le faltaba la tapa de la taza del inodoro, solicitamos el cambio de habitación y lo hicieron inmediatamente a otra que si tenia tapa.
Eso si, todo muy limpio.

Family

8/10

Excellent

03 Apr 2026

Anayeli Gonzalez

Habitación con aspecto colonial.
El desayuno es de opciones limitadas pero preparado al momento y muy rico!!
El lugar esta perfecto, con ubicación perfecta.

Family

8/10

Excellent

23 Mar 2026

Rubén

La habitación está bien, bastante amplia, pero sólo me dieron una toalla tanto para las manos como para la ducha. Tampoco había jabón, sólo shampoo.

La ubicación es excelente, porque hay muchos restaurantes, cafés, bancos y tiendas a unos pasos.

El mayor problema es que el desayuno no lo dan en el hotel, sino que tienes que ir a otro lugar como a 5 cuadras; lo cual no decía en el anuncio, ni me lo informaron en el check-in, sino que en el momento que pregunté por el desayuno me dijeron que me tenía que mover a otra parte.

Self

6/10

Pleasant

16 Mar 2026

Ana Luisa

Le pedimos ayuda a la recepcionista para abrir una puerta que estaba en el interior de la habitación y la atención fue muy despota.

Family

2/10

Poor

11 Mar 2026

armando

Si ocupas factura, no hagas reservaciones a través de Expedia, ya que te facturan menos de lo que pagas por el hospedaje.

10/10

Exceptional

10 Mar 2026

Evelyn

Bonito, diferente, buena ubicación, seguro

6/10

Pleasant

09 Mar 2026

Marc Gaston

Importante que revisen que su cuarto quede con vista a la calle. Nos tocó con la vista trasera que daba a un restaurante y se escucha todo el ruido y música del restaurante. El personal muy servicial, muy atentos.

Partner

10/10

Exceptional

26 Feb 2026

Rocío

El personal amable, el hotel y las habitaciones siempre limpias y es un lugar tranquilo con excelente ubicación.

10/10

Exceptional

21 Feb 2026

Verified traveler

El desayuno espectacular, la chef la más amable persona.

Partner

8/10

Excellent

20 Feb 2026

AnnBritt Elisabeth

Si el personal eran muy buenos, limpieza buen, desayuno bien y con elevador y segura 24 horas pero sería buen con un ventilador o AC

Partner

10/10

Exceptional

13 Feb 2026

javier

muy buen servicio y el precio increíble

8/10

Excellent

30 Jan 2026

Faustino Antonio

Limpia, personal muy amable, había calefacción
Nos dieron agua de cortesía.
Sólo que había una cucaracha pequeña en la habitación.

10/10

Exceptional

29 Jan 2026

Irene Guadalupe

El personal es muy amable y agradable. El desayuno es casero y rico. Hay varias opciones. Volveremos sin duda.

Business Family

10/10

Exceptional

23 Jan 2026

Omar Kabir

Súper bien ubicado, habitaciones cómodas.

Business Partner

8/10

Excellent

20 Jan 2026

armando

limpieza y trato del personal

Leisure Partner

10/10

Exceptional

19 Jan 2026

JESUS A

Muy buen servicio en general y excelente ubicación

Business

4/10

Poor

17 Jan 2026

Cuauhtemoc

El hotel anuncia tener desayuno desde 7am y no había. Más tarde llegó la cocinera y solicité desayunar 10:40 y ya no me quisiste on atender; al parecer habían enviado a la cocinera a hacer compras.

Business Partner

6/10

Pleasant

16 Jan 2026

Sharon Daniela

El hotel en general está muy descuidado, el baño tiene humedad y se tira el agua del depósito. Falta mantenimiento y más limpieza

Friends_and_family Family

6/10

Pleasant

13 Jan 2026

raul

No sirvieron desayuno en el hotel

Partner

10/10

Exceptional

01 Jan 2026

Dulce María

Limpieza personal amable

8/10

Excellent

30 Dec 2025

Jose Luis

La habitación es amplia, limpia y cuenta con baño completo, agua caliente, TV, cocineta, sala, clóset. El personal en general muy amable, una mención honorífica a la señora de cocina para los desayunos (incluido) muy servicial
Me desilusionó un poco no poder contar con apoyo en el momento de la verdad, llegué 5am y me trate de comunicar al hotel para confirmar q habia quien pudiera recibir mis maletas y no hubo manera de comunicarme no contestaban. Al fina me esperé a llegar con luz.
El lobby está muy frío hace falta un calentador,
Muy buena ubicación
No hubo repuesto de botellas de agua por día, solo dejaron un shampoo, un jabón de tocador y una toalla

Leisure Partner

8/10

Excellent

26 Dec 2025

Roberto

El personal fue amable

Leisure Family

10/10

Exceptional

05 Dec 2025

Victor Servando

Todos súper bien, y muy buen servicio, buena ubicación

Business

6/10

Pleasant

25 Nov 2025

Laura

La habitación en general bien, sin embargo el servicio de cocina no fue suficiente, nos tuvimos que trasladar unas calles a otro hotel de L'Heritage para desayunar, pero solo habia 1 cocinero para atender a los huéspedes de 2 hoteles, muy mal por los gerentes que le cargaron la mano al cocinero, quien se encargo de cocinas, lavar loza, servir, entregar los alimentos y limpiar mesa, muy triste las condiciones laborales

Leisure Partner

6/10

Pleasant

22 Nov 2025

Joaquin

Justo por lo que pagas. A veces muy viejas las toallas y algo de humedad.

8/10

Excellent

20 Nov 2025

Flor de María

Limpio. Solo percibí ruido a todas horas
Los demás muy bien

Business Self

10/10

Exceptional

18 Nov 2025

Jannet

La verdad es que quedé gratamente sorprendida, había leído en otras reseñas que eran instalaciones viejas y no tan limpias pero por el precio y ubicación decidí arriesgarme pero la verdad es que no es así, o por lo menos a mí no me lo pareció, la habitación es muy amplia, cómoda, limpia y bien conservada, incluso me recordó un hotel que visité en Londres por su estilo victoriano. Y el desayuno incluido también en muy bueno, hay fruta, café y te preparan huevos al gusto, me sentí muy bienvenida y por el precio la verdad es que vale toda la pena del mundo.

Leisure Family

10/10

Exceptional

16 Nov 2025

Jaime G

Todo estuvo muy bien, cuarto, personal, atención.

Leisure Partner

2/10

Poor

16 Nov 2025

Nancy Selene Garibay

Precio demasiado alto para lo que ofrece, aparte de un aspecto descuidado por el paso del tiempo, el baño estaba sucio, las sábanas de la cama también se veía en mal estado, hace un frío terrible y no tienen calefacción, si te ofrecen un calefactor pequeño, pero no es suficiente para el frío que hace en invierno, prácticamente te están cobrando la ubicación, que si es una excelente zona, pero no vale la pena. Por un precio menor preferí hospedarme en el hotel emporio en reforma y de una calidad excelente en servicio y mucho mejor condición en general.

10/10

Exceptional

13 Nov 2025

Sandra Iveth

Delicioso y sencillo pero a nuestro gusto

Friends_and_family Family

10/10

Exceptional

08 Nov 2025

Elizabeth

El hotel es muy bonito, su atención es excelente, el desayuno es rico

Business_and_leisure Partner

10/10

Exceptional

08 Nov 2025

Josue Francisco

Excelente ubicación. Y el desayuno muy rico.

4/10

Poor

08 Nov 2025

HOTELES

Las suites tienen muebles viejos, llenos de polvo, cortinas sucias y un estilo clásico pero sumamente descuidado. Da un poco de miedo quedarse aquí. El desayuno es básico pero bueno, el personal amable pero definitivamente no volvería.

6/10

Pleasant

04 Nov 2025

Fabiola

Instalaciones y muebles muy viejos y en mal estado

Leisure Partner

10/10

Exceptional

31 Oct 2025

Pamela

Práctico y cómodo, excelente ubicación

10/10