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Accommodation only. Meals are usually not included.
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4.6/10Review score59 Reviews
Cleanliness5.0/10 5.0
Service5.6/10 5.6
Comfort4.8/10 4.8
Condition3.4/10 3.4
Location6.0/10 6.0
Neighborhood6.6/10 6.6
Amenities2.6/10 2.6
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About Tortuga Acapulco
The Acapulco Tortuga Hotel, nestled in Acapulco's vibrant Golden Zone, offers stunning bay views and convenient access to premier shopping, dining, and entertainment. Our 295 standard rooms feature air conditioning, cable TV, telephones, private terraces, and complimentary Wi-Fi in the lobby.
Enjoy delicious meals and drinks at our restaurants, Careyes and Muffin's. Additional amenities include a swimming pool, children's pool, safe deposit boxes, a tobacco shop, and parking. For meetings and events, we offer six versatile function rooms, including one with a 300-person capacity, equipped to ensure successful gatherings.
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With a stay at Hotel Tortuga Acapulco in Acapulco (Costera Acapulco), you'll be a 1-minute drive from Diana the Huntress and 6 minutes from La Quebrada Cliffs. This hotel is 1.9 mi (3 km) from Papagayo Beach and 0.4 mi (0.6 km) from Diana Galleries Mall.
Stay in one of 257 guestrooms featuring flat-screen televisions. Cable television is provided for your entertainment. Bathrooms with showers are provided. Conveniences include phones, and housekeeping is provided daily. Featured amenities include express check-in, dry cleaning/laundry services, and a 24-hour front desk. Planning an event in Acapulco?
This hotel has 97 square feet (9 square meters) of space consisting of a conference center and meeting rooms. Self parking (subject to charges) is available onsite.
Popular amenities
Free WiFi
Parking available
Concierge
Laundry
Entertainment
Non-smoking
Business facilities
Banquet facilities
Check-in and check-out
Check-in from
3:00 PM
Check-in until
Anytime
Check-out until
12:00 PM
Minimum check-in age
18
Hotel policies
Beach nearby
No rollaway/extra beds available
No cribs (infant beds) available
Professional property host/manager
Pets allowed
Pet max weight (per pet) in kg is 10
Pet max weight (per pet) in lb is 22
Only dogs and cats are allowed
Maximum number of pets per room 1
Important information
-
Special Instructions
Front desk staff will greet guests on arrival at the property. Information provided by the property may be translated using automated translation tools.
-
Instructions
- Extra-person charges may apply and vary depending on property policy
- Government-issued photo identification and a credit card, debit card, or cash deposit may be required at check-in for incidental charges
- Special requests are subject to availability upon check-in and may incur additional charges; special requests cannot be guaranteed
- This property accepts credit cards; cash is not accepted
- This property has outdoor spaces, such as balconies, patios, terraces which may not be suitable for children; if you have concerns, we recommend contacting the property prior to your arrival to confirm they can accommodate you in a suitable room
-
Minimal age
18
-
Optional fees
- Self parking fee: MXN 250 per day
- Valet parking fee: MXN 250 per day
- Pet fee: MXN 350 per pet, per night
The above list may not be comprehensive. Fees and deposits may not include tax and are subject to change.
-
Spoken Language
Spanish
Nearby attractions
Diana the Huntress
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Icacos Beach
1 km / 0.6 mi
Plaza Bahia
1 km / 0.6 mi
Acapulco Golf Club
1.3 km / 0.8 mi
Galerías Acapulco
1.5 km / 0.9 mi
Acapulco Convention Center
1.8 km / 1.1 mi
Casa de la Cultura
2.2 km / 1.4 mi
Papagayo Beach
2.3 km / 1.4 mi
Parque Papagayo
2.3 km / 1.4 mi
El Veladero National Park
2.4 km / 1.5 mi
Naval History Museum
2.5 km / 1.5 mi
Hornos Beach
3.8 km / 2.4 mi
Hotel facilities & services
Services and fees can vary. Check the selected room details and hotel policies before booking.
- Year of most recent renovation: 2000
- Total number of rooms: 254
- Number of floors (main building): 7
- hotel
- MasterCard
- Visa
- City centre
- Bus/Train station
- Airport
- Beach
- Wheelchair-accessible
- Car parkExtra charge
Show 34 more facilities & services
- 24-hour reception
- Check-in hour
- Check-out hour
- Mobile phone coverage
- Wi-fiExtra charge
- Valet parking
- Room service
- Laundry serviceExtra charge
- Medical serviceExtra charge
- Babysitting serviceExtra charge
- 24-hour security
- Bellboy service
- Hotel safe
- Concierge
- Sun terraceExtra charge
- Gym
- Newspapers
- Clothes dryer
- Bar
- Restaurant
- Banquet hall
- Conference room
- Meeting room
- ProjectorExtra charge
- Outdoor freshwater pool: 1
- Sun loungersExtra charge
- Steam bath
- Breakfast
- Continental breakfast
- Breakfast a la carte
- À la carte dinner
- Picnic
- Non-smoking establishment
- FitnessExtra charge
Meal plans
Meal plan types
Meal options depend on the room and rate you choose. Search your dates to see which meal plans are included.
Upon availability
Room types
These are the hotel's room types, rather than live offers. Choose your travel dates to see available rooms, prices and booking conditions. Check availability
No room details available for this hotel.
Guest reviews
What other guests saying about Tortuga Acapulco
50
reviews shown
Verified traveler
No sirve el aire acondicionado, no sirven los elevadores, los lavabos y la regadera se tapan, todo está viejo y a abandonado, fue la peor decisión que hice, nunca más regreso a este hotel, a la administración no le importa, no te dan solución alguna.
Verified traveler
BAD BED, BAD ROOM, BAD DOOR,BAD FLOOR, BAD BATHROOM
Anna
Horible durty place i ordered to stay a couple hours to take shower and change my clothes and i pay all night they give me broken key im running back and force and pay for parking spot horrible place if u want stay longer then hour dont even take
Aldon
Pool was very dirty and looked like it had not been cleaned in a year. No one spoke english. Will never stay there again.
Meghan
Where to start? There were so many issues with this hotel.
1. There are only 2 elevators for around 300 rooms and only one was \"working\". When I say \"working\", I mean it moved up and down but no necessarily to the floor you wanted.
2. The room's A/C barely worked. Acapulco is at least 36 degrees Celsius and the sun would basically bake the room in the afternoon, so you can imagine we did not sleep well at all due to the heat.
3. The TV didn't work and it's old. We didn't go there to watch TV but late at night when we're vegging out in the hotel it would have been nice to watch the news. It was one of those hold boxy TVs and the volume didn't work at all - useless.
4. The room's sink was plugged up for several days. It was gross because that's where we brushed our teeth - so basically we had to look at mouth scum for several hours before the water would disappear.
5. There was no WIFI in the rooms, only in one area - the lobby. There is no where in the lobby to do any work if you had to - no tables for computers and no appropriate chairs.
6. One night there was a rain storm in Acapulco, when we woke up and went downstairs I slipped in a puddle of water. There was no sign indicating that there was water on the floor, so right there there's a safety issue that wasn't properly dealt with. Basically, part of the hotel flooded and because of it's age and poor maintenance the water seeps into the hotel and creates a mess.
1. There are only 2 elevators for around 300 rooms and only one was \"working\". When I say \"working\", I mean it moved up and down but no necessarily to the floor you wanted.
2. The room's A/C barely worked. Acapulco is at least 36 degrees Celsius and the sun would basically bake the room in the afternoon, so you can imagine we did not sleep well at all due to the heat.
3. The TV didn't work and it's old. We didn't go there to watch TV but late at night when we're vegging out in the hotel it would have been nice to watch the news. It was one of those hold boxy TVs and the volume didn't work at all - useless.
4. The room's sink was plugged up for several days. It was gross because that's where we brushed our teeth - so basically we had to look at mouth scum for several hours before the water would disappear.
5. There was no WIFI in the rooms, only in one area - the lobby. There is no where in the lobby to do any work if you had to - no tables for computers and no appropriate chairs.
6. One night there was a rain storm in Acapulco, when we woke up and went downstairs I slipped in a puddle of water. There was no sign indicating that there was water on the floor, so right there there's a safety issue that wasn't properly dealt with. Basically, part of the hotel flooded and because of it's age and poor maintenance the water seeps into the hotel and creates a mess.
Verified traveler
El personal es maravilloso, muy atentos, PERO EL HOTEL YA NECESITA MUCHO MANTENIMIENTO, es un buen hotel pero necesitan invertirle URGENTEMENTE
Jose Juan
Fatal... Sucio, no sirve el clima, recepción fatal
lau
Deplorable
Es un hotel muuuy descuidado, el elevador es muy inseguro, la alberca es mucho más pequeña que en las fotos, programan el aire acondicionado desde que llegas y se llevan el control, la tina no funciona no puedes llenarla, esta despostillada, te cobran 150 pesos de estacionamiento y si sacas tu auto, no respetan tu lugar, hasta que no reclamas en recepción, la realidad es que es un hotel con muchas áreas de oportunidad, tiene muy buena ubicación y una vista muy bonita, pero jamás volveré a ocuparlo.
Grace
Muy mal servicio, me salieron cucarachas.
el mantenimiento esta terrible, la limpieza mala, estaban pelos, rastrillos y papeles de baño.
estaba terrible
el mantenimiento esta terrible, la limpieza mala, estaban pelos, rastrillos y papeles de baño.
estaba terrible
Leticia
Desagradable experiencia
Desagradable, pague en efectivo más aparte de lo que había pagado en la empresa de viajes, por que me dieron una habitación obscura, olor a humedad vista a unas piedras y personas tomando en plena calle. Y me cambiaron a otra por una cantidad muy significativa pero como en la.empresa donde contraté este servicio no contestan los números que tiene en internet y por no perder mi reservación ni mi dinero tuve con mucho enojo aceptar, en la habitación el barandal le faltaban barrotes, los focos no prendían y nunca los cambiaron solo servían 2, olor a humedad sucio el.baño. La alberca sucia el agua muy turbia, camastros muy sucios e inservibles, todas las instalaciones en mal estado. Pero en los lrededores del hotel todo muy cerca de todos precios, 2 oxxo cerca. Muy céntrico todo. Restaurantes. Si el hotel lo arreglaran sería excelente opción.
Eduardo
El tipo de recepción de muy mala forma te atiende, y el cuarto que me tocó pésimo. No te dan mayor información y si la pides te la dan de mala gana
Mal servicio de recepción y los cuartos deberían de actualizar las tele
Mal servicio de recepción y los cuartos deberían de actualizar las tele
Alberto
Era un hotel de primera, pero ahora no.
Lastima que este hotel era de primera.
Ahora se a convertido en un hotel que no le dan mantenimiento en sus muebles y servicios.
Ahora se a convertido en un hotel que no le dan mantenimiento en sus muebles y servicios.
EduardoGonzalez
instalaciones muy viejas, deterioradas, no son como las fotos que presentan en la publicidad. A nuestra llegada no encontraban mi reservacion, el baño de la habitacion no estaba limpio (hasta cabellos en el wc), la caja de \"seguridad\" no funcionaba. Para nuestra desagracia el hotel esta justo a un antro y las noches que pasamos tuvimos que soportar el escándalo hasta las 4 o 5 a.m.
Verified traveler
Es un hotel pésimo...
Sus instalaciones están demasiado descuidadas y no tienen aire acondicionado
Sus instalaciones están demasiado descuidadas y no tienen aire acondicionado
MAYRA
Hola solo tuvimos un problema se descompuso el aire acondicionado del hotel y tuvimos que pedir ventiladores. El hotel está muy descuidado.
HUGO
las imágenes que muestra son de 30 años atrás por que nada que ver con el hotel.
de los 3 elevadores solo sirve 1 y es de terror ,si llueve ninguno sirve, no para en todos los pisos jajajajaja.
los barandajes están despegados .
se supone el restaurante es en medio del hotel cosa que no es así por que no dan servicio y el de afuera no tiene clima solo sirve 1 ventilador.
en la habitación solo tienen 7 canales de tele abierta la tele es de bulbos.
la cama es de piedra igual que el colchón .
en fin el hotel es bueno por que esta frente a la zona de antros ,si van en plan de solteros o pareja esta bien para dormir pero plan familiar es una tortura.
de los 3 elevadores solo sirve 1 y es de terror ,si llueve ninguno sirve, no para en todos los pisos jajajajaja.
los barandajes están despegados .
se supone el restaurante es en medio del hotel cosa que no es así por que no dan servicio y el de afuera no tiene clima solo sirve 1 ventilador.
en la habitación solo tienen 7 canales de tele abierta la tele es de bulbos.
la cama es de piedra igual que el colchón .
en fin el hotel es bueno por que esta frente a la zona de antros ,si van en plan de solteros o pareja esta bien para dormir pero plan familiar es una tortura.
Verified traveler
Mal servicio y descuidado falta mantenimiento no hay suficiente aire acondicionado y no hay WiFi
Verified traveler
Todo me gustó los establecimientos estas bien uvicados
Verified traveler
Esta muy deteriorado el precio no corresponde con el lugar....Las fotos publicitarias son engañosas
Mario
Sin elevador me hospedaron en el piso 6, sólo sirvió cuando llegué, muy sucias las instalaciones, lo modesto no quita la limpieza.
Cuauhtémoc
No me vuelvo a hospedar en este hotel
No había toallas suficientes, no servía el elevador, no funcionaba bien la calefacción y mucho ruido
Verified traveler
la ubicación buena, pero lo han descuidado mucho, elevador que no sirve.
Lala
Deberían remodelar el hotel, tiene buena ubicación pero está muy descuidado
Erik
Hotel con goteras y muy sucio. El personal muy grosero. Realmente lo peor de Acapulco.
Verified traveler
Muy mal Tortuga
El hotel esta en total decadencia, instalaciones muy viejas y muy inferior para el precio q cobran , el elevador pesimo, cualquiera dia les da un susto, el gran problema el aire acondicionado, nunca enfrio y con los demas inquilinos platicando coincidimos que es el gran problema, los mismos trabajadores del hotel dicen q el dueño ya no le quiere meter dinero, el agua de baño con muy buena presion, taza del baño, parece los q usan en los baños publicos o terminales de autobuses, nunca regresare a menos q me cobren 100 pesos por noche y creo q aun asi lo pensaria, pesimo pesimo pesimo...
Verified traveler
Espantoso el hotel
Nada que ver con las fotos que vienen en expedia
Feo
Caro
Sucio
Nada que ver con las fotos que vienen en expedia
Feo
Caro
Sucio
Yunuet Monroy
No lo recomiendo
Mal servicio, quería no opinar mal del hotel pero no hay forma de defenderlo. Las personas que atiende no son muy amables pero en general el hotel necesita mucho mantenimiento, los cuartos huelen a humedad, los baños no están en buenas condiciones, la cama no está limpia, los muebles se ven desgastados. No lo recomiendo y menos si cambio en plan familiar.
Verified traveler
LA VERDAD MUY MAL EL SERVICIO, LA HABITACIÓN CARECÍA DE LO INDISPENSABLE, NUNCA ME HABÍA PASADO ESTO EN NINGÚN HOTEL EN DONDE ME HE HOSPEDADO, Y BAYA QUE ME HE HOSPEDADO EN MUCHOS . .
TaniaTrejo
El personal de recepción no encontró mi reserva por lo que tuve que comunicarme a expedia, ya que no les servia mi confirmación donde mencionaba los días y que estaba pre-pagada. Estuve como una hr. en el lobby esperando que me pudieran dar habitación. Después solicitamos dos toallas extras ya que pagamos por una habitación para cuatro personas y en la hab. solohabia dos toallas y nos contestaron que solo eran dos por habitación sin importar cuantas personas en la hab eran. Iualmente por la mañana (10:30 am aprox) una camarista o la ama de llaves (no se exactamente quien) nos abrió la puerta para preguntarnos si nos íbamos o nos quedábamos otra noche. Sabiendo perfectamente que el protocolo para abrir una habitación ocupada es tocar primero y esperar a que contesten mínimo 3 veces, y esta señora abrió quitada de la pena, esta bien que sea un hotel modesto (pobre) pero suponía que tenia las políticas de cualquier hotel. También al salir, quisieron cobrarnos \"una lavada de coche\" que jamas solicitamos, solo se acercó una persona del estacionamiento a decirnos que eran $100 por la lavada. A lo que ya molestos por todo lo anterior acontecido contestamos que no pagaríamos un servicio que no solicitamos. Muy mal! Tengan cuidado con este hotel, muy mal servicio y cero hotel pet frendly . Cobran extra y no hay nada diferente ni amenidades para los amigos peludos.
AGD
Habitación hacia la avenida con vista al mar
Vista excelente...pero mucho ruido hasta las 5am...si se van de juerga no importa, pero si quieren descansar les recomiendo una habitación alejada de la costera...
Maria G
El persona excelente su disponibilidad
Excelente la recepción del hotel y el personal con excelente disponibilidad
Verified traveler
Muy bello
Muy bonito todo la pase muy bien muy amables excelente vista al mar gracias
Jesús
Hotel agradable
Y muy cerca de la Playa y lugares donde poder desayunar, comer y cenar a muy Buenos precios
Verified traveler
El hotel se encuentra ya muy deteriorado un elevador no funcionaba tubimos que bajar por las escaleras la habitacion con el aire acondicionado sin funcionar la coladera tapada los muebles muy viejos y rotos remendados en algunas piezas el acrilico de una de las lamparas roto y sin funciobar la lampara tubimos que cancelar la habitacion ademas cobraron. Por el estacionamiento por adelantado 150 pesos por dia la verdad desepcilnante y barato no es.
Verified traveler
Bien la recepción de mascotas
Muy agradable la estancia así como la atención del personal, es una ventaja que admitan mascotas.
Leticia
Malo en general
Las instalaciones dejan mucho que desear, el elevador en pésimas condiciones, con lo cables de fuera, me cambiaron de habitación por que el techo del baño tiraba agua intensamente, el dueño necesita invertir en mantenimiento.
Verified traveler
Las personas que nos atendieron en el lobby eran muy lindos pero el hotel no estaba limpio. Vimos cucarachas en el cuarto y el lava manos estaba sucio. La cortina de la ducha tenia moho pero llamamos y nos dieron una nueva. La taza del baño tambien necesitaba arreglar y llegaron entre 30 minutos.
RUBEN RAFAEL
MAL HOTEL PARA EL COSTO DE LA HABITACION
MAL CON EL HOTEL EL AIRE ACONDICIONADO NO FUNCIONA, LOS ELEVADORES DESCOMPUESTOS EL ULTIMO DIA LA RECAMARERA QUERIA HACER LA LIMPIEZA ANTES DE QUE VENCIERA EL HOTEL DISQUE PARA GANAR TIEMPO QUE FALTA DE RESPETO HACIA EL HUESPED
cecy
Estancia en el hotel tortuga de Acapulco
El hotel en general está en condiciones muy precarias, el elevador no sirve, hay cucarachas, hay que pelear toallas y los empleados los atan mucho para poder atender...... El teléfono y wi-fi son de lo peor, pues el teléfono lo desconectan y la señal de internet no sirve, la calidad del papel higiénico es horrible y las toallas huelen mal, la almoadas son viejas y duras..... Me arrepenti de llegar a este lugar
Lili
hotel con alojamiento para mascotas
El hotel es bueno solo consideramos le falta un poco de mantenimiento en general y nos ocurrió que nuestra reservación indicaba *vista al mar* y al llegar nos asignaron en vista parcial
Emmanuel
En general mi estancia fue agradable, el único detalle es que en mi habitación no servía el aire acondicionado.
Mentira del hotel
MENTIRA
Gran decepción de este hotel, pero sobre todo de la aplicación al no verificar la calidad de este Hotel. No tiene wifi en todo el hotel, el aire acondicionado no existe. El estacionamiento se tiene que pagar por separado. El elevador no para en algunos pisos.
Alberto
Hotel muy accesible a unos cuantos metros del mar
Hotel muy comodo y con personal muy atento, la comida muy buena, instalaciones aptas para unas vacaciones agradables, cercano a todo lo que alguna familia o grupo de amigos pueda necesitar o en dado caso divertirse
Jorge
Dos dos
Pues la atención complicada por las fechas pero no puedo creer que la caja de seguridad no funcionaba l de la habitación y que no puedieran darme solución. La televisión con un súper ruido como de vieja. No tuvieron toallas hasta muy tarde que porque la tintorería no había entregado. Que cobren extra el estacionamiento tan caro.
Verified traveler
Muy descuidado
Muy sucio, no sirven buen las instalaciones, caro el estacionamiento
Tania
Cambien mobiliario
Instalaciones desgastadas. Televisiones viejas que no se ven bien. Fuga de agua de la habitación de arriba. Regular
Verified traveler
Tranquila.
Sin disturbios y excelentemente atendido. El personal muy amable. Buenos costos.
jose manuel
En general regular, servicio de toallas deficiente, muy deterioradas un dia, otro dia no dejaron, el lavabo tapado, no se llevaban la basura.
Verified traveler
Tiene una vista muy agradable. Lástima de lo sucio
Muy bien atendidos por el personal . Muy amables, muy ricos los alimentos. Pero el hotel muy sucio y demaciado descuidado.
Verified traveler
Excelente ubicación hotel antiguo
Estacionamiento insuficiente, instalaciones sanitarias sin mantenimiento, mal funcionamiento del aire acondicionado no enfría bien, el elevador descompuesto
Location & surroundings
Tortuga Acapulco
Av. Costera Miguel Alemán 132, Acapulco, Mexico
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